sujet Re: pas de réseau et eu technicien dans mes services Orange

pas de réseau et eu technicien

lolo0505 — Wed, 29 Jan 2020 13:44:38 GMT

un technicien ma téléphoné le 14 janvier 2020 suite aux messages déjà laissé

informent que je n' aurai pas de réseau quil faut changer de fournisseur donc ma passé une autre personne qui m informe que mon abonnement sera résilié sous 15 jours et une lettre m'informent de la résiliation par vos soins et sans aucun frais a payer vu que je ny suis pour rien donc les 6 mois avenir de se a être payé

a ce jour une facture est reçu pour être prélevée sauf vu ce que la personne ma dit jai révoqué tous les prélèvements restant

je ne sais pas si vous comptez les samedis et les dimanches bref

en plus soit disant ont doit me rembourser les 6 mois déjà payé espérant que cette résiliation soit vraiment faite comme me la dit le service clientèle*je vous remercie pour votre compréhension

cordialement

lololacici

Re: pas de réseau et eu technicien

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 14:09:59 GMT

bonjour @lolo0505

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: pas de réseau et eu technicien

lolo0505 — Sat, 01 Feb 2020 19:24:20 GMT

merci

j'ai envoyé lettre recommandé A/R A l adresse que vous m avez remise et au service orange

orange a bien changé ce n est plus le sérieux qu'ils avaient avant et cela est bien dommage

cordialement

lololacici

Re: pas de réseau et eu technicien

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 19:34:02 GMT

bonsoir @lolo0505

merci du retour,tiens nous au courant

bon week-end

Re: pas de réseau et eu technicien

lolo0505 — Tue, 11 Feb 2020 07:25:17 GMT

bonjour

suite à l appel du technicien sur mon téléphone fixe le 16 janvier2020 car aucun réseau mobile il ma transfert transféré avec le service client orange à ce jour mon contrat n est toujours pas résilier le courrier de confirmation 15 jours après je n ai rien reçu

il y a un sacré soucis car on vous dit une chose et on vous dit que le reste l’abonnement ne sera pas prélevé sauf tout est faux sauf du coup j’ai fait une révocation sur les prélèvements vu ce que le service client a dit qu'il arrêtés la facturation vu que je n y suis pour rien et résiliation ce fait automatiquement car je n'aurai jamais de fonction !!!!

mes lettres recommandée ont été bien reçu 1 pour le service client orange et la même au service national de consommation orange

et pour le moment aucune réponse et mobile toujours pas résilier

donc on fait quoi j ai déjà été prélevé 6 pour un mobile qui na aucun réseau je ne vais pas faire des kilomètres pour pouvoir faire fonctionner un mobile

je vous remercie pour votre compréhension

cordialement

lololacici

Re: pas de réseau et eu technicien

PascalA — Wed, 12 Feb 2020 16:46:58 GMT

Bonjour @lolo0505

Je viens de prendre connaissance de votre message au sujet de votre demande de résiliation.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse précise, je vous invite, à me communiquer, ici même, en message privé, les informations suivantes :

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile ainsi que votre numéro de ligne fixe support internet (sur facture).

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite une très bonne fin d'après-midi.

PascalA

Re: pas de réseau et eu technicien

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 17:11:38 GMT

bonsoir @lolo0505

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: pas de réseau et eu technicien

lolo0505 — Wed, 12 Feb 2020 17:52:43 GMT

bonjour

merci je viens de lire votre message et celui de pascal donc infos envoyé en privé

cordialement

lololacici

Re: pas de réseau et eu technicien

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 18:19:27 GMT

re @lolo0505

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: pas de réseau et eu technicien

lolo0505 — Fri, 14 Feb 2020 08:11:15 GMT

bonjour

il y a quand même un soucis, car même en passant en privé Alexandre ne ma jamais répondu

SaidaB 1 fois donc une technicienne ma bien téléphoné sauf depuis j attends

je suis très compréhensive car je suis consciente que vous avez beaucoup de messages et de problèmes à suivre

maintenant j attends la réponse de Pascal

la j’avoue qu'il y a quoi être un peu en colère car depuis des mois je reste comme une imbécile

je vous remercie pour votre compréhension

cordialement

lololacie

Re: pas de réseau et eu technicien

PascalA — Fri, 14 Feb 2020 12:01:36 GMT

Bonjour @lolo0505

Je ne vous ai pas oublié, soyez rassurée. Votre dossier est actuellement en traitement de résiliation avec une date prévue le 21/02/2020.

Ne tenez pas compte du terme "résiliation avec frais" indiqué sur le mail envoyé le 11/02/2020 (Réf. Mail : OFIMAIL158 14039).

