sujet Re: Incident réseau dans mes services Orange

Incident réseau

Mauve22 — Sun, 22 Dec 2019 09:19:50 GMT

Bonjour,

aujourd’hui plus d’accès à internet ce qui impact la box, la télévision, le téléphone... date de retour à la normale : le 25 décembre ! C’est Noël ! Ayant souscrit l’option pas « plus de 24h sans internet » je tente de prendre rendez-vous dans une boutique orange comme préconisé. Première date disponible : le 30 décembre... aucun service donc...difficile de trouver sur votre site la bonne adresse pour faire une réclamation.

Je souhaiterai savoir si dans de telles circonstances un dédommagement est prévu.
Merci pour vos retours et bonnes fêtes de fin d’année.

Re: Incident réseau

melet39 — Sun, 22 Dec 2019 09:22:48 GMT

bonjour @Mauve22

il faudra insister au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Incident réseau

Mauve22 — Sun, 22 Dec 2019 10:15:31 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse rapide. Malheureusement suite à un échange via le chat les pannes réseaux ne donnent pas accès plan B que tu évoques...et le premier rendez-vous disponible en boutique est le 30 décembre, soit six jours après le retour à la normale annoncé...

Bonnes fêtes et bon dimanche !

Re: Incident réseau

melet39 — Sun, 22 Dec 2019 10:26:24 GMT

re @Mauve22

tu es mal tombé en chat,car tu as droit à ce service

insiste à partir de demain et tu n'auras pas le mème conseiller

Bonnes fêtes et bon dimanche également

Re: Incident réseau

Nicolas_M — Tue, 24 Dec 2019 07:22:25 GMT

Bonjour @Mauve22,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Sachez également que le service 24 peut s'appliquer dans le cas d'un incident collectif. Nous pouvons vous offrir 200Go par mois pendant deux mois de partage de connexion sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix.

Si vous souhaitez en bénéficier, n'hésitez pas à me fournir le numéro Orange ou Sosh sur lequel vous voulez en profiter.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Incident réseau

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 07:52:58 GMT

bonjour @Mauve22

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Incident réseau

Mauve22 — Tue, 24 Dec 2019 08:07:05 GMT

Bonjour,

je viens de vous répondre. Je n’ai pas de mobile chez orange, ce qui explique que je comptais sur le fameux boitier à retirer en boutique sur sms...

À bientôt sans doute !

Re: Incident réseau

Mauve22 — Tue, 24 Dec 2019 08:15:16 GMT

Bonjour !

merci pour ton conseil, c’est fait.

Bon réveillon !

Re: Incident réseau

Mauve22 — Tue, 24 Dec 2019 08:17:14 GMT

Cerise sur le gâteau : nous sommes passé d’un délai de dépannage du 24 au 25 au matin et aujourd’hui 25 en fin de journée. Juste pour info...

J’attends vos propositions et votre appel.

Bien cordialement

Re: Incident réseau

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 08:50:07 GMT

re @Mauve22

c'est parfait

Bon réveillon également

Re: Incident réseau

Mauve22 — Tue, 24 Dec 2019 11:23:54 GMT

suite à mon précédent mail, le délai de retour à la normale est passé au 26 décembre en fin de matinée. Demain je suppose que ce sera en fin de journée... De qui vous moquez-vous ? Il n’y a que le week-end que les délais ne s’allongent pas. Et en MP vous proposer de revenir vers moi dans 48h ! Un peu de sérieux ne nuirait pas à la qualité des échanges....

Rendez-vous dans 48 heures donc, puis dans 36 heures, 72 heures... en fin de matinée ou de journée ?

Re: Incident réseau

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 14:43:35 GMT

Bonjour @Mauve22

Compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

Nous ne manquerons pas de revenir faire un point avec vous d'ici la fin de semaine.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Incident réseau

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 07:26:49 GMT

Bonjour @Mauve22

Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée à Internet.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Incident réseau

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 07:40:15 GMT

bonjour @Mauve22

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: Incident réseau

Mauve22 — Mon, 30 Dec 2019 08:57:26 GMT

Bonjour,

je vous confirme que tous les services sont de retour. Par contre aucun retour du service client qui devait soi disant me recontacter sous 48h et aucune solution proposée malgré la garantie 24h maximum sans internet. Un suivi relativement calamiteux...

Bonne fin d’année à vous

Re: Incident réseau

Mauve22 — Mon, 30 Dec 2019 08:59:38 GMT

Bonjour,

oui merci tout est revenu à la normale. Par contre le service client n’est vraiment pas à la hauteur. Aucune info malgré un mail annonçant un nouveau contact sous 48h... aucune solution proposée.

Bonne journée à toi

Re: Incident réseau

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 09:18:24 GMT

re @Mauve22

merci du retour

bonne journée également et bonnes fêtes de fin d'année