sujet Re: Incident, plus de ligne téléphonique dans mes services Orange

Incident, plus de ligne téléphonique

Kty7 — Wed, 05 Feb 2020 09:15:09 GMT

Bonjour,

Je vous écris car je n'ai plus de possibilité de vous joindre au téléphone. J'espère que les service Orange me liront. Nous n'avons plus internet depuis le 24 janvier à cause d'un incident surment provoqué par un engin agricole qui a coupé la ligne téléphonique. Nous sommes à la campagne, notre portable ne fonctionne pas bien. Nous nous retrouvons avec aucune possibilité de communiquer depuis presque 15 jours. Le mardi 28 janvier un technicien est venu nous remettre la ligne provisoirement. Le lendemain celle-ci était de nouveau coupée. Nous pensions que les travaux se terminerait dans la semaine mais maintenant on nous indique que cela se terminera lundi 10 février. Je souhaiterai donc que quelqu'un se déplace de nouveau afin de nous remettre la ligne provisoirement. Nous ne pouvons pas rester coupé ainsi. S'il arrive quoi que ce soit, nous ne pourrons même pas appeler les secours. Ce n'est pas normal. Merci de votre aide.

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 09:28:58 GMT

bonjour @Kty7

insiste au 3900 depuis n'importe quelle autre ligne téléphonique et voir en mairie en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

farafina — Wed, 05 Feb 2020 09:52:02 GMT

Bon courage et patience... Nouvelle abonnée chez orange depuis le 9 novembre avec une intervention prévue le 16 novembre 2019. Orange est venu mais a constaté que le câblage extérieur (boitier dans la rue) avait été vandalisé... depuis j'appelle toute les semaines, on me ballade, on doit me rappeler on m'indique que des rendez vous sont fixés personnes ne se déplacent... 3 mois que je suis sans internet, sans téléphone fixe et sans télévision... je ne peux rien faire car seul orange peut venir réparer... et le comble c'est que je suis à 2 stations de métro de Paris... c'est un cauchemar... je ne sais plus quoi faire... alors vraiment bon courage à vous...

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

Kty7 — Wed, 05 Feb 2020 10:17:03 GMT

C'est inacceptable aujourd'hui. On paye cher orange pour avoir un service de qualité.

Etant à la campagne, les autres opérateurs ne me fournissaient pas une bonne qualité de ligne.

On ne peut pas rester sans moyen de communication tant de temps. La 4G n'est pas top chez moi en plus. Mais je vais tenter de demander un boîtier 4G pour dépanner. On verra.

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 10:22:06 GMT

re @Kty7

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

farafina — Wed, 05 Feb 2020 10:30:00 GMT

Oui c'est inacceptable. Ils vous preteront un boitier 4 g c'est sur mais la puce dure trés peu de temps si on l'utilise et du coup il faut se déplacer régulièrement en boutique pour en redemander une autre. En région parisienne on perd un temps fou vous le nobmre de personne qui se déplace en boutique. Bon courage

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

JChristophe_M — Wed, 05 Feb 2020 16:02:30 GMT

Bonjour @Kty7

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 17:43:47 GMT

bonsoir @Kty7

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

Kty7 — Fri, 07 Feb 2020 09:36:55 GMT

J'ai vu votre message un peu tardivement. Je vous ai répondu. On a eu internet durant 2 heures mardi et de nouveau plus rien. Je ne comprends pas. Les travaux sont pourtant en attente personne ne s'est déplacé.

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 09:46:20 GMT

bonjour @Kty7

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier,dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

Nicolas_M — Fri, 07 Feb 2020 10:47:29 GMT

Bonjour @Kty7

Je vous remercie pour les informations communiqués à mon collègue.

Votre ligne est impactée par un incident collectif. Compte tenu de la situation, j'ai relancé les équipes techniques de votre région.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en DM. Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invitealors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

Kty7 — Fri, 07 Feb 2020 19:33:51 GMT

Bonsoir,

J'ai pris le boîtier Airbox aujourd'hui. J'ai donc un petit accès à internet en attendant que les travaux se terminent lundi prochain si tout va bien.

Merci d'avoir suivi mon dossier.

Cordialement.

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 07:33:23 GMT

bonjour @Kty7

merci du retour,en espérant que ce soit résolu rapidement,tins nous au courant

bon week-end

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

Kty7 — Tue, 11 Feb 2020 09:31:08 GMT

Bonjour,

Le problème aurait dû être résolu hier. Au vu delà météo et de la tempête passée dans la région, nous comprenons que cela n'a pas été fait. Par contre, nous souhaitons que vous nous assuriez un rétablissement de la ligne cette semaine. Elle est coupée depuis le 24 janvier. Le boîtier 4G fournit nous a dépanné ce week-end. Mais nous ne pouvons appeler personne de chez nous ayant un réseau mobile assez médiocre.

Merci.

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 09:47:07 GMT

bonjour @Kty7

on va attendre si le webconseiller qui suit ton dossier en sait un peu plus dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

JChristophe_M — Tue, 11 Feb 2020 16:02:17 GMT

Bonjour @Kty7

J'ai relancé les services techniques pour avoir des informations sur la date de rétablissement de vos services. Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous subissez et vous remercie de votre patience.

Je reviendrai vers vous dès réception de leur réponse.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

Kty7 — Fri, 14 Feb 2020 08:35:15 GMT

Bonjour,

Tant bien que mal le mardi 11 février, j'ai réussi à contacter vos services. On m'a indiqué que mon souci serait réglé entre 48 à 72h. Je ne vois pas mon dossier évoluer. Il n'y a toujours pas de date de travaux. Nous commençons réellement à perdre patience. Je vais engager une procédure avec mon assistante juridique si cela continue. On ne peut pas rester 3 semaines sans téléphone. Faites quelque chose !

Information du dérangement :

Référence 20h : DC3337 NG Adelia : 51447456

N° dossier SPAS : 267787051

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 10:06:57 GMT

bonjour @Kty7

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier,dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

Nicolas_M — Mon, 17 Feb 2020 07:50:27 GMT

Bonjour @Kty7

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
Un câble est défectueux et va être changé. Des autorisations administratives peuvent être requises.

J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.
Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Incident, plus de ligne téléphonique

Kty7 — Wed, 19 Feb 2020 14:27:58 GMT

Voici les dernières nouvelles.

Vendredi 15 février, nous avons eu vos services qui nous ont indiqué que le problème serait réparé le vendredi 21 février 2020, dernier délai. Hier, en faisant le suivi de mon incident sur le site, je me suis aperçu que la date de résolution d'incident était pour le 18 février 2020. Hors, en rentrant chez moi, rien n'était fait. Le soir même je regarde de nouveau et la date d'aujourd'hui est indiquée comme date de résolution.

Le problème n'est donc toujours pas réglé, mais étant donné que l'on m'a indiqué que le dernier délai était pour le Vendredi 21 février. Nous attendons.

Cordialement.