sujet Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim dans mes services Orange

Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

jeanfor — Tue, 22 Oct 2019 08:59:48 GMT

L'option Muti sim / esim que l'on active avec l'application Samsung wear pour la montre conncetée Galaxy watch 46 marche quelques jours et ensuite ne marche plus avec un message service suspendu. Mon service avec Orange n'est pas suspendu c'est juste l'option multi sim qui ne marche plus. En fait le sevice a bien marché pendant presque 1 mois, mais maintenant tous les 3 jours cela se met à ne plus marcher.... et j' ai l' impression que le service technique Orange est incapable de gérer ce problème.

Re : Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

JustineT — Wed, 23 Oct 2019 10:11:18 GMT

Bonjour @jeanfor

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Omna — Tue, 31 Dec 2019 14:11:27 GMT

Ton problème a été résolu ?

Car il vient de m'arriver la même chose aujourd'hui .

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Aminatou_K — Fri, 03 Jan 2020 10:56:11 GMT

Bonjour @Omna

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Aminatou

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 13:02:51 GMT

bonjour @Omna

réponds au webconseiller pour une éventuelle aide

cdt

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Omna — Wed, 08 Jan 2020 00:07:58 GMT

@melet39 @Aminatou_K

Bonjour,

Mon problème avait été résolu sur une autre publication . Mais le problème est réapparu cette après midi . Comme pour l'auteur de ce poste mon esim c est remis en "service suspendu" sans raison particulière .

Merci pour votre aide

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 09:30:34 GMT

bonjour @Omna

on va attendre que le webconseiller @Aminatou_K soit dispo pour voir ton problème

bonne journée

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Aminatou_K — Wed, 08 Jan 2020 10:04:19 GMT

Bonjour @Omna

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter assistance, je vous invite dans un premier temps à m'adresser par message privé vos coordonnées: nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale puis dans un second temps me préciser la marque et le modèle de vos équipements (mobile et montre)

Je reste à votre disposition .

Aminatou

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 10:14:36 GMT

re @Omna

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Omna — Wed, 08 Jan 2020 10:38:13 GMT

@melet39

Bonjour,

Je viens de transmettre les infos au Webconseille.

Pour info les appels wifi et le voLTE est toujours activé sur ma ligne

Merci

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 10:46:02 GMT

re @Omna

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Jeremy — Thu, 09 Jan 2020 14:55:19 GMT

Bonjour @melet39

Nou avons bien réceptionné vos coordonnées, une analyse de votre dossier a été lancée, je reviens vers vous dès que possible.

Jey

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 15:02:51 GMT

bonjour @Jeremy

vous devez faire erreur de personne

bon après midi

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Omna — Sat, 25 Jan 2020 13:46:26 GMT

@melet39 @Jeremy

Je me retrouve pour la 3eme en moins de 1 mois avec les services de ma carte esim qui sont suspendu pour une raison indéterminé.

Pourriez vous faire le nécessaire pour réactiver les services, en espérant que cette fois ce soit définitif.

Bien Cordialement

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

melet39 — Sat, 25 Jan 2020 14:23:44 GMT

bonjour @Omna

on va attendre que le webconseiller @Jeremy soit dispo ou un autre

cdt

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Aminatou_K — Mon, 27 Jan 2020 13:32:15 GMT

Bonjour @Omna

Je viens de procéder à la mise en place des options: volte et appels Wifi car ceux-ci ont été supprimés.

De ce fait, je vous invite dans un premier temps à patienter 48h et dans un deuxième temps effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis tester (activer le profil E-Sim)

Je reste à votre disposition et vous remercie de nous tenir informés du résultat.

Aminatou

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Omna — Mon, 27 Jan 2020 17:04:51 GMT

Bonjour @Aminatou_K ,

Merci, je dispose à nouveau de la 4G sur ma smartwatch, en espérant que cette fois ce soit la bonne.

Juste pour info, bizarrement les appels wifi et le voLTE sont toujours restés actif sur le smartphone meme durant la suspension ...

Merci

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Aminatou_K — Tue, 28 Jan 2020 14:03:49 GMT

Bonjour @Omna

Très bien !

C'est possible que vous voyez les appels Wifi et La volte actifs sur votre mobile alors qu'ils sont supprimés techniquement de notre côté.

Je suis ravie que tout fonctionne à nouveau et j'espère que le service ne sera plus suspendu.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Aminatou

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

Omna — Sat, 01 Feb 2020 20:15:33 GMT

@Aminatou_K

Bonjour,

Pour la 5eme fois en un mois mes services sont a nouveau suspendu, ça a marché 3 jours cette fois.

Pourriez vous réactiver mes services et voir pourquoi ils sont désactivés a chaque fois sans raison . ??

Je ne suis pas le seul a avoir ce type de problème

Merci

Re: Galaxy watch 46 avec Note 9 - Service suspendu pour muti sim esim

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 08:30:47 GMT

bonjour @Omna

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller

bon dimanche