sujet Re: Re : Plus de réseau dans mes services Orange

Panne réseau

JoeGillian33 — Tue, 10 Dec 2019 18:31:16 GMT

Bonjour , depuis le 29/11/19 nous subissons une panne internet .

le diagnostique fait par téléphone m’avait dit une réparation au plus tard le 06/12/19 .

Malheureusement toujours pas de connexion internet le 10/12/19 , et le problème c est qu’on est dans le flou total , on ne sait pas se qui se passe ( incident réseau mais mes voisins ont internet ) et quand on veut joindre quelqu’un pour avoir des infos c est l’impossibilité totale car au 3900 on nous dit automatiquement qu’il y a un incident sur le réseau et point .....

serait t’il possible d’avoir plus d’info ?

j’ai réussi à avoir une airbox avec 200 gigas mais il a fallu que je fasse des Kms car pas de boutique Orange à côté de chez moi.

Et le pire c est que si ça doit durer il faudra que je retourne la bas pour récupérer encore 200 gigas .....oui j’ai des ados qui consomment.

J’espère que Orange fera un geste commercial car j’avais quitté free pour leurs manque de réactivité mais là je suis en train de le regretter.

Cordialement .

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 10 Dec 2019 18:37:56 GMT

bonsoir @JoeGillian33

pour en savoir plus au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne réseau

JChristophe_L — Wed, 11 Dec 2019 13:16:39 GMT

Bonjour @JoeGillian33

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 14:18:44 GMT

bonjour @JoeGillian33

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne réseau

JoeGillian33 — Wed, 11 Dec 2019 18:05:41 GMT

Merci pour les conseils.

j’ai enfin réussi à avoir quelqu’un au 3900 , un technicien doit intervenir vendredi et la personne que j ai eu au 3900 doit me recontacter samedi.

L’incident a été déclaré le 29/11/19 , si c’est un écrasement de ligne je trouve ça un peu long pour la rebrancher , deux semaine sans télé ni internet ça fait long .

Re: Panne réseau

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 18:15:55 GMT

bonsoir @JoeGillian33

merci de ton retour,pour un écrasement de ligne il faut compter environ 15 jours pour la reconstruire

tiens nous au courant

bonne soirée

Re : Plus de réseau

JChristophe_L — Thu, 12 Dec 2019 12:31:12 GMT

Bonjour @JoeGillian33

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et votre ligne est touchée par un incident collectif (câble défectueux). Des autorisations de génie civil sont nécessaires, par conséquence les délais de rétablissement ont été allongés, le retour de vos services sont prévus le 13/12.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu. Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Plus de réseau

JoeGillian33 — Sat, 14 Dec 2019 09:19:47 GMT

Bonjour et merci pour ces infos , je suis moins dans l’inconnu maintenant .

Aujourd’hui le 14/12 on a internet avec un débit de 4 Mbit/s .....alors que nous étions a beaucoup plus avant ( 13 Mbit/s ) .

hier soir cela fonctionnait, on regardaient la télé et coupure a 22h00 , plus de réseau.

Ce matin c’est donc revenu mais pour combien de temps ???

Et le débit va t’il rester si bas ???

en tout cas merci de donner des infos car il n y a rien de pire que de ne rien savoir .

Re: Re : Plus de réseau

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 10:21:28 GMT

bonjour @JoeGillian33

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller soit dispo de manière à en savoir plus

cdt

Re: Re : Plus de réseau

JoeGillian33 — Sat, 14 Dec 2019 10:37:59 GMT

Oui j’attends son retour car le réseau n’est pas stable du tout , j’ai internet 1 heure et plus rien ...je ne parle même pas du débit qui est dans les choux.

Re: Re : Plus de réseau

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 11:35:44 GMT

re @JoeGillian33

malheureusement on a pas le choix,lui seul pourrait éventuellement t'en dire plus

bon week-end malgré tout

Re: Re : Plus de réseau

JoeGillian33 — Sat, 14 Dec 2019 18:59:45 GMT

Le choix on l’a toujours , la ce que je n’ai plus c’est le réseau .....et personne ne m’a rappelé alors que la personne que j’avais eu au téléphone m’avais dit qu’elle le ferait aujourd’hui....

Je sens bien que je vais attaquer une 3ème semaine sans réseau.....

Re: Re : Plus de réseau

JChristophe_L — Mon, 16 Dec 2019 13:24:39 GMT

Bonjour @JoeGillian33

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez, mais actuellement vos services sont perturbés, par incident collectif, dans votre quartier. Nos techniciens font le nécessaire, suite à un câble défectueux. Le rétablissement est prévu pour le 20/12.

