sujet Re: Re : Activation en cours dans mes services Orange

Activation en cours

Berwil — Sun, 29 Dec 2019 01:17:33 GMT

Bonjour a tous

J'ai souscrit une offre Internet ( sans TV ) le 15/12 et je reçois le 16 un SMS comme quoi les services Internet sont activés. Je branche ma box et message d'erreur de synchronisation ! Depuis , et nous sommes le 29 , sur mon suivi de commande il est affiché : téléphone par

Internet " activation en cours " et toujours pas de connexion.

Quelqu'un peut-il me dire si je dois encore attendre ou contacter le SAV.

Merci

Re: Activation en cours

melet39 — Sun, 29 Dec 2019 06:02:28 GMT

bonjour @Berwil

dans ton suivi de commande tu dois avoir une date d'activation "au plus tard" sinon,à partir de lundi appel le 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Activation en cours

JChristophe_L — Mon, 30 Dec 2019 16:08:26 GMT

Bonjour @Berwil

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Activation en cours

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 16:32:17 GMT

bonjour @Berwil

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Dysfonctionnement

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 18:11:45 GMT

Bonsoir @Berwil

En ce qui concerne votre dysfonctionnement, j'ai relancé nos équipes techniques afin qu'un nouveau rendez-vous soit proposé. J'ai mentionné le fait qu'une nacelle ou une échelle était requise.

Pour ce qui est de votre facture, rassurez-vous, nous feront le nécessaire, une fois que vos services seront entièrement rétablis.

N'héstiez pas à nous faire un retour.

Bonne soirée,
Nicolas

Re: Re : Dysfonctionnement

Berwil — Mon, 20 Jan 2020 05:14:01 GMT

Bonjour

Vous m'avez répondu il y a quelques temps concernant l'activation de la ligne.

Je reviens vers vous, car à aujourd'hui rien n'a été fait . Je n'ai toujours pas de connexion et cela fait + de 1 mois.

On m'a bien offert 200go , mais cela ne suffit pas si l'on veut se connecter sur Netflix, Prime Vidéo ect..

J'ai envoyé une mise en demeure au service consommateurs Orange pour pour leurs rappeler mes droits .

Cordialement

B.Sanchez

Re: Re : Dysfonctionnement

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 08:01:00 GMT

bonjour @Berwil

on va attendre si le webconseiller qui suit ton dossier a des infos revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Dysfonctionnement

Nicolas_M — Tue, 21 Jan 2020 09:55:43 GMT

Bonjour @Berwil

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

Compte tenu des récentes intempéries mobilisant très fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin que le nécessaire soit fait. Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Dysfonctionnement

Nicolas_M — Thu, 23 Jan 2020 12:23:52 GMT

Bonjour @Berwil

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Dysfonctionnement

melet39 — Thu, 23 Jan 2020 12:30:17 GMT

bonjour @Berwil

donne tes disponibilités au webconseiller

bonne journée