sujet Re: Re : Toujours en rade dans mes services Orange

Plus de connexion internet ni Téléphone

Raymondu38 — Thu, 26 Dec 2019 17:05:07 GMT

Bonjour

Depuis le 11 Décembre à mon retour plus de téléphone ni d'internet.

3900 au secours ! ! !

"Mon bon monsieur c'est un problème sur le réseau nous allons vous envoyer un technicien pour constater le problème .

il passera le 13 pour voir; Il devait me joindre pour que l'on voit les choses ensemble.

Pas vu pas pris; au abonné absent et menteur en plus

Entre temps je reçois un SMS qui me dit il faut voir la liaison chez vous. (alors que la panne est diagnostiquée sur le réseau ! ! ! )

Cela fait 15 jours que voitures ou matériel agricole route dessus et le technicien n'a rien vu; c'est pas ce fiche du monde ! ! !

Moi j'ai trouvé ce que ce technicien n'a pas vu à 200m de chez moi.

Je rappelle le 3900 pour entendre : nous sommes désolés le technicien passera le 20/12 à....(Pas vue)

Je rappelle le 23/12: Rendez-vous le 26/12 à 16h00 ......toujours personne

mais le 26/12 à 16h00 jour ou nous avons prévu un technicien....17h00 : toujours rien.

Je trouve sincèrement que FT si fiche des clients

Le 3900 est une plate-forme pour recevoir les doléances mais qui n'a apparemment aucune liaison avec le service technique;

Ils m'ont encore affirmé ce jour 26/12 que je serais dépanné avant le 02/01/2020 sachant qu'a partir du 29/12 Pas mal d'agents feront le viaduc de la nouvelle année

Le 21/12 les agents de la boutique de Salaise sur Sanne (38) m'avaient dépanné avec gentillesse d'une AIRBox qui permet de recevoir des mails mais malheureusement pas d'en envoyer .

Mais pour ce qui est du Tel c'est à vous d'acheter une carte et un mini forfait pour que l'on puisse joindre la maison.

Je rage contre cette boite .......

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 17:11:00 GMT

bonjour @Raymondu38

tu avais fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Raymondu38 — Thu, 26 Dec 2019 18:42:10 GMT

Bonsoir

J'avais informé à la boutique de Salaise(38) cette info et ce sont des dizaines de véhicules par jour qui doivent emprunter ce raccourci qui dessert 2 entreprises et une dizaine de particuliers; donc je ne pense pas être le seul dans ce cas ce que personne ne m'a confirmé.

Chez moi les corbeaux vol sur le dos alors pour que "FT" s'occupe de nous il faut secouer l'arbre très fort.

Et la j'en ai ras la casquette.

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

melet39 — Thu, 26 Dec 2019 19:35:06 GMT

re @Raymondu38

fais quand mème un signalement pour avoir un suivi

bonne soirée

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 15:02:54 GMT

Bonjour @Raymondu38,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 16:32:13 GMT

bonjour @Raymondu38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Raymondu38 — Sat, 28 Dec 2019 10:23:22 GMT

Bonjour

C'est bien ce que j'ai fait avec quelques explications.

Ce matin j'ai même renvoyé un plan de la région en désignant bien ou les câbles sont à terre.

J'espère que cela l'aidera dans ses recherches

Merci de votre aide

Raymondu38

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 10:36:16 GMT

bonjour @Raymondu38

c'est parfait,comme cela le webconseiller va pouvoir personnellement s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi

bon week-end

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Raymondu38 — Mon, 30 Dec 2019 07:48:51 GMT

Bonjour

Une info ce matin :

Je viens d'apprendre que la société qui s'occupe de la réparation a mon dossier depuis le 13/12 soit 2 jour après la panne.

Je ne suis pas le seul dans le coin . Il m'a semblé que 7 personnes sont dans le même cas et qu'il n'avait pas de câble en stock pour cette réparation; donc il on reporté la réparation jusqu'au 02/01.

Souhaitons que ce sera concret. Comme cette société est sur Valence (26) et que la neige à fait beaucoup de dégâts, je pense mieux comprendre aujourd'hui.

Il serait bon que FT soit beaucoup plus réactive dans ses informations.

A+ pour la suite des événements et encore merci de votre aide

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 08:28:18 GMT

Bonjour @Raymondu38

Je vous remercie pour ces informations très complètes fournies dans vos messages en privé.

En effet, je vous confirme que compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

Je vous confirme que votre dossier est toujours en cours.

