sujet Re: réclamation dans mes services Orange

réclamation

Cathie5 — Sat, 01 Feb 2020 08:22:34 GMT

Bonjour,

Je suis cliente open 100 depuis pas mal d'années!

Suite à mon déménagement et ayant des problèmes de connexion dans mon nouveau logement j'ai appellé le service client qui après consultation d'un technicien m'a envoyé un technicien le 15/01.

J'ai posé la question du coût de 69 euros et plusieurs fois il m'a été répondu que je n'aurais pas à les payés car le problème ne venait pas de chez eux....

Or sur ma prochaine facture cette somme m'est facturée.... De plus sur mon espace client il y a une rubrique pour l'installation et le dépannage ou il est clairement dit que ce service est gratuit!!!

Qu'en est il exactement?

Merci de vos réponses

Re: réclamation

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 08:37:17 GMT

bonjour @Cathie5

si tu es facturé,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: réclamation

Cathie5 — Sat, 01 Feb 2020 09:04:26 GMT

j'ai fait la réclamation et refus de remboursement de la somme!

Ce que je voudrais savoir c'est pourquoi on me dit qu'avec mon forfait open je n'ai pas à payer ce service alors qu'on me le réclame quand même

cordialement

Re: réclamation

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 09:10:43 GMT

re @Cathie5

le forfait n'a rien à voir,voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt