sujet dérangement de ligne dans mes services Orange

dérangement de ligne

extense — Mon, 30 Dec 2019 10:04:21 GMT

Bonjour a tous votre avis m'interesse

mes parents agé(e)s ayant eu il y a quelques mois une coupure de ligne d'a peu pres six mois,réparé,apres une menace d'une intervention dans l’émission de Julien Courbet sur RTL?sont de nouveau en panne depuis 15 jours,des travaux doivent avoir lieu,mais comme je le dis un peu plus tot "doivent"et tout contact avec la maintenance Orange,nous amène aux fameux messages automatique qui n'aboutisse a rien,nous aimerions d'Orange une réponse rapide,ou devons nous penser a changer d'entreprise de service téléphonique

Re: dérangement de ligne

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 10:09:41 GMT

bonjour @extense

pour avoir un conseiller,il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : dérangement de ligne

JChristophe_L — Mon, 30 Dec 2019 18:35:14 GMT

Bonjour @extense

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : dérangement de ligne

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 19:46:33 GMT

bonsoir @extense

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: dérangement de ligne

MMO62 — Mon, 30 Dec 2019 21:04:43 GMT

je suis dans la même situation! je viens même d'avoir un courrier électronique me stipulant que le soit disant technicien a controllé avec moi la ligne concernant sont bon fonctionement...

Je n'ai vue personne de la journée!

je suis en rage!

Re: dérangement de ligne

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 07:53:03 GMT

bonjour @MMO62

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: dérangement de ligne

JChristophe_M — Tue, 31 Dec 2019 15:47:00 GMT

Bonjour @MMO62

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne Saint Sylvestre.

Jean-Christophe

Re: dérangement de ligne

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 15:56:24 GMT

re @MMO62

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Reclamation

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 16:49:59 GMT

Bonjour @MMO62

Je fais suite à vos échanges en privé avec @JChristophe_M

J'ai pris la liberté de remonter votre expérience auprès de notre service qualité afin que ce comportement soit signalé.

Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé vos services et je vous invite à déposer une réclamation auprès du service concerner pour obtenir un dédommagement.

Je vous souhaite une très belle année 2020.

Nicolas