sujet Panne internet dans mes services Orange

Panne internet

Pittoy761 — Sat, 25 Jan 2020 09:38:04 GMT

Bonjour en panne internet tv et tel fixe depuis 10jours on me dit que la reparation sera faite le 23/01 mais ratee .maintenant on me dit lle30/01/2020 en fin de journee,cela est trop long.ma question est simple..jamais en 12 ans chez orange j ai vu cela ,je ne sais meme pas quel est le probleme sauf que ce n est pas chez moi mais sur le reseau orange que cela a couper.au secours je desespere de cette situation car 0 infos et je commence a me dire qu aller chez les concurrents serait une option.meme avec le pret de 200g cela est juste quand vous etes une famille de 5.comment contacter orange par mail ou chat pour avoir de vrais reponses car le 3900 me renvoie sur mon dosier et en cours.merci de me repondre et bonne journee a vous.

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 25 Jan 2020 09:47:05 GMT

bonjour @Pittoy761

appel au service client 3900 en insistant et en changeant de mot clé à chaque fois
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet

Nicolas_M — Mon, 27 Jan 2020 09:46:35 GMT

Bonjour @Pittoy761,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 27 Jan 2020 09:52:58 GMT

bonjour @Pittoy761

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt