sujet connexion internet fixe dans mes services Orange

connexion internet fixe

grig2 — Wed, 11 Dec 2019 09:41:23 GMT

Bonjour

depuis maintenant 2 mois je suis en panne internet et tel fixe mais les factures tombent quand meme.J'ai contacté orange service technique ce matin qui ne m'en dit pas plus et qui m amuse depuis 2mois en me disant que les techniciens doivent passes mais je bloque mes journées et rien.Encore ce matin ….intervention prévu soit disant le 13.J'ai une boxe4 un decodeur télé, un fixe et mon mobile sur internet .Comment faire pour avoir de nouveau internet et le tel sachant que tout ce qui est administratif et fait par cette voie.

En vous remerciant de votre réponse

cordialement

Re: connexion internet fixe

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 09:54:52 GMT

bonjour @grig2

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: connexion internet fixe

grig2 — Wed, 11 Dec 2019 10:09:14 GMT

Merci d'avoir repondu aussi vite .

J'ai contacté 1 dizaine de fois le service technique qui maintenant me dit de ne pas bloquer la ligne et évité de rappeler,ce matin j'ai pourtant prévenu que je n'attendrais pas au delà du 13 decembre.Je suis pourtant chez orange depuis 15 ans mais là je pense voir ailleurs car cela n est plus possible.Quant aux gigas mobile je l'ai demandé car aucun ne me l avait proposé,quand vous avez des p enfants , ça va très vite.Mais je vous remercies de votre réponse malgré tout.

cordialement

Re: connexion internet fixe

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 11:43:45 GMT

re @grig2

quand les gigas sont épuisés tu peux redemander un chargement jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: connexion internet fixe

JChristophe_L — Sat, 14 Dec 2019 13:07:17 GMT

Bonjour @grig2

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: connexion internet fixe

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 13:11:14 GMT

bonjour @grig2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: connexion internet fixe

grig2 — Tue, 17 Dec 2019 17:23:22 GMT

Bonsoir

J'ai suivi votre conseil et envoyé message avec mes coordonnées .J'attend une réponse ayant discuté avec un conseiller vendredi soir qui m'a dit que les techniciens d'orange me rappellerais déjà samedi bien sur personne et hier mais pas de nouvelles.J'ai des voisins qui apparemment ont leur connexion alors pourquoi pas moi….Je ne peux pas passer des heures sur le web a attendre qu'on veuille bien me dire ce qu'il se passe.J en ai assez de payer les factures d orange pour un service que je n'ai pas.Sachant que les fetes approchent et que mes petits enfants ne vont pas se contentés des pubs constantes sur la tnt .Je suis déçue car je n'ai jamais eu de problème avec Orange,et pourtant j'ai fait plusieurs transfert de ligne cela a toujours été super.

Désolée mais très en colère.

cordialement

Re: connexion internet fixe

melet39 — Wed, 18 Dec 2019 14:51:42 GMT

bonjour @grig2

ne t’inquiète pas le webconseiller s'occupe de ton dossier et va revenir vers toi dès qu'il sera dispo

bon après midi

Re: connexion internet fixe

JChristophe_L — Wed, 18 Dec 2019 16:21:02 GMT

Bonjour @grig2

Merci de votre retour et je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. J'ai consulté votre dossier et les techniciens ont votre dossier en main, Votre rétablissement est en cours et va nécessiter des autorisations de type génie civil.
Par conséquent, les délais de rétablissement sont allongés et indépendants de la volonté d'Orange.

Merci par avance de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: connexion internet fixe

grig2 — Fri, 20 Dec 2019 09:44:15 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse,je ne sais pas ce que veut genie civil …..mais dans le doute j'espére que le rétablissement se fera assez rapidement.

Cordialement et bonnes fetes a vous.

Re: connexion internet fixe

grig2 — Sun, 29 Dec 2019 17:27:52 GMT

bonsoir melet39

Je reviens vers vous ,pour vous mettre au courant de ma situation actuelle.Le 24 décembre toujours pas de connexion,ma belle fille qui était présente ayant eue le meme problème que moi s'est permis de regarder ma box…..Je ne dis pas merci a orange 2 mois que j'attend qu'il vienne me dépanner….En cinq minutes ma b fille a relancé ma boxe .J'ai de nouveau internet tel et tv.Il fallait juste faire un reset ce que le service technique a omis de me dire.En espérant que ma connexion tiendra ,je tiens a vous remerciez d'etre là quand on a besoin de conseils.

Je vous souhaites de bonnes fetes .

Cordialement

Re: connexion internet fixe

melet39 — Sun, 29 Dec 2019 17:48:06 GMT

bonsoir @grig2

merci de ton retour,content pour toi

bonnes fêtes de fin d'année également

Re: connexion internet fixe

JChristophe_L — Mon, 30 Dec 2019 15:20:55 GMT

Bonjour @grig2

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christopjhe