sujet Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie.... dans mes services Orange

Pas de remboursement du dépôt de garantie....

Fafabiola — Wed, 04 Dec 2019 18:49:52 GMT

Bonjour

Petit message du soir concernant le remboursement de mon dépôt de garantie...Monsieur le Directeur Clients Grand Public m'ayant félicité le 1er octobre 2019 d'avoir renvoyé mon matériel, j'aimerais moi aussi le féliciter de m'avoir remboursée !!!

Bis répétita c'est la deuxième fois qu'on ne me rembourse pas........

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

melet39 — Wed, 04 Dec 2019 19:22:32 GMT

bonsoir @Fafabiola

c'est suite à une résiliation autre qu'une offre open ?

cdt

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

Fafabiola — Wed, 04 Dec 2019 20:38:18 GMT

Bonsoir

Non c'est bien suite à une à une résiliation d'une offre open pour passer chez Sosh....

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

Fafabiola — Wed, 04 Dec 2019 20:43:02 GMT

Et suite à la lecture de réponses sur le même sujet, je ne trouve pas normal de devoir écrire ici ou là pour être remboursée...

On me fournit le décodeur, on me facture donc la réciproque c'est je rends le décodeur on me rembourse ! C'est logique non ?

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 08:46:45 GMT

bonjour @Fafabiola

il n'y a pas de dépôt de garantie avec une offre open

cdt

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

Fafabiola — Thu, 05 Dec 2019 14:34:58 GMT

Erreur de ma part il s'agissait au départ d'une offre Livebox Zen.

D'autre part, nous détenions une offre Livebox play à notre précédente adresse et nous n'avons jamais eu le remboursement du dépôt de garantie non plus....

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 14:54:05 GMT

re @Fafabiola

si je comprends bien au départ tu avais un contrat zen et ensuite tu es passé sur une offre open ?

cdt

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

Fafabiola — Thu, 05 Dec 2019 15:37:14 GMT

oui, c'est bien ça...

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 18:26:05 GMT

re @Fafabiola

dans ce cas tu as du être remboursé lors de ton passage à l'offre open

bonne soirée

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

Fafabiola — Thu, 05 Dec 2019 20:23:42 GMT

Eh bien non sinon je ne serais pas là...et j'ai encore payé 50€ de plus pour frais d'échange du décodeur, du coup j'insiste car j'espère ne pas démentir Chaplin !

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 08:13:14 GMT

bonjour @Fafabiola

vérifie bien,car en principe cela se passe comme cela,pour les 50€ ce sont des frais de mise en service qui ne sont pas remboursés

bonne journée

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

mw7514 — Thu, 01 Oct 2020 11:42:34 GMT

Bonjour

une situation très semblable pour moi : dépôt de garantie payé en 2007, lors de mon désabonnement cette année, Orange exige que je fasse un courrier prouvant ce versement puis me répond (mais pas par courrier) que j'ai été remboursé un an après mon passage en open en 2011 (sans fournir aucun détail de type n° de chèque, alors qu'ils exigeaient une preuve du versement d'un dépôt obligatoire de ma part... pas très cohérent) alors que je n'en retrouve aucune trace dans mes comptes.

Cordialement

Re: Pas de remboursement du dépôt de garantie....

SimonP_ — Mon, 05 Oct 2020 08:19:28 GMT

Bonjour @mw7514,

Je vous propose d'étudier ensemble l'historique comptable de votre dépôt de garantie.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Remboursement dépot de garantie

SimonP_ — Fri, 09 Oct 2020 08:24:08 GMT

Bonjour @mw7514

Je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

Le dépôt de garantie vous a été remboursé par la lettre-chèque n° 2093066, le 15 juin 2011.

J'espère que ces précisions vous permettront d'effectuer de meilleures recherches dans vos livres de comptes.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Remboursement dépot de garantie

mw7514 — Fri, 09 Oct 2020 09:11:11 GMT

Bonjour

Merci pour ce numéro et cette date que vous me transmettez. Je ne retrouve aucune trace dans mes livres de compte.

Je souligne à nouveau que vous avez exigé de ma part que je vous transmette un justificatif par écrit et trouve donc votre réponse bien légère à cet égard.

Cordialement

Re: Re : Remboursement dépot de garantie

mw7514 — Fri, 16 Oct 2020 10:55:19 GMT

Bonjour

Toujours pas reçu une réponse écrite avec justificatif en réponse à ma demande écrite avec justificatif

Cordialement

Re: Re : Remboursement dépot de garantie

SimonP_ — Sat, 17 Oct 2020 09:58:19 GMT

Bonjour @mw7514

Je ne peux vous fournir de justification plus précise que celle fournie plus haut, j'en suis navré.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon