sujet Re: Re : Son defectueux sur les chaines OCS dans mes services Orange

son defectueux sur chaines OCS

rodgers57 — Sat, 23 Nov 2019 10:27:56 GMT

Bonjour

depuis 3 ou 4 semaines le son qui accompagne mes films sur OCS est insuportable:des "crachotements faibles mais bien audibles.Ce defaut n'existe pas sur les autres chaines publiques et privées ainsi que sur netflix.Avez vous remarqué ce défaut?Et quoi faire?

Cordialement

Re: son defectueux sur chaines OCS

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 10:30:16 GMT

bonjour @rodgers57

quel décodeur possède tu ?

cdt

Re: son defectueux sur chaines OCS

rodgers57 — Sat, 23 Nov 2019 14:59:14 GMT

Bonjour

je possede le decodeur livebox play de sagemcom;j'ajoute que je n'ai plus acces à la fonction de videos à la demande gratuites qui suit OCS géants....Un bel ecran OCS et pas un film,pas une serie qui s'affichent.A l'evidence un souci soit coté Orange OCS ,soit mon decodeur.

Re: son defectueux sur chaines OCS

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 15:13:28 GMT

re @rodgers57

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: son defectueux sur chaines OCS

rodgers57 — Sat, 23 Nov 2019 23:08:58 GMT

Bonjour

j'ai effectué toutes les manips préconisées par Orange....Sans succès! Je laisse mon probleme de son de coté,je me focalise sur cet ecran OCS à la place de "demande de videos" .Il y a un bug qui semble toucher d'autres abonnés .Quelqu'un a t il connaissance de ce problème?

Re: son defectueux sur chaines OCS

JChristophe_L — Mon, 25 Nov 2019 07:16:05 GMT

Bonjour @rodgers57

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: son defectueux sur chaines OCS

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 07:45:57 GMT

bonjour @rodgers57

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: son defectueux sur chaines OCS

rodgers57 — Mon, 25 Nov 2019 10:29:54 GMT

Bonjour

je tiens à signaler que la chaine 54 de videos à la demande a enfin été rétablie chez moi ce matin 25/11/2019 à 11 heures.Apres une ultime reinitialisation du décodeur,ça a refonctionné.Reste à tester le son ,ce que je verifierai le soir dans le calme.Je verrai si ces "crachotements" persistent notamment sur ma chaine OCS choc.

Re: son defectueux sur chaines OCS

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 10:39:48 GMT

bonjour @rodgers57

merci du retour,tu nous tiendras au courant au sujet du son

bonne journée

Re: son defectueux sur chaines OCS

rodgers57 — Wed, 11 Dec 2019 14:18:14 GMT

Bonjour

J'ai toujours ces "crachotements" sur les chaines OCS notamment tres audibles sur OCS choc .Aucune autre chaine ne provoque ces bruitages de fond.Quelqu'un a t il remarqué ce problème sur sa TV?Est il possible que cette dernière soit en cause ?

Re: son defectueux sur chaines OCS

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 08:03:49 GMT

bonjour @rodgers57

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

bonne journe

Re: son defectueux sur chaines OCS

JChristophe_L — Thu, 12 Dec 2019 15:08:31 GMT

Bonjour @rodgers57

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Une fois reçu, je pourrai consulter votre dossier et vous apporter mon aide.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: son defectueux sur chaines OCS

melet39 — Thu, 12 Dec 2019 15:39:37 GMT

bonjour @rodgers57

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Son defectueux sur les chaines OCS

Nicolas_M — Mon, 16 Dec 2019 13:20:16 GMT

Bonjour @rodgers57

Je fais suite à votre message envoyé en privé a @JChristophe_L

Rencontrez-vous ces difficultés uniquement sur les chaines OCS (choc) ?

Je vous invite à éteindre dans l'ordre qui suit:

- Votre téléviseur

- Le décodeur

Veillez à débrancher tous les câbles HDMI présents des deux côtés (décodeur et TV).
Patientez une dizaine de minutes, puis rebranchez le câble HDMI depuis votre décodeur à votre téléviseur. Allumez votre téléviseur et ensuite votre décodeur Orange. N'hésitez pas à me communiquer le résultat de ces manipulations.

Utilisez-vous le câble HDMI fourni avec votre décodeur ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Son defectueux sur les chaines OCS

rodgers57 — Wed, 25 Dec 2019 11:41:05 GMT

Bonjour

J'ai bien procédé aux manips et même changé mon cable HDMI ,ainsi que les 10 mn d'attente....Et apres reconnection je n'ai pas retrouvé mon problème sur les chaines OCS donc resultat positif !

Je vais simplement voir sur la durée si les crachotements réapparaissent;pour l'instant c'est tout bon.

Et bien sur tous mes remerciements!

Re: Re : Son defectueux sur les chaines OCS

melet39 — Wed, 25 Dec 2019 12:47:20 GMT

bonjour @rodgers57

merci de ton retour positif,tiens nous au courant de la suite

bon Noël

Re: Re : Son defectueux sur les chaines OCS

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 12:15:29 GMT

Bonjour @rodgers57

Je suis ravi d'avoir pu vous assister.

N'hésitez pas à me faire un retour définitif.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Son defectueux sur les chaines OCS

rodgers57 — Fri, 17 Jan 2020 16:21:38 GMT

Bonjour

j'etais un peu optimiste car ces crachottements sont réapparus tres fort sur OCS Choc mercredi 15 ...Bizarrement ils sont absents lors des conversations et apparaissent des qu'apparait une musique de fond ds le film??

J'ai donc appliquer la methode précédemment expliquée et tout est rentré ds l'ordre.Mais je ne peux pas accepter de pareils defauts recurrents auquel je dois remedier à chaque fois en coupant toutes les connections.Il serait peut etre utile de changer mon decodeur?Qu'en pensez vous?

Re: Re : Son defectueux sur les chaines OCS

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 16:33:50 GMT

bonjour @rodgers57

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nicolas_M

bon week-end

Re: Re : Son defectueux sur les chaines OCS

Steph_M — Fri, 17 Jan 2020 18:36:44 GMT

Bonjour @rodgers57

Je suis navrée que vos difficultés réapparaissent.

Afin d'écarter un dysfonctionnement de votre décodeur, je suis d'accord avec vous, je vais procéder à l'échange de votre décodeur. Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile sur lequel vous envoyer la confirmation ?

J'attends votre retour.

Stéphanie