sujet Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR dans mes services Orange

panne internet suite à modification de cablage par SFR

remyhr — Thu, 09 Jan 2020 13:52:14 GMT

Bonjour,

Le 6/01/2020 10h47 SFR chargé d'installer la fibre du quartier coupe l'accès pour changer un cable de 4 fibres pour un 12 fibres. Ils enlèvent les boitiers pour les échanger. Fin des travaux le 09/01/2020 à 9h00. Par contre, ils ne recablent pas les accès aux maisons . Par contre, on ne peut faire venir un technicien d'Orange avant le 28/01/2020 alors que Bouygues a raccordé un client aujourd'hui le 09/01.

Serait-il d'aviser vos services techniques que l'incident est clos et qu'ils interviennent pour raccorder les clients Orange de la rue?

Merci d'avance!

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 14:32:48 GMT

bonjour @remyhr

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

remyhr — Thu, 09 Jan 2020 15:21:13 GMT

Bonjour melet39,

J'ai la l'airbox 4G . J'ai insisté au 3900 mais rien n'y fait.

C'est un peu rageant de savoir que le voisin qui est chez un concurrent a son accès rétabli.

Il suffit qu'un technicien passe et recable dans le caniveau devant la maison.

Surtout que je ne suis pas seul chez Orange a devoir être recablé.

Merci beaucoup pour la réponse.

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

remyhr — Fri, 10 Jan 2020 13:28:54 GMT

Bonjour,

Et ça continue ... Nous n'avons pas de chance ...Ca avance chez les voisins ... On les recable ... Et même, ce sont des opérateurs concurrents qui les raccordent dans le même caniveau que nous ... On n'arrive même pas à avoir un rendez-vous pour qu'un technicien passe ...

Le même technicien aurait pu tout recabler.

:-((

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

Godefroy — Fri, 10 Jan 2020 21:29:48 GMT

Bonjour

pour moi cela est la même chose depuis le 27 Novembre ma ligne est tombé en panne j’ai changer de box (box5). J’ai Une box 5 deux boîtier TV un iPhone 11 et je suis toujours en panne mon épouse à besoin d’une infirmière tout les jours orange me réclame 150€ pour déplacer un technicien merci orange et je paye 115€ par mois

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

Godefroy — Fri, 10 Jan 2020 21:32:07 GMT

Je l’ai fait il m’on changer l’a box les deux boîtiers TV mais cela n’a rien changer

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

Arnaud_V — Sat, 11 Jan 2020 17:36:14 GMT

Bonjour @remyhr,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 18:42:08 GMT

bonsoir @remyhr

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 08:21:16 GMT

Bonjour @Godefroy,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

melet39 — Mon, 13 Jan 2020 08:25:06 GMT

bonjour @Nicolas_M

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne internet 0130653590

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 13:13:21 GMT

Bonjour @remyhr

Je constate que l'opérateur immeuble à fait le nécessaire de son côté et que le défaut est désormais identifié sur l'un de nos équipements. La demande de vérification à été faite ce jour.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois qu'une réponse nous aura été apportée.

Bonne journée

Nicolas

Re : panne internet 0130653590

Nicolas_M — Thu, 16 Jan 2020 10:55:02 GMT

Bonjour @remyhr

Une intervention est planifiée ce jour pour vérifier nos équipements.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour d'ici demain pour vous communiquer les informations qui m'auront été transmises.

Bonne journée,

Nicolas

Re : panne internet 0130653590

Nicolas_M — Fri, 17 Jan 2020 11:11:42 GMT

Bonjour @remyhr

Je constate que votre Livebox est connectée.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne internet 0130653590

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 12:38:49 GMT

bonjour @remyhr

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : panne internet 0130653590

remyhr — Fri, 17 Jan 2020 13:22:51 GMT

Bonjour,

Les services sont rétablis en effet depuis aujourd'hui.

Par contre je demande le remboursement promis pour la panne du mois de décembre et la gratuité pour le mois de janvier.

Merci d'avance!.

Re: Re : panne internet 0130653590

remyhr — Fri, 17 Jan 2020 13:24:23 GMT

bonjour,

problèmes résolus mais par un agent SFR.

cdt

Re: Re : panne internet 0130653590

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 14:50:05 GMT

re @remyhr

merci du retour,on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

bon week-end