Une action des services techniques, suite à constatation du problème de couverture réseau sur votre secteur, annulera automatiquement ses frais par la suite. Nous sommes en attente de la facture de clôture pour remboursement à venir.

En revanche, je visualise aujourd'hui une alerte sur votre dossier provenant du service recouvrement...
Avez-vous effectué une démarche auprès de votre banque pour stopper les prélèvements automatiques ?

Merci de revenir vers moi dès que vous avez connaissance de mon message.

Très bonne journée à vous.

PascalA

Re: pas de réseau et eu technicien

lolo0505 — Fri, 14 Feb 2020 12:52:47 GMT

bonjour pascal

je confirme jai fait une révocation sur les prélèvements

vu que l on m’avait dit qu ils cesseraient et que la résiliation devait être faite dans les 15 jours avec lettre de confirmation la conversation été le 14 janvier compter 15 jours nous sommes quand même le 14 fevrier

et rien n a été effectué

du coup il ce passe quoi vu que jai révoque le dernier prélèvement

j'ai déjà payé 6 mois dans le vide

je vous remercie pour votre compréhension

cordialement

lololacici

petit mot d humour pour aujourd’hui saint valentin donc petit geste

Re: pas de réseau et eu technicien

PascalA — Fri, 14 Feb 2020 13:56:56 GMT

Re bonjour @lolo0505

Comme je vous l'ai expliqué plus tôt dans nos échanges, vous n'avez rien à faire de plus qu'à patienter le temps de la régularisation de votre dossier.

Peu importe le nombre de jours et les 6 mois que vous indiquez puisqu'il va y avoir une prise en charge et un remboursement des sommes en question.

Je vous demande simplement de patienter et de surveiller votre compte bancaire.

Bonne journée.

PascalA

Re: pas de réseau et eu technicien

lolo0505 — Fri, 14 Feb 2020 14:08:50 GMT

re bonjour

donc je vais patienter je vous remercie pour votre réponse rapide

bonne après midi et bon weekend

cordialement

lololacici

Re: pas de réseau et eu technicien

PascalA — Fri, 14 Feb 2020 14:27:28 GMT

--- lolo0505

C'est moi qui vous remercie de votre patience.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles fraîches.

Très bon week-end à vous également.

PascalA

Re: pas de réseau et eu technicien

lololaci05 — Tue, 25 Feb 2020 06:51:32 GMT

bonjour pascal

ne pouvant plus accéder sur le forum je suis lololacici0505 jai rentré mon email

mon téléphone a bien été résilier le 21 février comme convenu

et un e-mail de matin sauf impossible de l ouvrir c’est une facture

de 23.98 euros je vois que le montant sur le page il ne parle mème pas de résiliation je suppose que c’est la facture ou jai fait la révocation et la facture de février quand on fait le calcul ça correspondrait

vu nos échanges elles ne seront pas payé et la révocation est définitive

je vous remercie pour votre compréhension et pour votre aide

cordialement

lololacici

Re: pas de réseau et eu technicien

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 09:20:34 GMT

bonjour @lololaci05

on va attendre l'avis du webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: pas de réseau et eu technicien

lololaci05 — Wed, 26 Feb 2020 20:42:32 GMT

bonjour pascal

désolez de vous déranger

nous avons un gros soucis ,car vous m avez confirmé que je n'aurai pas payer là résiliation vu aucun réseau

sauf là je viens de recevoir une facture de 70.75 qui sera prélever le le 3 mars sauf il y a une révocation sur les prélèvements orange réclame février à juillet 2020

il y a un souci chez orange la on me dit que l'on me rembourse sauf on me réclame les frais de résiliation

vous devez retrouver nos changes de message pseudo lololacici0505

je vous remercie pour votre compréhension bonne soirée

cordialement

lololacici0505

Re: pas de réseau et eu technicien

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 08:42:31 GMT

bonjour @lololaci05

si tu veux que le webconseiller @PascalA voit ton message il faut le nommer comme je viens de le faire

bonne journée

Re: pas de réseau et eu technicien

lololaci05 — Thu, 27 Feb 2020 09:48:37 GMT

bonjour @PascalA

bonjour pascal

désolez de vous déranger

nous avons un gros soucis ,car vous m avez confirmé que je n'aurai pas payer là résiliation vu aucun réseau

sauf là je viens de recevoir une facture de 70.75 qui sera prélever le le 3 mars sauf il y a une révocation sur les prélèvements orange réclame février à juillet 2020

il y a un souci chez orange la on me dit que l'on me rembourse sauf on me réclame les frais de résiliation

vous devez retrouver nos changes de message pseudo lololacici0505

je vous remercie pour votre compréhension bonne soirée

cordialement

lololacici0505