sujet Re: Re : Suivi Dosiier dans mes services Orange

Problème Poteau téléphonique

Antoine752 — Sat, 28 Dec 2019 10:33:43 GMT

Bonjour,

Je suis titulaire d'une ligne fixe avec internet et téléphone.

Depuis le mois de juillet je n'ai plus de services (ni internet ni téléphone).

Le problème vient d'un poteau téléphonique qui pour Orange est soit disant "inaccessible" alors que j'arrive à y accéder moi même. Le seul 'problème' est que le poteau se situe dans le jardin des voisins qui sont des allemands très peu présents. Cependant j'ai accès au jardin des voisins, donc il suffit juste que je sois là lorsqu'un technicien intervient.

J'ai appelé une vingtaine de fois depuis le mois de juillet, avec à chaque fois le même discours "nous remontons le problème vers la cellule d'expertise technique, un technicien va vous rappeler pour fixer un rendez-vous". Aucun technicien ne m'a jamais rappelé, juste un soit disant expert technique qui à chaque fois ne peut rien faire pour moi (vive le service client !!!).

Comment-faire pour débloquer la situation, je suis dans une zone sans réseau, avec des enfants, et c'est très compliqué sans téléphone et sans internet.

Merci de votre aide

Re: Problème Poteau téléphonique

melet39 — Sat, 28 Dec 2019 10:51:26 GMT

bonjour @Antoine752

malheureusement,il faut harceler le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Problème Poteau téléphonique

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 07:13:56 GMT

Bonjour @Antoine752

Nous ne pouvons intervenir dans une propriété privée sans la présence du propriétaire. Avez-vous un moyen de contacter votre voisin ?

Je vous propose mon aide et pour se faire, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Problème Poteau téléphonique

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 07:35:57 GMT

bonjour @Antoine752

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème Poteau téléphonique

Antoine752 — Mon, 30 Dec 2019 10:15:43 GMT

Bonjour,

Message envoyé.
As-t-on un moyen de s'assurer que le message a bien été envoyé ?

Merci,
Antoine

Re: Re : Problème Poteau téléphonique

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 10:25:23 GMT

re @Antoine752

si tu l'as bien envoyé comme dit plus haut il a été reçu dans le cas contraire le webconseiller reviendrait vers toi

cdt

Re : Suivi Dosiier

JChristophe_M — Fri, 03 Jan 2020 08:24:40 GMT

Bonjour @Antoine752

Merci pour vos coordonnées.

L'unité d'intervention a été relancé le 31/12 et nous sommes en attente de réponse pour avoir des informations concernant votre dysfonctionnement. Une étude est en cours pour modifier l'emplacement des équipemements dont l'accès semble juridiquement contestable.

Je vous remercie de votre patience.

Jean-Christophe

Re: Re : Suivi Dosiier

Antoine752 — Fri, 03 Jan 2020 08:33:43 GMT

Bonjour,

L’unité à déjà été relancé à 12 reprises depuis le mois de juillet, sans jamais aucune réponse.

En quoi le poteau est à un emplacement juridiquement contestable ?
Je viens d’avoir l’accord oral des voisins pour entrer dans leur jardin, et ils vont me faire un mail. Que voulez vous de plus ?

Scandaleux de ne pas avoir d’action concrète au bout de plus de 6 mois je viens d’envoyer une lettre recommandé au service consommateur et je vais saisir le médiateur des télécoms ! Incroyable ce service client qui ne réponds en rien aux problèmes des clients !!!!!

Re: Re : Suivi Dosiier

Nicolas_M — Sat, 04 Jan 2020 13:42:16 GMT

Bonjour @Antoine752

J'ai demandé à ce qu'un nouveau rendez-vous vous soit proposé au regard des nouvelles informations que vous m'apportez. Lors de ce rendez-vous, assurez-vous de pouvoir donner l'accès à ce poteau aux équipes techniques.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Suivi Dosiier

Antoine752 — Sat, 04 Jan 2020 13:46:59 GMT

Bonjour,

Merci. Est ce que je pourrai connaître la date du RDV afin d’être là pour pouvoir vous ouvrir l’accès ?

Sinon vous ne pourrez pas rentrer.

Re: Re : Suivi Dosiier

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 13:55:56 GMT

Bonjour @Antoine752

J'ai demandé à ce que vous soyez recontacté pour reprendre un rendez-vous.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Suivi Dosiier

Antoine752 — Thu, 09 Jan 2020 10:03:39 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu d'appel pour programmer un rdv.

Avez-vous un retour ?

Bientôt 7 mois sans service....

Re: Re : Suivi Dosiier

Nicolas_M — Fri, 10 Jan 2020 08:32:39 GMT

Bonjour @Antoine752

J'ai pris contact avec le responsable des équipes techniques de votre région pour que ce rendez-vous soit proposé dans les plus brefs délais.

Je ne manquerai pas de faire un point avec vous d'ici quelques jours.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Suivi Dosiier

Antoine752 — Wed, 15 Jan 2020 14:28:19 GMT

Bonjour,

Toujours pas de rappel....

Vous êtes en train de gagner du temps pour me faire croire que vous faites quelque chose alors que vous ne faites rien, une fois de plus. Est-ce que un jour j'aurai mon service que je paie 40€ par moi en ce moment alors qu'il ne fonctionne pas ???????

La lettre pour le service consommateur est parti il y a une semaine, je vais saisir le médiateur des télécoms, si une solution n'est pas trouvé rapidement !!!

Service client vraiment inefficace, tout ça juste pour intervenir sur un poteau !!!!

Re: Re : Suivi Dosiier

Nicolas_M — Thu, 16 Jan 2020 10:38:50 GMT

Bonjour @Antoine752

Comme je m'y suis engagé je vous fais un retour suite aux actions que j'ai menées.

Une étude va être réalisée afin de déplacer ce poteau. Je ne manquerai pas de vous faire un retour d'ici la fin de la première semaine du mois de Février.

Rassurez-vous, le dédommagement sera à la hauteur des difficultés rencontrées.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Suivi Dosiier

Antoine752 — Mon, 20 Jan 2020 09:33:25 GMT

Bonjour,

Très bien vous voulez déplacer le poteau mais quand ?????

On m'a déja dit ça il y a plusieurs semaines et toujours rien. Les travaux vont surement être long et je n'ai toujours pas d'accès ?

Vous ne répondez toujours pas à ma problématique !!! EST CE QUE UN JOUR J'AURAI MON SERVICE ?????

Re: Re : Suivi Dosiier

_Christophe_ — Tue, 21 Jan 2020 10:10:45 GMT

Bonjour @Antoine752

Nous sommes désolés pour ce délai et ces travaux à réaliser. Merci de votre patience;

Bonne journée

Christophe