sujet Re : Galaxy watch 46 avec Note 10+ Service suspendu pour muti sim esim dans mes services Orange

Galaxy watch 46 avec Note 10+ Service suspendu pour muti sim esim

PGA28130 — Thu, 19 Dec 2019 07:41:49 GMT

Lorsque j'essaie de valider l'option e-sim sur ma Galaxy Watch, j'ai le message décrit dans l'image ci-jointe

Re : Galaxy watch 46 avec Note 10+ Service suspendu pour muti sim esim

Aminatou_K — Thu, 19 Dec 2019 11:45:26 GMT

Afin de consulter votre dossier et vous apporter assistance, je vous invite à m'adresser en message privé vos coordonnées:

- nom; prénom

- numéro de mobile

- adresse postale

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon début d'après-midi

Aminatou

Re: Re : Galaxy watch 46 avec Note 10+ Service suspendu pour muti sim esim

PGA28130 — Sat, 21 Dec 2019 17:59:40 GMT

Problème résolu ce jour par support Orange qui a ajouté l'option dans mon forfait...

Re: Re : Galaxy watch 46 avec Note 10+ Service suspendu pour muti sim esim

PGA28130 — Thu, 09 Jan 2020 07:57:47 GMT

Le problème est réapparu 3 fois depuis, pas de service e-sim depuis ce matin, c'est reparti pour un tour :

pas de service => contact service client => appel d'un expert après 2 jours d'attente == ça refonctionne après 24H => ça fonctionne 5 jours => plus de sercvice => Contact service client => appel d'un expert après 2 jours => ça refonctionne après 24H => ça fonctionne 5 jours => plus de service => Contact service client => appel d'un expert après 2 jours => ....etc....

Bref, le cycle infernal !!

Re: Re : Galaxy watch 46 avec Note 10+ Service suspendu pour muti sim esim

PGA28130 — Thu, 09 Jan 2020 08:04:49 GMT

Aujourd'hui, le service client m'a indiqué qu'il faudrait peut-être changer la carte sim de mon téléphone !!

En tous cas en gros, depuis que j'ai commandé ma Galaxy Watch chez Orange, j'ai pu utiliser le service e-sim 5 jours sur 10 environ en moyenne, mais à condition d'appeler le service client rapidement et qu'un "expert" se penche sur le problème , en fait, il faut peut-être avoir 2 montres avec 2 forfaits avec e-sim comme cela, on en a une qui fonctionne pendant que l'autre est en attente de fonctionnement et vice versa !!

C'est peut-être une opération commerciale permettant de vendre + de montres et de forfait qui sait

Re: Re : Galaxy watch 46 avec Note 10+ Service suspendu pour muti sim esim

PGA28130 — Thu, 05 Mar 2020 08:38:52 GMT

Bonjour

Afin d'apporter une piste aux utilisateurs rencontrant le même problème que moi, voici la solution qui a marché pour moi:

Un expert Orange a eu la bonne idée de me faire envoyer une nouvelle carte SIM pour mon téléphone (la mienne avait environ 6 ans) et depuis que je l'ai installée et qu'une re-validation des options VOLTE et Appels sur Wifi dans mon forfait (puisque ces options se dé-validaient "toutes seules") ait été faite, hé bien, le problème a disparu !! :-)

Cela va faire un mois que je n'ai plus de soucis !!

Bonne chance aux utilisateurs malheureux ayant rencontré le même problème que moi !!

Re: Re : Galaxy watch 46 avec Note 10+ Service suspendu pour muti sim esim

PhilippeG — Thu, 05 Mar 2020 10:47:23 GMT

Bonjour @PGA28130 ,

Ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG