sujet Re: Retard de réception sms dans mes services Orange

Retard de réception sms

Masterkun — Thu, 30 Jan 2020 06:11:17 GMT

Bonjour

Depuis mon changement de mobile (s8 vers s10e) j'ai par intermittence des retards de livraison de sms. J'ai réinitialisé plusieurs fois depuis l'application d'assistance mais cela ne résout jamais complètement.

J'ai l'impression que le pb est surtout avec d'autres personnes qui sont chez orange. Je leur ai fait réinitialisé par leur appli aussi et cela n'a pas amélioré drastiquement.

Pourriez-vous regarder ma ligne?

Est ce que la configuration dans le téléphone doit être revue ? (Peut etre une option qui pose pb?)

Re: Retard de réception sms

johann — Thu, 30 Jan 2020 06:22:26 GMT

Salut @Masterkun

Prend contact avec le service client afin qu'il font une mise à jour de la ligne .

Tu peux en faire la demande soit au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Retard de réception sms

gaefa — Sun, 02 Feb 2020 14:59:58 GMT

ca ne marche pas . avez vous une autre solution.

Le technicien m a fait reinitialiser les parametres reseaux. Chouette mais ca ne dure pas 1/2 heure maxi.

Merci de me trouver une solution

Re: Retard de réception sms

Aminatou_K — Mon, 03 Feb 2020 15:24:46 GMT

Bonjour @gaefa

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours.

L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février.

Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.

Aminatou