sujet Re: Ma Facture a augmenté de 15€/mois dans mes services Orange

Ma Facture a augmenté de 15€/mois

Paulb44 — Sat, 07 Dec 2019 22:10:36 GMT

Bonjour je suis abonné Open 50go (fibre + forfait mobile), je payais 40€/mois, maintenant on me prélève +de 55€/mois j’aimerais comprendre pourquoi, et si quelqu’un pouvait m’aider à y remédier, Merci.

Re: Ma Facture a augmenté de 15€/mois

jyjo29 — Sun, 08 Dec 2019 01:41:21 GMT

Bonjour @Paulb44

En analysant la facture qu'est ce qui a été modifié ou ajouté ?

Très difficile de vous répondre sans avoir des renseignements complémentaires

Re : Ma Facture a augmenté de 15€/mois

Franck_ — Mon, 09 Dec 2019 14:16:53 GMT

@Paulb44 @jyjo29 Bonjour,

Nous souhaitons que vous ayez pu trouver une explication par exemple s'il s'agit d'un cas particulier après un changement de forfait.

N'hésitez pas à contacter un conseiller eChat (vignette jaune "Contact" située en bas à droite) depuis votre espace client, rubrique "factures" (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé) qui donnera plus d'explications si vous ne les avez pas déjà obtenues via le 3900 ou l'application Orange & moi.

Nous restons à votre écoute côté communauté pour vous accompagner, auquel cas, n'hésitez pas à valider cette réponse directement afin que celle-ci remonte au sujet des éléments relatifs à votre facture Open.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

Re: Ma Facture a augmenté de 15€/mois

Paulb44 — Sat, 14 Dec 2019 08:35:17 GMT

Bonjour, je vous remercie de votre réponse.

ma facture vient de passer à 69€ ce mois ci, je ne comprends plus rien, je suis passé de 50 à 70€ en plus je suis étudiant c’est pas top.

sur la facture est marqué que le forfait open 50go coûte 66€, mais à ceci de soustrait 10€ de Izineo Fnac et ensuite 12€ s’ajoute de Izineo Fnac également, je ne sais pas quel est ce service et je n’y ai jamais souscrit ....

Re: Ma Facture a augmenté de 15€/mois

PatriciaZ — Sat, 14 Dec 2019 10:43:06 GMT

Bonjour @Paulb44

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Ma Facture a augmenté de 15€/mois

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 11:13:20 GMT

bonjour @Paulb44

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt