sujet Re: Coupure luvebox dans mes services Orange

Coupure luvebox

Kev87 — Sat, 21 Dec 2019 17:38:14 GMT

Bonjour, depuis hier j'ai de multiples coupure de ma box, j'ai souscrit depuis peu je connais pas les moyen pour le dépannage, j'ai essayer par l'application ma livebox mais je peut rien faire avec.

Re: Coupure luvebox

fredolerouge — Sat, 21 Dec 2019 17:42:09 GMT

salut @Kev87

l'appli "ma livebox" ne sert strictement à rien, supprimes la

ADSL/VDSL ou fibre ?

Re: Coupure luvebox

melet39 — Sat, 21 Dec 2019 17:43:42 GMT

bonsoir @Kev87

si tu as des coupures internet avec ta livebox,appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Coupure luvebox

fredolerouge — Sat, 21 Dec 2019 18:03:26 GMT

salut @melet39

@Kev87

avant de passer par le 3900, suivant le cas, il y a des choses à faire, pouvant d'ailleurs parfois régler le problème, alors ne mettons pas la charrue avant les boeufs (je sais, tua s l'habitude de mélanger vitesse et précipitation)

d'où ma première question, fibre ou ADSL/VDSL

Re: Coupure luvebox

Kev87 — Sun, 22 Dec 2019 12:45:15 GMT

Vdsl, j'ai appeler le 3900 sa me raccroché au nez après avoir dit que j'avais un dysfonctionnement livebox

Re: Coupure luvebox

Kev87 — Sun, 22 Dec 2019 12:45:56 GMT

Vdsl

Re: Coupure luvebox

fredolerouge — Sun, 22 Dec 2019 14:38:00 GMT

salut @Kev87

@melet39

[...] j'ai appeler le 3900 sa me raccroché au nez après avoir dit que j'avais un dysfonctionnement livebox

oui mais encore ?

tu as fait un auto diagnostique ?

quoi qu'il en soit, tu vas, si cela n'a pas déjà été fait, nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Coupure luvebox

Kev87 — Mon, 23 Dec 2019 13:24:55 GMT

Bonjour, alors j'ai suivi tes conseil et sa n'a pas marcher, donc j'ai appelé le 3900 et il m'ont dit d'aller en boutique orange pour acheter un filtre maître ( les vendeur de la boutique ne savent pas ce que sait) et en plus un technicien doit venir à mes frais.

Re: Coupure luvebox

fredolerouge — Mon, 23 Dec 2019 18:58:02 GMT

salut @Kev87

@melet39

le filtre maître ne servira pas forcément à grand chose

il n'est utile que si :

- tu as un abonnement ligne fixe à 19 euros par mois en plus de l'abonnement de la box

- tu as plusieurs lignes utilisées à filtrer

donc déjà, la question est de savoir si tu as cet abonnement ligne fixe

si non, pas besoin de filtre, et laisses venir le technicien, même si tu es systématiquement averti que SI le problème vient de chez toi, ALORS tu seras facturé

si c'est sur la partie orange, tu ne paies rien

insiste au près du 3900, coupe court au coup du filtre maître, et laisses venir le technicien

Re: Coupure luvebox

Kev87 — Mon, 23 Dec 2019 20:45:45 GMT

Merci beaucoup de ton aide, le 3900 m'a rappelé mais ma raccrocher au nez au bout de 5min et m'a pas rappelé. Alors j'ai juste pris un abonnement tele+internet mais j'ai un numéro de fixe avec. J'avais branché mon fixe un ami informatition m'a conseillé de le débranché vu que je m'en servait pas du tout (mais le tel n'était pas branche sur le mur). Depuis que j'ai fait sa j'ai eu qu'une seule petit coupure.

Re: Coupure luvebox

fredolerouge — Tue, 24 Dec 2019 03:33:34 GMT

salut @Kev87

@melet39

qu'as tu débranché exactement ?

Re: Coupure luvebox

Kev87 — Tue, 24 Dec 2019 10:48:50 GMT

J'ai débranché l'alimentation du téléphone fixe et un autre câble qui été branché du téléphone à la livebox( tout hier sa a marcher jusqu'au soir au sa a recommencer à crash pareil pour ce matin j'ai toujours des coupure d'internet.

Re: Coupure luvebox

fredolerouge — Tue, 24 Dec 2019 10:59:10 GMT

re @Kev87

@melet39

alors 3900 en expliquant tout ce que tu as déjà fait, possible problème de box en elle même, ou sur la ligne (et on oublie le filtre maître)

d'ailleurs, juste que l'on soit sur, tu n'as pas d'abonnement à 19 euros pour le téléphone fixe (branché sur prise murale) en plus de l'abonnement internet/TV/Téléphone ?

Re: Coupure luvebox

Kev87 — Tue, 24 Dec 2019 12:17:16 GMT

Non je n'ai pas l'abonnement pour le téléphone fixe (aucune prise murales branché pour)

Re: Coupure luvebox

fredolerouge — Tue, 24 Dec 2019 16:05:00 GMT

salut @Kev87

@melet39

donc le filtre ne sert à rien, ni filtre normal ni filtre maître

branches ta box directement sur la prise murale, suivant le cas avec un câble RJ ou avec un câble prise T

quoi qu'il en soit, 3900

Re: Coupure luvebox

Kev87 — Wed, 25 Dec 2019 08:17:51 GMT

OK merci. Mais la sa me soul un peu j'ai presque toutes la journée plus internet, quand il m'ont appelé pour voir pour un technicien sa a coupe et il m'ont toujours pas rappelé.

Re: Coupure luvebox

fredolerouge — Wed, 25 Dec 2019 18:12:57 GMT

re @Kev87

@melet39

je comprends aisément que tu en aies marre, mais tu n'as pas d'autre solution que de les appeler, quitte à utiliser ton mobile

Re: Coupure luvebox

Kev87 — Thu, 26 Dec 2019 10:57:10 GMT

Bonjour oui c'est ce que j'ai fait, bon un technicien vient le 2 janvier :/.

Re: Coupure luvebox

fredolerouge — Thu, 26 Dec 2019 18:34:35 GMT

salut @Kev87

@melet39

alors malheureusement, il n'y a plus qu'à attendre