sujet Re: Indemnisation dans mes services Orange

Indemnisation

Dzuly07 — Tue, 24 Dec 2019 08:54:35 GMT

Bonjour

Suite à d'importantes chutes de neige survenue le 14 novembre, nous sommes restés sans internet pendant 5 semaines.

Nous habitons dans un hameau sans connexion 4g...

Le 19 décembre, un technicien nous répare enfin la ligne.

Nous avions reçu un message courant décembre pour nous annoncer que nous aurions 30€ de déduit sur notre prochaine facture. ( Nous payons 61€ par mois avec nos options netflix et deezer. )

Ce matin, j'appelle le service client pour obtenir un remboursement de mon abonnement orange + des options, au prorata du temps que nous avons passé sans internet.

La personne que j'ai eu en ligne m'a proposée 20€ !! En insistant sur le fait que 50€ en tout c'est déjà beaucoup...

Même pas un mois d'abonnement ! Sans parler du dépassement de forfait que j'ai eu sur mon téléphone portable... C'est honteux. Et impossible de parler à un responsable.

Il m'a juste proposé de refaire une réclamation à ma prochaine facture...

Re: Indemnisation

johann — Tue, 24 Dec 2019 09:16:51 GMT

Salut @Dzuly07

Reprend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Faut dire qu'orange y est pour rien si la neige tombe .

Re: Indemnisation

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 09:01:05 GMT

bonjour @Dzuly07

sans trop te faire d'illusion tu referas une réclamation à ce moment la

cdt

Re: Indemnisation

Dzuly07 — Thu, 26 Dec 2019 11:51:51 GMT

Bonjour

Merci pour vos réponses.

J'ai fait une réclamation par mail.

On verra bien.

Je suis d'accord, Orange n'est pas responsable de la neige. Mais la neige n'a pas duré 5 semaines 😉