sujet Re: Offre orange TV internet dans mes services Orange

Offre orange TV internet

mmcl — Wed, 22 Jan 2020 12:51:30 GMT

Bonjour,

Le 8 janvier 2014 je souscrit une offre orange internet et TV, avec laquelle je dois donner un chèque de caution de 49€ et qui est encaissé et restitué via un virement lorsque l'on rend l'appareil soit :le décodeur tv, on me précise de bien conserver ce ticket car il sera demandé pour le remboursement le jour où je change de décodeur.

Ce mois ci (janvier 2020)je change de décodeur pour avoir un plus récent, je restitue l'ancien matériel avec le ticket de caisse pour qu'on me rembourse, là en boutique on me dit de contacter le 3900 pour le remboursement car c'est comme ça que ça se passe maintenant. Ce que je fais et là on me balade de personne en personne et pour me dire que maintenant et bien orange ne remboursera pas car il faut soit résilier le contrat tv ou soit le contrat internet ???????? Alors que dans mon ancien contrat rien n'y était indiqué ???. Le jour où ils ont décidé de ne plus rembourser les anciens contrats il fallait avertir leurs clients pour qu'ils décident eux-mêmes de choisir entre un nouveau matériel ou de récupérer les 49€. C'est tout de même incroyable d'arnaquer ses clients surtout ayant une fidélité de 20 ans environs. Je suis dans une colère....

Re: Offre orange TV internet

Cyke — Wed, 22 Jan 2020 13:10:24 GMT

Bonjour @mmcl

La caution de 49.00 € te sera restituée quand tu aura résilié ton service TV ou la totalité de ton contrat internet. Cela a toujours été ainsi et il n'y a pas eu de changement pour la gestion de cette caution elle n'a jamais été remboursée lors d'un échange de matériel.

Cordialement

Re: Offre orange TV internet

mmcl — Wed, 22 Jan 2020 21:03:24 GMT

Faux,

Preuves à l'appui, en 2014 lorsque j'ai échangé mon précédent décodeur, le 8 janvier 2014 chez le même opérateur bien sûr, j'ai payé 49€ pour le nouveau décodeur et on m'a remboursé 49€ le 24 janvier 2014 correspondant à la caution de l'ancien décodeur. Tout est indiqué sur mes factures et décomptes. Voilà pourquoi je suis très étonnée aujourd'hui.

Re: Offre orange TV internet

Laura_M — Thu, 23 Jan 2020 08:17:55 GMT

Bonjour @mmcl

Je vous confirme les dires de @Cyke .

La caution est restituée uniquement à la résiliation de l'offre (ou de l'option TV) ou bien suite au passage à une offre Open regroupant le mobile et le fixe.

Il n'y a pas d'erreur.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laura