Une fois le retour de vos services, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, pour l'attribution d'un geste commercial.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Plus de réseau

JoeGillian33 — Mon, 16 Dec 2019 18:06:16 GMT

C’est bien , encore la même réponse que la semaine dernière et la semaine d’avant .....

sinon à part dés réponses « bateau », vous n’avez personne pour intervenir réellement ??????

Une fois le réseau revenu , ce n’est ce pas un geste commercial que je veux , c’est un remboursement du temps où je n’ai pas eu de réseau, car par la suite je ne resterai pas chez Orange.

J’étais auparavant et depuis des années chez Free et je ne suis jamais resté aussi longtemps sans internet , en payant plus cher je m’attendais à un service encore plus irréprochable......malheureusement je me rends compte de l’incompétence de Orange ....

Cordialement un futur ex-client

Re: Re : Plus de réseau

JoeGillian33 — Fri, 20 Dec 2019 18:07:11 GMT

Bonsoir !!!!!!

Nous sommes donc le 20 janvier , il est 19h00 , je suppose que plus personne ne travail chez vous après cette heure là , donc je peux supposer que je vais donc attaquer ma 4eme semaine sans internet ......

Maintenant j attend l’intervention d’un conseillé pour me dire EXACTEMENT pourquoi je n’ai toujours pas internet .

A moins que Orange ne soit aussi les roi pour laisser les clients sans réponses.

Re: Re : Plus de réseau

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 18:30:11 GMT

bonsoir @JoeGillian33

du fait que les techniciens travaillent le samedi,espérons que ce soit résolu demain

bonne soirée

Re: Re : Plus de réseau

JoeGillian33 — Sat, 21 Dec 2019 10:55:53 GMT

Malheureusement la date sur mon dossier est toujours fixée au 20 (hier) et je n’ai toujours pas internet.

Le comble , c est que j ai reçu un sms me disant que mon dossier était clôturé et que j’aurais un remboursement de 40 euros ....on est loin de ma facture avec les options télé que je n’ai pas pu utiliser du coup et mon dossier n’est pas fini car je n’ai toujours pas internet ....

Je n’ai franchement jamais vu ça .....un mépris total du client , vu le prix qu’on payent par mois je ne comprend pas qu’il n’y ai pas un service de qualité derrière .

Re: Re : Plus de réseau

Nicolas_M — Sat, 21 Dec 2019 13:04:47 GMT

Bonjour @JoeGillian33

Je comprends parfaitement le mécontentement engendré par la situation.

Compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes techniques, les délais peuvent être impactés.

J'ai toutefois relancé les services techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois qu'une réponse nous aura été apportée.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Plus de réseau

JoeGillian33 — Sat, 21 Dec 2019 17:12:21 GMT

Je peux comprendre un manque d’effectif du à un événement climatique ou autre , mais ça fait 3 semaines qu’on me ballade à me dire que ça sera remis en fonction le vendredi à 23h00 .....

A un moment il faut arrêter de prendre les gens pour des .... et dire la vérité ; personnes n’est encore intervenu et n’interviendra car il manque de personnels !!!

Et la moindre des choses serais de rembourser intégralement le mois et pas juste 40 euros .

Ne vous étonnez pas si vous perdez des clients , et je ne dit pas ça pour le petit personnel , mais pour les têtes pensantes de chez Orange et les actionnaires....

Re: Re : Plus de réseau

JoeGillian33 — Mon, 23 Dec 2019 11:17:17 GMT

23/12 , nous arrivons donc dans la dernière ligne droite pour le mois sans internet .

Nouvel appel au 3900 , et on m’indique une fois de plus qu’une intervention est prévu le vendredi 27/12 ......ça ne fera que là 4ème de prévu.....et chez Orange ca doit être la journée dès réparations de ligne car le reste de la semaine on me propose jamais .

Donc je me prépare une fois de plus à ne rien avoir vendredi prochain car j’ai vraiment l’impression que vous prenez les clients pour des gros ....

Mes enfants sont tellement content en plus de ne pas pouvoir profiter de toutes les émissions de télé de Noël , je pense qu’il penseront à vous plus tard quand ils devront choisir leurs opérateurs , comme tout mes voisins qui ne sont pas chez vous et qui eux ne le regrette pas ....

En vous remerciant par avance pour la future remise en état de mon réseau peut être un jour si vous arrivez à trouver un technicien.

PS : ce n’est pas un incident réseau qui impact plusieurs personnes , car je suis seul à ne pas avoir internet .

Alors révisé votre diagnostique et faite intervenir quelqu’un de compétent et non pas un diagnostique par téléphone !