sujet Re: Re : Mauvais accueil dans mes services Orange

Mauvais accueil

Sam2419 — Fri, 31 Jan 2020 16:27:20 GMT

Bonjour après avoir patienter presque une demie heure malgré un enregistrement des personnes arrivées après moi sont passées devant moi j’ai osé dire à un vendeur que ce n’était pas normal il m’a répondu mais madame il faut se manifester !!!!! Alors que cette même personne rangé les tabourets de magasin bref enfin une conseillère m’accueille je lui soumet mon problème prête à dépenser plus de 1000 euros pour remplacer mon téléphone cassé par un tiers j’ai posé quelques questions et j’ai vite sentie une je l’agacé donc je me hisse aussi un peu tendue et là elle me dit mai Madame je suis mignonne avec vous !!!!! Non je lui ai dit que van’ ait rien avoir et donc elle a décidé d’interrompre l’entretien : très professionnel !!!! Quelques instants après la responsable de la boutique est venue en le demandant de sortir de la boutique sans même prendre la peine d’écouter la version, cliente de plus de 20 ans!!!! Quel professionnalisme je eux comprendre que les vendeurs sont sous stress mais de là à mettre une cliente à la porte !!!!!

Re : Mauvais accueil

PascalA — Fri, 31 Jan 2020 17:05:05 GMT

Bonsoir @Sam2419,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Ce que vous relatez dans votre post n'est pas normal du tout et sort complètement de notre étique professionnelle. Comment cela peut-il être possible, émanant en plus, de la responsable de la Boutique ?

Je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères.

Je vous invite, ici même, à me communiquer toutes les informations afin que je puisse vous aider. Quel était au départ votre demande ?

J'attends avec impatience votre retour et je vous souhaite une très bonne soirée.

PascalA

Re: Mauvais accueil

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 17:05:49 GMT

bonjour @Sam2419

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Mauvais accueil

Sam2419 — Sat, 01 Feb 2020 08:45:23 GMT

Bonjour

merci pour votre réponse mais le mal fait et je me suis sentie très humiliée de me faire mettre à la porte par la responsable de la boutique qui n’a même pas cherché à écouter ma version et je précise que je n’ai jamais été impolie avec la vendeuse.

Clientèle de 20 ans chez Orange et je n’ai jamais eu aucun souci sauf à ce jour !!!!

Re: Re : Mauvais accueil

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 09:19:49 GMT

re @Sam2419

je suis de ton avis,sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon week-end

Re: Re : Mauvais accueil

Sam2419 — Sun, 02 Feb 2020 06:43:52 GMT

Merci

je pense qu’effectivement je vais écrire car je suis encore choquée de cette attitude

bon week-end

Re: Re : Mauvais accueil

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 08:26:16 GMT

bonjour @Sam2419

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche