sujet Re: Re : En panne depuis plus d'un mois dans mes services Orange

En panne depuis plus d un mois

Danylle — Tue, 07 Jan 2020 13:02:24 GMT

bonjour, depuis le 1er décembre 2019, un cable extérieur à la maison est tombé à cause d'une grosse chute de neige, donc depuis ce jour là je n'ai plus internet, donc plus de connection ni de television;

J'ai a de nombreuses reprises téléphoné au 3900 pour le signaler et à chaque fois on me donne un rendez-vous très aimablement, et à chaque fois personne ne vient.....ET CE SANS EXCUSES.....

Je précise que je suis une très fidéle cliente de Orange et ce depuis plus de 15 ans. et c'est la première fois que j'attends autant de temps; Les employés sont désolés pour moi et me propose de me rembourser mais seulement quand la connection aura été rétablie. nous sommes le 4 janvier et toujours rien, mon prochain rendez-vous et le 9 janvier mais je n'y crois plus. Merci vivement de faire le maximum, j'attends une réponse . Salutations,

Re: En panne depuis plus d un mois

Ancien Membre — Tue, 07 Jan 2020 13:04:14 GMT

Bonjour,

Je suis désolée pour ce désagrément et te félicite de ta patience.

Les rendez-vous manqués sans explication, c'est courant et très pénible.

Re: En panne depuis plus d un mois

darkus — Tue, 07 Jan 2020 13:04:40 GMT

Bonjour @Danylle

@Ancien Membre

As tu fais le signalement par cette méthode ??=>
https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler

Cordialement @+

Re: En panne depuis plus d un mois

Danylle — Tue, 07 Jan 2020 13:05:07 GMT

merci de votre réponse, oui j'ai essayé mais evidemment un problème est survenu lors de la saisie de l'adresse, merci

Re: En panne depuis plus d un mois

Nicolas_M — Tue, 07 Jan 2020 13:05:26 GMT

Bonjour @Danylle,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: En panne depuis plus d un mois

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 13:05:43 GMT

bonjour @Danylle

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: En panne depuis plus d un mois

Danylle — Tue, 07 Jan 2020 13:06:08 GMT

Fait et toujours pas dépanné

Re: En panne depuis plus d un mois

Danylle — Tue, 07 Jan 2020 13:06:28 GMT

Pffi lesquel des conseillers. J en ai un par jour et tous différents

Re: En panne depuis plus d un mois

melet39 — Tue, 07 Jan 2020 13:11:36 GMT

re @Danylle

tu envoie au webconseiller @Nicolas_M en message privé

cdt

Re : EN PANNE DEPUIS PLUS D UN MOIS

Nicolas_M — Tue, 07 Jan 2020 17:46:23 GMT

Bonsoir @Danylle

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts (garantie SAV et mise en service de moins d’un mois).
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

Re : En panne depuis plus d'un mois

Nicolas_M — Thu, 09 Jan 2020 13:21:09 GMT

Bonjour @Danylle

J'ai tenté de vous joindre, sans succès. Je constate que votre Livebox est connectée depuis aujourd'hui.

Pouvez-vous me confirmer le retour de l'ensemble de vos services ? Une fois rétablis, je m'occuperais de vous proposer un dédommagement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : En panne depuis plus d'un mois

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 13:43:31 GMT

bonjour @Danylle

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : En panne depuis plus d'un mois

Danylle — Thu, 09 Jan 2020 14:43:11 GMT

Bonjour excusez moi de ne pas avoir répondu le téléphone été déchargé. Tout d abord merci d avoir répondu. En effet la box est opérationnelle mais pas grâce à vos services mais à celle de mon conjoint qui c est permis de reconnecter les deux fils arrachés par le poids de la neige. Par contre les fils ne sont pas accrochés aux murs extérieurs car nous n avons pas d echelle assez grande. Donc nous attendons toujours le dépanneur...

Re: Re : En panne depuis plus d'un mois

Danylle — Thu, 09 Jan 2020 14:44:24 GMT

En attendant le dépanneur vous pouvez toujours me dédommager

Re: Re : En panne depuis plus d'un mois

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 15:05:50 GMT

re @Danylle

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt

Re: Re : En panne depuis plus d'un mois

Nathalye — Fri, 10 Jan 2020 10:33:02 GMT

Bonjour @Danylle

Je vous propose de convenir d'un RDV à votre domicile afin que le technicien fasse le nécessaire.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités par message privé : matin ou après-midi (les RDV sont en demi journée entre 8het13h ou 13het18h).

Une fois le technicien intervenu, nous effectuerons un dédommagement.

Nathalye

Re: Re : En panne depuis plus d'un mois

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 10:53:59 GMT

bonjour @Danylle

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt