sujet Re: Demande de copie de mon contrat en pdf dans mes services Orange

Demande de copie de mon contrat en pdf

xavier721 — Mon, 20 Aug 2018 07:33:19 GMT

Bonjour,

Il me faudrait une copie de mon contrat Open Play 30 Go au format pdf pour pouvoir faire une offre de remboursement.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Cordialement,

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

melet39 — Mon, 20 Aug 2018 07:37:53 GMT

bonjour @xavier721

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et si c'est la premiere page du contrat,un c/c d'un membre sur le forum

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

cdt

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

Jessika38 — Wed, 28 Nov 2018 13:11:20 GMT

Bonjour,

je n'arrive pas à obtenir mes contrats !! A croire que Orange ne veut pas que ses clients ne puissent remplir leur demande de remboursement ...

J'ai appelé la boutique : le vendeur aurait dû me transmettre le contrat, on me demande d'appeler le service client qui lui me dit que c'est à la boutique de transmettre les contrats ...

et ça fait 1h que je " discute " via le chat ... on me demande mon numéro de commande ( ?? ) pour avoir mes contrats ...

bref, quelqu'un d'orange ( un serieux svp ... ) pourrais me contacter ??

Merci

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

johann — Wed, 28 Nov 2018 13:17:39 GMT

Salut @Jessika38

Voir si tu serais concerné par le même problème .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

Au cas que non, faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

Jessika38 — Wed, 28 Nov 2018 13:51:02 GMT

merci pour votre réponse ...

Cependant, je n'ai pas non plus de page " commandes " ...

Je n'ai aucun document à part mes factures et ça ne passe pas ... je commence à désespérer ...

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

Alexandra_R — Thu, 29 Nov 2018 08:58:57 GMT

Bonjour @Jessika38

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Alexandra

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

KIKI56KI — Sun, 23 Dec 2018 10:43:16 GMT

Bonjour,

J'ai pris mon abonnement depuis plus d'un mois chez Orange et toujours impossible d'avoir un contrat en PDF pour bénéficier d'une offre de remboursement.

J'ai pourtant eu un conseiller par tchat qui devait me faire parvenir un contrat par mail sous 72 h... C'était il y a 15 jours et toujours rien... à part bien sur une facture à payer.

Le service client met des heures à répondre... Bref, c'est une belle arnaque les offres d'Orange.

Je commence à croire qu'effectivement, Orange appâte ses clients avec des offres de remboursement, mais qu'il est au final impossible d'en bénéficier.

Je ne vais certainement pas leur faire de la publicité.

Si quelqu'un a une solution à me proposer, je suis preneuse.

Merci.

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

melet39 — Sun, 23 Dec 2018 10:58:45 GMT

bonjour @KIKI56KI

voir ces 2 fils

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548752#M55125

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ODR-Arnaque-1/m-p/1719960/highlight/false#M63953

cdt

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

LOUdan85 — Tue, 03 Sep 2019 10:03:09 GMT

je suis dans le même cas, 2 fois refusé, par téléphone le conseiller devait s'en occuper et nouvelle réponse : ils n'ont pas la copie de la première page du contrat. Ils se foutent du monde, publicité mensongère. Je cois que je ne ferais pas de vieux os chez orange.

Bon courage

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

melet39 — Tue, 03 Sep 2019 10:09:00 GMT

@LOUdan85

il faut insister,jusqu'à tomber sur un conseiller compréhensif

cdt

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

HAGRA — Thu, 05 Dec 2019 15:58:34 GMT

bonjour c'est pareille en attend toujours moi jai fait la demande la réponse été votre fichier introuvable ,?

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 17:33:46 GMT

bonsoir @HAGRA

il faut insister jusqu'à tomber sur un conseiller compréhensif

bonne soirée

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

Bruno_R — Fri, 06 Dec 2019 07:44:01 GMT

Bonjour @HAGRA,

vous aviez demandé une portabilité de votre numéro SFR chez Orange?

Afin de vous apporter mon aide et vérifier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 07:57:39 GMT

bonjour @HAGRA

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

EricBouck26 — Tue, 14 Jan 2020 10:40:03 GMT

Bonjour,

Quelqu'un peut-il m'expliquer pourquoi l'on nous demande la première page de notre contrat lors d'une demande de remboursement ?

Orange est notre fournisseur internet, comment est-il concevable qu'ils ne disposent pas de notre contrat dans leur fichier ?

J'avoue ne pas trop comprendre cette demande. Seule solution est que c'est pour nous décourager de faire une demande de remboursement au vu des difficultés à trouver notre contrat ...

Pas très honnête ...

Re: Demande de copie de mon contrat en pdf

Laura_M — Thu, 16 Jan 2020 13:31:44 GMT

Bonjour @EricBouck26

Orange ne demande plus de communiquer le contrat sur les offres de remboursement depuis 2 périodes commerciales.

De qu'elle offre de remboursement s'agit-il et sur quelle période ?

Laura