sujet Re: Re : Panne d'internet dans mes services Orange

Panne d'internet

Pierre2020 — Thu, 30 Jan 2020 08:01:25 GMT

Bonjour,

Cela fait 48h qu'Internet ne fonctionne plus.

Je ne capte pas très bien avec mon téléphone chez moi et lorsque j'accède extrêmement difficilement au site, on me disait, dans un premier temps, qu'il y avait un problème dans ma zone et maintenant il ne semble plus y avoir de problème sauf que je ne suis toujours pas relié au monde.

Lorsque j'appelle le 39 00 je tombe sur une machine qui, comme réponse, me répète toujours la même chose et aucun humain pour me répondre.

J'aimerais avoir plus de détails sur le problème et voir si je vais récupérer internet sachant que cela me sert pour le travail.

Merci d'avance de votre ou de vos retours.

Cordialement

Re: Panne d'internet

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 08:06:57 GMT

bonjour @Pierre2020

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Panne d'internet

JChristophe_M — Thu, 30 Jan 2020 16:25:19 GMT

Bonjour @Pierre2020

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne d'internet

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 16:48:20 GMT

bonjour @Pierre2020

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne d'internet

Pierre2020 — Thu, 30 Jan 2020 20:45:07 GMT

Merci pour vos retours.

J'ai envoyé un message privé.

Bien à vous et bonne soirée.

Re: Re : Panne d'internet

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 08:15:21 GMT

bonjour @Pierre2020

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Panne d'internet

Pierre2020 — Sat, 01 Feb 2020 08:05:33 GMT

Bonjour, la connexion est enfin revenue mais je n'ai jamais eu de réponse à mon message privé.

Je l'ai supprimé car il ne sert plus à rien.

Bien à vous et merci pour votre aide.

Re: Re : Panne d'internet

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 09:01:55 GMT

bonjour @Pierre2020

merci de ton retour

bon week-end

Re: Re : Panne d'internet

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 13:05:49 GMT

Bonjour @Pierre2020

Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services.

A quel message faite vous référence. N'hésitez pas à me poser la questions, je me ferais un plaisir de vous répondre.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne d'internet

lucjean2 — Mon, 17 Oct 2022 16:03:50 GMT

Moi aussi depuis quelque temps 1 ans orange nous prend pour des idiot j'ai la fibre dans mon jardin et il ne sont pas capable de me la branché aprés des centaine appel aux service tecnique et ocupe de tout mais cece fait un ans maintenant qui dire tout et qu'unportequoi ne pas faire confiance à orange des vrai menteur

Re: Panne d'internet

melet39 — Mon, 17 Oct 2022 16:13:29 GMT

@lucjean2

panne ou installation ?

Re: Panne d'internet

JChristophe_M — Fri, 21 Oct 2022 12:46:03 GMT

Bonjour @lucjean2

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe