sujet Re: Re : validation de commande dans mes services Orange

validation de commande

severus — Tue, 14 Jan 2020 10:14:15 GMT

Bonjour,

impossible de suivre ma commande en cours : Orange m'a demandé des infos que j'ai fournies, et bien reçues puisque j'ai reçu un mail de prise en compte pour activer la validation de la commande, et depuis il ne se passe rien et sur le suivi de commande il est indiqué "justificatifs en attente de reception" alors qu'ils ont été fournis... Comme je n'ai pas reçu la carte Sim je n'ai pas encore de numéro de tel et je ne peux contacter aucun service client Orange.

Je pensais être mieux traitée que chez SFR mais pour l'instant grosse désillusion.... et pas de ligne mobile !

Merci de vos infos

Re : validation de commande

SaïdaB — Wed, 15 Jan 2020 15:06:19 GMT

Bonjour @severus

Je vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi,

Saida.

Re: Re : validation de commande

severus — Mon, 20 Jan 2020 09:37:51 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me répondre ? je suis excédée des 3 semaines sans nouvelles... malgré tous les documents fournis.

Merci

Re: Re : validation de commande

PatriciaZ — Mon, 20 Jan 2020 15:19:27 GMT

Bonjour @severus

Je reprends le traitement de votre demande. Je suis navrée des délais de réponse. Je constate que votre dossier est en attente des pièces justificatives : un justificatif de domicile de - 3 mois, votre RIB, ainsi que la copie recto verso de votre pièce d'identité. Vous pouvez les envoyer via le lien suivant : https://formulaires.services.orange.fr/1756

Si vous avez déjà réalisé cette action, ne tenez pas compte de ce message.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia.