sujet Re: plus de téléphone fixe, plus d'internet dans mes services Orange

plus de téléphone fixe, plus d'internet

bekatez — Sun, 15 Dec 2019 15:10:26 GMT

Bonjour,

Que faire, je suis coupé depuis le 25 octobre aucune date de remise en service ni raison de la coupure.

merci pour votre aide

Re: plus de téléphone fixe, plus d'internet

melet39 — Sun, 15 Dec 2019 15:24:24 GMT

bonjour @bekatez

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour an savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: plus de téléphone fixe, plus d'internet

bekatez — Sun, 15 Dec 2019 15:48:47 GMT

Bonjour melet39

merci pour les infos

j'ai une airbox depuis le 29 novembre

le 3900 me balade depuis le 25 octobre (date de coupure de la ligne fixe et d'internet) avec des dates de rdv téléphoniques non honorer.

quand j'appel mon N° de fixe, il m'est répondu (robot ou disque) le n° demandé n'est plus attribué.

je n'ai jamais demandé la suppression de mes deux contrats

Ce que je pense c'est que ma ligne support à été écrasée.

Alors que faire

la réclamation: c'est sans suite

le 3900 inutile pour moi (une heure en communication) des humains oui mais des réponses du type robots

le courrier à orange-service client sans suite.

mon espace client limite dans les infos, liens divers supprimés. parfois liens en boucle donc inutile.

je ne peux avoir le transfert de mes appels de la ligne fixe vers un n° de portable

Alors que faire attentre le bon vouloir d'orange.

Nul, le service commerciale, la relation client.

Merci, si vous avez une solution

Bien cordialement

Re: plus de téléphone fixe, plus d'internet

melet39 — Sun, 15 Dec 2019 16:16:23 GMT

re @bekatez

à part insister au 3900,espérons à partir de lundi la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: plus de téléphone fixe, plus d'internet

bekatez — Sun, 15 Dec 2019 16:58:51 GMT

Oui le service expertise (je ne connaissait pas et jamais vu ce service sur le portail d'Orange ou mon espce), doit prendre contact avec moi (j'espère l'appel) .

merci l'échange ma fait du bien.

bonne semaine

Re: plus de téléphone fixe, plus d'internet

melet39 — Sun, 15 Dec 2019 17:07:33 GMT

re @bekatez

merci du retour,tiens nous au courant

bonne semaine également