Nous reviendrons vers vous après le délai annoncé par notre partenaire nous assurer que vos services ont été entièrement rétablis.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Raymondu38 — Tue, 31 Dec 2019 17:44:10 GMT

Bonjour et bonne fin d'année à tous.

Au dernières nouvelle le câble est rattaché aux arbres les plus proches et 2 boites de dérivation ont été faites pour encadrer la partie abimée.

Malheureusement pour moi toujours pas de liaison avant le 2 au soir d'après ce que m'a dit FT; les techniciens ne peuvent rien faire avant .

Et bonne année 2020 en espérant le moins de panne pour la suite pour tous.

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

melet39 — Tue, 31 Dec 2019 19:32:07 GMT

bonsoir @Raymondu38

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne année également

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 12:38:56 GMT

Bonjour @Raymondu38

Je constate qu'une intervention à votre domicile avec rendez-vous est prévue le 9/01 entre 13h et 18h00

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Raymondu38 — Fri, 03 Jan 2020 13:37:04 GMT

Bonjour

Eh oui les agents expertises 2ème niveau ont diagnostiqués que 2 paires ont du être inversées avec un autre client ! ! ! lors de la mise en place de la réparation avec les 2 manchons .

C'est consternant mais celui qui ne fait rien, n'a jamais de problème.

On va attendre patiemment le 9 et la venue de ce technicien miracle en attendant le petit geste commerciale promis.

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Nicolas_M — Sat, 04 Jan 2020 14:53:39 GMT

Bonjour @Raymondu38

Je vous remercie pour ce retour. Je m'occuperais personnellement du dédommagement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Raymondu38 — Thu, 09 Jan 2020 16:07:35 GMT

Bonjour

Et ça continu ! ! ! !

Le 3/01 suite mon commentaire l'on m'informe que le 9/01 entre 13 et 18 h00 un agent viendra voir et modifiera les paires de fils inversées.

J'ai encore attendu toute l'après midi pour rien; je constate dans le dossier dépannage qu'un conseiller technique va vous rappeler : ON A BIEN DIT RAPPELER PAS DEPANNER ! ! ! !

Et que Le vendredi 10 janvier 2020 entre 13:00 et 14:00 Notre conseiller vérifiera avec vous le bon fonctionnement de vos services.

Dois-je encore perdre un après-midi au bon vouloir de ces gents où ils se foutent des clients ! ! !

Que dit notre webconseiller Nicolas ???? comme il disait dans le commentaire précédent:

Je constate qu'une intervention à votre domicile avec rendez-vous est prévue le 9/01 entre 13h et 18h00

J'en ai ras la casquette de ces foutages de gueule..............je reste poli.

il me reste 1h00 pour voir la justesse des propos (il est 17h07)

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Raymondu38 — Fri, 10 Jan 2020 08:58:47 GMT

Compte rendu d'intervention reçu le 9/01 à 16h23

Un technicien Orange est intervenu chez vous le 9 janvier 2020. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction.
Vous trouverez ci-joint le compte rendu d'intervention qu'il a établi en votre présence. Nous vous conseillons de conserver ce document.

Je n'ai vu personne et malgré les effort de la personne de "FT" à 18h00 rien de fonctionnait

Ce technicien est un horrible menteur; non seulement il n'est pas venu mais n'a rien fait pour recâbler proprement les paires précédemment abimées. Défaut depuis le 11décembre 2019 (je précise).

On va bien voir aujourd'hui si la personne de "FT" va trouvé le bug de cette satanée ligne.

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 10:22:35 GMT

bonjour @Raymondu38

on va attendre que le webconseiller revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Nicolas_M — Fri, 10 Jan 2020 11:05:26 GMT

Bonjour @Raymondu38

Je suis sincèrement navré de lire la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je vais remonter votre expérience auprès du responsable des équipes techniques de votre région afin qu'elles soient informées des événements dont vous me faites part.

Une nouvelle intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Plus de connexion internet ni Téléphone

Raymondu38 — Sat, 11 Jan 2020 07:48:01 GMT

Bonjour

Pour info : Prochaine intervention jeudi16/01 soit plus d'un mois de panne et de baliverne.

Je et j'ai demandé de signer l'ordre d'intervention du technicien lorsqu'il viendra pour lui éviter de mentir une 3 ou 4 ème fois.

Cordialement et que l'on ne me demande pas de payer quoique ce soit ! ! ! !