sujet Re: réclamation dans mes services Orange

réclamation

freddunord — Sat, 08 Feb 2020 11:09:05 GMT

Bonjour, je vient de voir sur ma facture qui et a 50,99€ hors quand jais eu un de votre conseiller orange il m'avais proposé le forfait fibre UP a 37,99€ part moi, jais rappelé vos services pour lui dire que la facture de 50,99€ et pas le bon tarif, il ma conseilliez de vous envoyé mon refus de payé cette sommes de 50,99€ il m'a répondu que ces pas lui qui est responsable, donc je suis vraiment pas content et je ces plus qui croire, du coup je lui est dit que part tel on n’a jamais la bonne personne et que pour moi jais entendu que des mensonges et que pour moi il et hors de question de payé plus que les 37,99€ part mois comme il a été dit suite a cela comme votre conseillé ma dit je ne suis pas engagé, je quitterai vos services , donc je vous demande de m'envoyé une réponse favorable avent que je fais la rupture chez vous et allez chez un autre opérateur, veuillez recevoir mes salutations.

Pour info je vient de voir chez d'autre opérateurs des tarifs intéressant donc mon choix serra rapide car même en envoyant des réclamation sa me répond pas donc si ces pas réglé au revoir orange après ces plusieurs années apparemment ils sen foutent de perdre des client.

Re: réclamation

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 11:17:29 GMT

bonjour @freddunord

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: réclamation

freddunord — Sat, 08 Feb 2020 11:35:40 GMT

bonjour Oui ces fait, aucune réponse

Re: réclamation

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 14:45:36 GMT

re @freddunord

si la réclamation est récente,il faut quand mème attendre 2/3 jours pour une réponse

cdt

Re: réclamation

freddunord — Tue, 11 Feb 2020 19:12:09 GMT

Bonsoir sa fait plusieurs jours que j attend une réponse, il mon répondu que je doit attendre 48h de plus , jattend , après cela si la réponse et négatif je quite orange je me sui déjà informé.

Re: réclamation

toutou11 — Wed, 12 Feb 2020 07:39:20 GMT

si tu est passe par une boutique c est normal que tu te fasse fait avoir c est le principe des boutique ********** complete mais le 3900 impec

[EDIT : merci de rester courtois]

Re: réclamation

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 08:39:00 GMT

bonjour @freddunord

refais une dernière réclamation en espérant le passage d'un webconseiller

tiens nous au courant

bonne journée

Re: réclamation

freddunord — Wed, 12 Feb 2020 17:09:46 GMT

bonjour et merci pour votre réponse, le 3900 ces comme cela que je me suis fait avoir ils mon menti , jais fait ensuite une réclamation la seul réponse que jais eu et de attendre encore 48h pour moi sa leurs donne a jeudi 03- 2020 si aucune suite et donné je qui orange pour un autre opérateur de plus moin cher avec de meilleurs bouquet et encore d'autre choix , maintenant la balle et dans leurs quand , jais horreur qu on me m’en et qu on me vole , orange a bien changé sur leurs pratique de récupéré des clients , bonne soiré

Re: réclamation

freddunord — Wed, 12 Feb 2020 17:11:10 GMT

bonjour et merci pour votre réponse, le 3900 ces comme cela que je me suis fait avoir ils mon menti , jais fait ensuite une réclamation la seul réponse que jais eu et de attendre encore 48 h 00 pour moi sa leurs donne a jeudi 03- 2020 si aucune suite et donné je qui orange pour un autre opérateur de plus moins cher avec de meilleurs bouquet et encore d'autre choix , maintenant la balle et dans leurs quand , jais horreur qu on me m’en et qu on me vole , orange a bien changé sur leurs pratique de récupéré des clients , bonne soiré

Re: réclamation

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 11:47:51 GMT

bonjour @freddunord

as tu refais une autre réclamation ?

bonne journée

Re: réclamation

PatriciaZ — Thu, 13 Feb 2020 13:45:15 GMT

Bonjour @freddunord

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: réclamation

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 15:08:01 GMT

bonjour @freddunord

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: réclamation

freddunord — Thu, 13 Feb 2020 19:54:25 GMT

Bonsoir oui jais déjà refait une réclamation et ils mon répondu qu ils on besoin de 48h de plus , la sa fait 3jours a mon avie on veut me la mettre a l'envers , tampi des la fin du moi je par chez un autre opérateur eux ils vont pas me mentir sur les tafiff a moins qu ils auront la politesse de me répondre.

Re: réclamation

Ludivine_L — Fri, 14 Feb 2020 12:26:32 GMT

Bonjour @freddunord ,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les informations demandées par notre collègue Patrica.

Voudriez vous nous les faire parvenir en message privé je vous prie?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: réclamation

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 12:59:33 GMT

bonjour @freddunord

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : re réclamation

Franck_ — Tue, 18 Feb 2020 09:17:06 GMT

@melet39 @toutou11 @PatriciaZ @Ludivine_L @freddunord Bonjour,

Nous n'avons pas réceptionné vos coordonnées suite à nos demandes. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne semaine.

Franck_

Re: réclamation

freddunord — Fri, 21 Feb 2020 17:04:11 GMT

voila jais rappelé le 3900 la première personne ma coupé et la deuxième fois une autre personne ma dit que ces normal , je lui et répondu que je quitte orange sa lui a fait ni chaud ni froid , donc conclusion je quitte orange , merci a vous 'd'avoir été a mon écoute.

Re: réclamation

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 17:45:39 GMT

bonsoir @freddunord

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon week-end malgré tout

Re: réclamation

Lory1 — Thu, 11 Jun 2020 04:09:51 GMT

Vous ais expliquer que suis Mme Hartmann L. Donc je ne comprends pas pourquoi c'est au nom de Monsieur de plus nous attendons tjs la nouvelle box offerte depuis Novembre ?

ALORS j'espère que vs allez faire le nécessaire merci et bonne journée mais si vous persistez vais allez chercher un autre portable lambda pour payer 10 € par mois. Je pense que cela est assez simple à comprendre vous souhaite une bonne journée et il est or de question que je payes 10€ pour la nouvelle carte sim !!!

Re: réclamation

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 08:03:11 GMT

@Lory1

explique toi et à qui tu t'adresse ?

cdt