sujet Re: Contestation nombreux dysfonctionnement dans mes services Orange

Contestation nombreux dysfonctionnement

CED1383 — Thu, 07 Nov 2019 15:47:06 GMT

Bonjour,

Suite à de nombreux appels et conversations par tchat avec orange, et sur les conseils d'un technicien j'ai envoyé une contestation à orange par le biais du formulaire en ligne. Mon problème est que ce que j'ai à leur dire dépasse très largement les 2000 caractères autorisés et qu'il est impossible de faire un second message tant que le 1er n'est pas traité...

Comment faire pour les contacter par mail car les autres moyens sont inutiles ? ou un conseiller peut-il me contacter en message privé pour prendre en charge mon problème ?

Merci par avance pour vos réponses.

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

CED1383 — Tue, 12 Nov 2019 13:42:00 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que la contestation que j'ai posté sur le 07/11 a disparu de mon compte et que bien évidemment elle n'a pas été traitée... je réitère ma demande "un conseiller peut-il prendre en charge mon dossier", cela fait plus de 3 semaines que nos services internet, téléphonie fixe et TV ne fonctionne et qu'orange s'en fiche éperdument...

Merci par avance.

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

JChristophe_M — Thu, 14 Nov 2019 08:17:32 GMT

Bonjour @CED1383

Je suis désolé pour le retard du rétablissement de votre accès internet. Les services techniques ont toujours votre dossier en main et une intervention est prévue cet après-midi.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

CED1383 — Thu, 14 Nov 2019 11:35:36 GMT

Bonjour @JChristophe_M,

Merci pour votre retour, nos services téléphonie fixe, TV et internet devraient donc fonctionner au plus tard ce soir ?

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

CED1383 — Thu, 14 Nov 2019 19:59:53 GMT

Bonsoir @JChristophe_M ,

Je ne pense pas que l’intervention prévue ait eu lieu ou si tel est le cas nos services de téléphonie fixe, TV et internet ne fonctionnent toujours pas...

Quelle est la prochaine étape ?

Merci par avance de votre réponse.

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

CED1383 — Tue, 03 Dec 2019 11:53:03 GMT

Bonjour @JChristophe_M,

Je suis surprise de votre silence à mes précédents messages.

Je vous informe que ma ligne n’a toujours pas été réparée, elle devait l’être selon les dernières informations en notre possession au plus tard le 1er décembre et ce n’est pas le cas.

Nous n’avons donc toujours pas de téléphone fixe, internet et TV depuis plus de deux mois ce qui est complètement illégal.

Par ailleurs j’ai reçu une facture de 172€ pour des services qui n’ont pas été activés et en dédommagement on m’octroie un avoir de 30€ sur la prochaine facture. Orange se moque vraiment de nous !!!

J’ai d’ailleurs une contestation en attente depuis le 12/11 à laquelle personne n’a répondu.

C’est vraiment un gros manque de sérieux.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

JChristophe_M — Tue, 03 Dec 2019 13:58:14 GMT

Bonjour @CED1383

Je suis désolé de cette situation. Votre dysfonctionnement est rattaché à un dérangement collectif dû à plusieurs facteurs : 110m de câble à changer, les conduites sur le parcours sont encombrées voire bouchées et des interventions de génie civil sont nécessaires. Il faut prévoir plus de 4 heures de travaux et les intempéries n'améliorent pas les conditions d'interventions.Toutefois la fin des travaux est prévue pour le 9 décembre et nous pourrons alors vous faire bénéficier d'un remboursement et d'un geste commercial.

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour les désagréments subis et vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

CED1383 — Wed, 04 Dec 2019 09:59:19 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Je vous remercie pour votre réponse et ces précieux renseignements.

Je pense qu’Orange devrait revoir sérieusement sa politique de communication.

Il serait bien plus simple que nous recevions un mail de suivi d’intervention nous précisant l’évolution du dossier plutôt que ce soit au client d’aller à la pêche aux informations par différents biais...

J’ai bien noté que nous serions indemnisés mais il est anormal que vous préleviez des sommes sur notre compte bancaire pour un service n’existant pas (et qui n’a jamais été activé) pour effectuer ensuite des remboursements sur plusieurs mois. 172€ de prélevé alors que seule la ligne mobile fonctionne ça fait beaucoup cher et 30€ d’avoir sur la prochaine facture bien trop peu...

Merci d’avoir pris le temps de me répondre et bonne journée.

Bien cordialement

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

CED1383 — Wed, 04 Dec 2019 10:05:59 GMT

@JChristophe_M, je tiens à rajouter que depuis 2004 que nous habitons à cette adresse la ligne fixe est régulièrement en dérangement et qu’Orange connaît bien le problème. En 15 ans orange aurait pu prévoir les 4h travaux sans attendre que la ligne soit coupée pour de bon... ça aurait évité bien des problèmes.

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

CED1383 — Tue, 10 Dec 2019 21:45:38 GMT

Bonsoir @JChristophe_M

Nous sommes le 10 Décembre et malheureusement nos services internet, téléphone fixe et TV ne fonctionnent toujours pas... et bien sur nous n’avons aucune information expliquant ce nouveau retard ni aucune nouvelle date de rétablissement...

Avez-vous des informations ?

Merci par avance.

Bien cordialement

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

CED1383 — Thu, 23 Jan 2020 10:12:03 GMT

Bonjour @JChristophe_M,

Nous sommes le 23/01 et la situation est toujours identique à savoir que nous n’avons toujours pas ni de téléphone fixe, ni de TV et ni d’internet, la situation dure depuis 4 mois et c’est intolérable. Toujours aucune communication de la part d’orange... de plus une airbox nous a été prêtée dans le cadre du service garanti mais celle-ci fonctionne très mal car nous sommes en zone rurale et je ne comprends pas pourquoi nous devons nous déplacer en boutique (soit 50km aller/retour à nos frais sans compter la perte de temps) plutôt que nous créditer des Go sur nos mobiles...

Je me doute que vous ne répondrez pas à ce message comme au précédents mais je tente quand même...

Bien cordialement

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

Nicolas_M — Mon, 27 Jan 2020 11:12:31 GMT

Bonjour @CED1383

Je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec lui par l'adresse mail ou le numéro mis à votre disposition. Je l'informe de votre message.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Contestation nombreux dysfonctionnement

CED1383 — Mon, 27 Jan 2020 13:50:39 GMT

Bonjour @Nicolas_M,

Je vous remercie pour votre message mais nous n’avons aucun conseiller dédié de connu... et de ce fait pas de numéro de téléphone ni d’adresse mail... en plus d’avoir des problèmes de ligne il y a de gros problèmes de communication entre orange et nous car personne ne nous informe de la situation. Nous devons nous tenir informés par nous mêmes par le biais du site internet d’orange « suivi des interventions qui n’est guère explicite et qui donne des renseignements erronés (date de rétablissement sans cesse reculée)...

Merci de votre aide et bonne journée.