sujet Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable dans mes services Orange

Panne Réseau Attente Intermlnable

PSAI — Mon, 09 Dec 2019 14:24:35 GMT

Bonjour,

Panne signalée à Orange le 26 octobre , trois techniciens sont intervenus successivement aprés chaque passage j'ai eu droit

au même message : ligne réparée ; que non !! et depuis le 4 novembre plus aucune information y compris au 3900 . Un mois er demi sans féléphone . Impossible de joindre un service capable de vous renseigner Comme l' a écrit Que Choisir, Orange abandonne totalement les zones rurales .

Re: Panne Réseau Attente Intermlnable

melet39 — Mon, 09 Dec 2019 14:30:26 GMT

bonjour @PSAI

c'est uniquement le fixe,tu n'as pas internet ?

sinon insiste au 3900 et voir éventuellement avec la mairie

et attendre un possible passage d'un webconseiller

cdt

Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

JChristophe_L — Tue, 10 Dec 2019 12:10:01 GMT

Bonjour @PSAI

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

melet39 — Tue, 10 Dec 2019 12:20:15 GMT

bonjour @PSAI

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

PSAI — Thu, 12 Dec 2019 07:41:08 GMT

Merci au webconseiller enfin une info mais le problème reste entier !!!

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

JChristophe_M — Thu, 12 Dec 2019 10:35:07 GMT

Bonjour @PSAI

J'ai relancé le service concerné pour avoir des informations sur les causes du retard et la date de rétablissement. Je dois avoir une réponse dans les 24h.

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange et vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

PSAI — Fri, 13 Dec 2019 07:31:17 GMT

Bonjour,

J'ai cliqué par erreur , le problème n'est pas résolu

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

melet39 — Fri, 13 Dec 2019 14:22:31 GMT

bonjour @PSAI

c'est pas grave,le webconseiller a l'habitude

bon week-end

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

PSAI — Thu, 19 Dec 2019 14:44:15 GMT

Le weeb conseiller m'a promis le 12/12 une réponse dans les 24 heures .

Aujourd'hui 19 , toujours pas de réponse !

M'a-t-on encore oublié ?

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

melet39 — Thu, 19 Dec 2019 14:51:59 GMT

bonjour @PSAI

le webconseiller @JChristophe_M n'a peut être pas encore de retour du service concerné,mais ne t’inquiète pas il ne t'a pas oublié

cdt

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

Nicolas_M — Fri, 20 Dec 2019 08:42:55 GMT

Bonjour @PSAI

Compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.
L'information nous est parvenue ce matin et l'intervention est prévue ce samedi 21/12.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

PSAI — Fri, 03 Jan 2020 12:33:09 GMT

Bonjour ,

Encore moi , nous sommes le3/1 et la panne réseau dure depuis le 27/10 .

Votre promesse d'une intervention le 21/12 (un samedi ?) n'a pas été tenue !!!

Le 3900 m'annonce une réparation/ pour le 18/1 (un samedi) j'ai le sentiment que l'on me mène en bateau //

Qu'en pensez-vous ?

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 12:49:38 GMT

bonjour @PSAI

on va attendre de savoir si le webconseiller a des infos dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

Nicolas_M — Sat, 04 Jan 2020 13:08:01 GMT

Bonjour @PSAI

Rassurez-vous les interventions se font aussi le samedi.

J'ai transmis votre dossier auprès de nos équipes et un conseiller vous à rappelé.

N'hésitez pas à me faire un retour sur l'avancement de votre rétablissement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

JoeGillian33 — Sun, 05 Jan 2020 13:09:47 GMT

@PSAI Alors ils sont enfin intervenus ou ils t’on vendu du vent comme ils savent si bien le faire ??????

Intéressé de ta réponse car moi je suis dans le même cas que toi et je vois qu’ils te sortent les mêmes excuses pourries que moi ...

Et le coup que les techniciens interviennent aussi les samedi j’aimerais bien voir ça déjà qu’il interviennent pas les dates en semaine prévu 🤣🤣🤣.

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

PSAI — Mon, 06 Jan 2020 14:11:20 GMT

Bonjour ,

Pour l'instant rien ne bouge , toujours des promesses ou des arguments bidons , ex : les équipes prises dans des intempéries alors que ce sont généralement des entreprises privées qui interviennent !! ;

Je viens de saisir par LR avec AR le service national consommateur orange à Bordeaux ,début d'une procédure contentieuse et

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[Edit @PSAI : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

PSAI — Fri, 17 Jan 2020 13:50:19 GMT

Bonjour ,

La réparation est intervenue le 8 janvier à 14H20 Cette réparation du réseau a pris 30 minutes !!! Pourquoi toute cette attente ?

Re: Re : Panne Réseau Attente Intermlnable

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 14:32:48 GMT

bonjour @PSAI

merci du retour

bon weekend