sujet Re: Panne ligne extérieure dans mes services Orange

Panne ligne extérieure

Chapipo56 — Mon, 06 Jan 2020 18:20:50 GMT

Désespérant...panne de ligne extérieure détectée depuis plus de 2 mois. Sommes baladés par "conseillers" Orange au 3900. 10 dates fictives de remise en état annoncées, toujours aucune intervention réalisée. Je réclame un dédommagement au service facturation, en vain, il fait attendre le remise en état ! Orange joue avec nos nerfs. Visite réalisée en Boutique, service encore plus déplorable. Au secours....que puis-je faire de plus ?

Re: Panne ligne extérieure

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 18:37:45 GMT

bonsoir @Chapipo56

ligne fixe uniquement ou internet ?

cdt

Re: Panne ligne extérieure

Chapipo56 — Mon, 06 Jan 2020 19:11:01 GMT

Sont concernés : ligne téléphonique + internet + TV orange. Avons obtenu en prêt une Airbox en boutique Orange, de quoi avoir à minima internet à la maison.

Re: Panne ligne extérieure

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 07:35:03 GMT

bonjour @Chapipo56

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Panne ligne extérieure

JChristophe_M — Wed, 08 Jan 2020 15:04:38 GMT

Bonjour @Chapipo56

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean Christophe

Re: Panne ligne extérieure

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 16:53:19 GMT

bonjour @Chapipo56

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : chapipo56-panne ligne extérieure

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 09:33:09 GMT

Bonjour @Chapipo56

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_M

Votre ligne est touchée par un incident collectif.
Compte tenu des récentes intempéries mobilisant très fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

A la vue des différents reports des dates annoncées, j'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,
Nicolas

Re : chapipo56-panne ligne extérieure

Nicolas_M — Tue, 21 Jan 2020 11:12:28 GMT

Bonjour @Chapipo56

J'ai pris contact avec le responsable des équipes techniques de votre région. Je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : chapipo56-panne ligne extérieure

Chapipo56 — Sat, 25 Jan 2020 18:39:31 GMT

Bonjour, merci, j'attends vos infos en retour avec impatience. 11 semaines de panne et toujours aucune action Orange. Je multiplie courrier postal, messages, appels au 3900, visite en boutique....que faire de plus ?! Si ce n'est pouvoir contacter moi-même la cellule technique Orange. Cordialement

Re: Re : chapipo56-panne ligne extérieure

melet39 — Sun, 26 Jan 2020 14:57:43 GMT

bonjour @Chapipo56

on va attendre à partir de lundi si le webconseiller qui suit ton dossiers a pu avoir des infos

cdt

Re: Re : chapipo56-panne ligne extérieure

Chapipo56 — Mon, 27 Jan 2020 18:40:12 GMT

Bonsoir, des équipes dites "mobilisées" mais sommes contraints de constater un nouveau délai de rétablissement de ligne annoncé au 10 février, soit 2 semaines supplémentaires. C'est clairement abusé, pas un seul contact téléphonique obtenu en 11 semaines avec une personne compétente. ORANGE pense t-il que nous manquons d'intelligence pour comprendre la nature du problème ? Cordialement.

Re: Re : chapipo56-panne ligne extérieure

Nicolas_M — Wed, 29 Jan 2020 09:28:40 GMT

Bonjour @Chapipo56

Un câble est sectionné et des autorisations administratives peuvent être nécessaires afin d'intervenir sur le réseau.

N'ayant pas eu de réponse à ma sollicitation précédente, j'ai placé votre dossier entre les mains de mon responsable afin que nous obtenions les informations demandées.

Comme je m'y étais engagé, je vais continuer à suivre votre dossier et à vous informer sur la suite.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : chapipo56-panne ligne extérieure

Chapipo56 — Wed, 29 Jan 2020 17:55:42 GMT

Bonsoir, merci pour vos informations et votre suivi. Nous avons, de notre côté, informé Mairie et Communauté de Communes, en espérant qu'ils pourront, de leur côté, contribuer à presser les équipes techniques Orange afin de mettre fin à ce dysfonctionnement qui perdure depuis bientôt 3 mois. Cordialement

Re: Re : chapipo56-panne ligne extérieure

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 09:07:07 GMT

bonjour @Chapipo56

merci de ton suivi,tiens nous au courant de l'évolution du problème

bonne journée

Re: Re : chapipo56-panne ligne extérieure

Chapipo56 — Wed, 19 Feb 2020 19:17:25 GMT

Bonsoir. Après 15 semaines de panne totale, notre ligne téléphonique fixe vient d'être rétablie ce jour. Une nouvelle Aventure démarre à présent, à savoir obtenir un dédommagement financier de la part de Orange à la hauteur du désagrément causé. Vos conseils sont les bienvenus. Merci

Re: Re : chapipo56-panne ligne extérieure

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 07:34:04 GMT

bonjour @Chapipo56

merci du retour,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Re : chapipo56-panne ligne extérieure

Nicolas_M — Thu, 20 Feb 2020 13:47:32 GMT

Bonjour @Chapipo56

Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'usage de vos services.
Comme je m'y suis engagé, j'ai suivi votre dossier jusqu'à rétablissement et je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer. Ce dernier concerne ma proposition de dédommagement.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée,

Nicolas