sujet Re : Reponse pour panne ligne fixe dans mes services Orange

panne ligne fixe

claudi82 — Wed, 15 Jan 2020 14:48:24 GMT

Depuis le 31 Décembre 2019, la ligne fixe de ma maman est en panne. Agée de 94 ans, vivant seule dans une maison éloignée à 2 km du village et bénéficiant de Présence verte, je suis exaspérée des services Orange. A ce jour, rien n'a été fait pour rétablir la ligne, en dehors de m'annoncer à chaque fois que j'appelle, des RDV fictifs où l'on ne voit personne et qui sont reportés de jour en jour. Votre service téléphonique n'est pas sérieux, il ne voit pas l'urgence de cette situation et nous ment en nous faisant croire qu'ils vont intervenir ou même qu'ils sont venus alors que l'on prend des heures de congés pour être là au RDV , on attend pour rien, personne ne s'excuse et en plus quand vous rappelez, on vous raccroche au nez ! Cela est très déplorable d'être traité comme ça et de payer un service auquel ma mère ne peut profiter. Je suis vraiment très insatisfaite d'Orange et de ses sous-traitants, si c'est eux qui doivent intervenir je ne sais quand ...

Re: panne ligne fixe

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 15:32:22 GMT

bonjour @claudi82

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : panne ligne fixe

JChristophe_M — Thu, 16 Jan 2020 11:06:10 GMT

Bonjour @claudi82

Afin d'accéder à son dossier, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : panne ligne fixe

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 11:10:12 GMT

bonjour @claudi82

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Reponse pour panne ligne fixe

JChristophe_M — Wed, 22 Jan 2020 16:03:05 GMT

Bonjour @claudi82

Je suis heureux de constater que votre mére a retrouvé son service de téléphonie fixe.

Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange pour les désagréments occasionnés et vous fais bénéficier d'un geste commercial que vous pourrez visualiser sur votre prochaine facture.

Bon après-midi.

Jean-Christophe