sujet Re: Re : Changement de FAI Orange vers Free dans mes services Orange

Changement de FAI Orange vers Free

kulmai — Mon, 03 Feb 2020 18:23:22 GMT

Bonjour,

Je possédais un abonnement Orange Open Zen 10 Go (internet+mobile).

Je me suis inscrit chez Free le 03/01/2020, inscription validée le 08/01/2020.

Le 10/01/2020, Orange a résilié mon abonnement automatiquement, alors que je pensais le conserver tant que le raccordement n'était pas fait. Par conséquent, je n'ai plus de téléphone fixe ni de TV depuis, et pour Internet, je passe par la 4G.

Nous sommes le 03/02/2020, et je ne suis toujours pas raccordé à Free, et je n'ai aucune nouvelle et aucune raison ne m'a été donnée pour un tel retard.

Que puis-je faire ? Quelqu'un peut-il m'informer ?

Merci

Re : Changement de FAI Orange vers Free

Spidey_ — Mon, 03 Feb 2020 18:25:34 GMT

Bonjour,

Si votre abonnement a été coupé cela signifie que votre nouvel opérateur est intervenu sur le réseau

Que vous ont ils indiqué quant au suivi de votre demande ?

Spidey

Re: Re : Changement de FAI Orange vers Free

kulmai — Mon, 03 Feb 2020 18:30:45 GMT

Au niveau du suivi de ma commande, je suis toujours bloquée à la même étape depuis le 08/01/2020 : "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom". Et l'assistance Free me dit qu'ils sont en attente d'une réponse de la part de France Telecom.

J'ai contacté un conseiller Orange ce matin, qui m'a dit que mon abonnement avait été résilié car je n'avais pas fait "une portabilité de [ma] ligne fixe". Je suis passé d'un numéro en 04 vers un numéro en 09, mais l'identifiant technique restant le même (04 xx xx xx xx)...

Re: Re : Changement de FAI Orange vers Free

Spidey_ — Mon, 03 Feb 2020 18:36:58 GMT

Donc ils n'ont pas fait de portabilité mais créé une nouvelle acquisition ?

Spidey

Re: Re : Changement de FAI Orange vers Free

kulmai — Mon, 03 Feb 2020 18:40:28 GMT

C'est de la technique donc je ne sais pas.

Tout ce que je sais c'est que mon numéro de téléphone Freebox sera en 09.

Et que l'adresse de ma ligne ADSL Free est "L'adresse d'installation de la ligne téléphonique 04xxxxxxxx" (qui est mon ancien numéro de téléphone fixe)

Re: Re : Changement de FAI Orange vers Free

Spidey_ — Mon, 03 Feb 2020 18:52:36 GMT

Vous avez un numéro de contact je vous prie

Spidey

Re : Changement de FAI Orange vers Free

Franck_ — Tue, 04 Feb 2020 12:08:58 GMT

@kulmai Bonjour,

Suite à nos échanges privés et à votre résiliation, votre interlocuteur est désormais votre nouvel opérateur : il appartient à celui-ci de voir avec vous les démarches quant à une éventuelle solution de dépannage. Nous vous souhaitons la meilleure expérience qui soit avec celui-ci.

Voici une page d'assistance dédiée : Résilier : les modalités pour l'offre Open (internet + mobile) .

Nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse directement.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

Re: Re : Changement de FAI Orange vers Free

YAMFZ8 — Sun, 12 Apr 2020 10:19:09 GMT

Bonjour ,

je suis dans un cas similaire .

après plusieurs essais d'éligibilité chez orange pour la fibre avec réponse négative ,

migré avec portabilité chez free pour la fibre en date du 10.02.2020 .

free me confirme la portabilité par mail en date du 18.02.2020.

matériel ( box / tv ) restituer en boutique orange en date du 18.02.2020 preuve a l'appuie .

A ce jour orange me facture toujours encore , nous somme le 12.04.2020 est ma migration avec portabilité chez free n'est toujours pas encore effective chez orange ; hors vous stipuler bien dans vos propres conditions de résiliation que suite a portabilité du nmr vers un autre operateur , l'ancien operateur devrait faire le nécessaire pour que sont client puisse avoir son solde final et s'acquitter de sa facture final de clôture .

Dans l'attente d'une réponse que j'espère positive .;

cordialement .

Re: Re : Changement de FAI Orange vers Free

melet39 — Sun, 12 Apr 2020 12:28:36 GMT

bonjour @YAMFZ8

on va éventuellement attendre à partir de mardi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Changement de FAI Orange vers Free

YAMFZ8 — Tue, 14 Apr 2020 20:52:13 GMT

Bonsoir ,

pour un complément d' infos

ma ligne fibre chez free fonctionne depuis mi fevier sans aucun problèmes

--------- je précise bien ----------

AVEC mon ancien nmr fixe donc ils ont bien validé la portabilité puisque nos proches et amis nous apls toujours encore avec le meme nmr .

j'espère un retour positif à ma demande , pour le solde de tous compte.

CORDIALEMENT

Re: Re : Changement de FAI Orange vers Free

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 06:48:13 GMT

bonjour @YAMFZ8

au cas ou

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée