Reclamation

HenriBo — Sat, 18 Jan 2020 10:17:46 GMT

Bonjour,

Depuis le 20 décembre 2019, la ligne téléphonique est coupée suite à la chute d'un arbre.

En signalant l'incident via un test de la ligne, il m'a été repondu que la reparation serait effectuée au plus tard le 23 décembre avant 18 heures. Le 23 décembre nouveau message, la réparation est remise au 30, puis au 2 janvier, puis au 7 janvier. J'ai eu une opératrice au 3900 très polie et très professionnelle qui m'a répondu qu'elle allait s'occuper du dossier et m'a rappelé une semaine après pour constater que la reparation n'est toujours pas effectuée. Je reçois régulièrement des messages repoussant à chaque fois l'échéance de la réparation. On nous balade.

J'ai un abonnement mobil et du fait je n'étais pas coupé du monde.

Cependant je vis dans un petit hameau où il vit à l'année 3 personnes.

Ma voisine de 88 ans, bientôt 89, qui vit seule, est titulaire d'une ligne fixe orange, n'a plus de téléphone depuis le 20décembre, un mois bientôt. Elle est dépitée. Les contacts téléphoniques se font par mon intermediaire, compliqué, surtout avec les fêtes de fin d'année. Toutes les personnes qui veulent là contacter doivent passer par moi et je lui met à disposition mon téléphone lorsqu'elle veut passer un appel. En fait je palie aux carences du SAV d'orange.

De plus cette personne est titulaire d'une téléassistance. Leurs services prennent régulièrement contact avec moi. Celà fait quelques jours que je reçois des appels de personnes inquiètes de ne plus avoir de nouvelles de ma voisine. J'avais signalé cette situation à l'opératrice.

Je pense que lorsque nous avons souscrit un contrat avec orange nous avions des engagements mutuels. Je n'ai pas l'impression que les engagements d'Orange soit respectés.

Je me doute qu'un petit hameau situé au bout du monde ne soit pas votre priorité. "On est les oubliés...."

Il est arrivé occasionnellement que la ligne soit coupée et les réparations ont toujours été effectuées dans les délais.

Je ne comprends pas la situation actuelle qui n'a que trop duré.

Je vous souhaite un bon week-end.

Henri

Re: Reclamation

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 10:38:57 GMT

bonjour @HenriBo

tu avais fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

sinon si tu as un contrat internet orange

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Reclamation

Nicolas_M — Tue, 21 Jan 2020 10:24:46 GMT

Bonjour @HenriBo,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Reclamation

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 10:35:03 GMT

bonjour @HenriBo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

sujet Re: Re : Reclamation dans mes services Orange

Reclamation

Re: Reclamation

Re : Reclamation

Re: Re : Reclamation