sujet Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019 dans mes services Orange

Panne internet 3 mois ! aubervilliers

SNEMIJA — Thu, 06 Feb 2020 14:59:59 GMT

bonjour

depuis la fin du mois de novembre, aucun service Orange dans un quartier d'Aubervilliers (93)

aucune information recue de la part d'Orange

obligée de les contacter

la fin des travaux est retardée tous les 10 jours

pas de TV ORANGE pas de fixe pas d'internet

et je paye tous les mois ma facture de 89.90 minimum

avez vous été dans ce cas? Avez vous eu un geste commercial ?

merci de vos réponses

Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 15:38:38 GMT

bonjour @SNEMIJA

en attendant as tu

demandé le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers

SNEMIJA — Thu, 06 Feb 2020 16:21:09 GMT

oui je viens de faire une réclamation à Orange

trois mois sans continuité de service

impressionnant quand même !!!!!!

et je vois que je ne suis pas la seule

Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 18:17:46 GMT

re @SNEMIJA

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers

JChristophe_M — Sat, 08 Feb 2020 15:27:10 GMT

Bonjour @SNEMIJA

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne internet 3 mois ! aubervilliers

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 17:16:15 GMT

bonsoir @SNEMIJA

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

Jerome_S — Tue, 11 Feb 2020 09:51:54 GMT

Bonjour @SNEMIJA,

Me confirmez-vous avoir retrouvé l'ensemble de vos services ?

Concernant la réclamation que vous avez déposée le 06/02, elle est toujours en cours de traitement par notre service dédié. Je vous invite donc à patienter encore un peu, vous recevrez une réponse d'ici peu.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 10:49:16 GMT

bonjour @SNEMIJA

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

SNEMIJA — Tue, 11 Feb 2020 13:01:47 GMT

Bonjour,

je vous confirme que tout est revenu en ordre après trois mois de panne alors que la remise en état avait été repoussée au 21 février

je n'ai toujours pas d"explications ni de retour d'Orange sur la panne

j'attends le remboursement de mes abonnements et un dédommagement pour le préjudice subi (personne agée a domicile sans moyen de communication, fetes de fin d'année sans tv et j'en passe)

bien cordialement

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

SNEMIJA — Tue, 11 Feb 2020 13:02:18 GMT

pour le moment oui

merci de votre suivi

bien cordialement

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 14:17:03 GMT

bonjour @SNEMIJA

merci du retour

bon après midi

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

Franck_ — Wed, 12 Feb 2020 16:30:00 GMT

@melet39 @Jerome_S @JChristophe_M @SNEMIJA Bonjour,

Un message a été déposé ce jour avec information sur votre situation.

Pouvez-vous nous confirmer cela ?

Franck_

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

SNEMIJA — Wed, 12 Feb 2020 21:44:35 GMT

Bonsoir

Je n ai recu aucun message

Clt

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 11:40:06 GMT

bonjour @SNEMIJA

on va attendre des nouvelles du webconseiller @Franck_

bonne journée

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

SNEMIJA — Mon, 17 Feb 2020 15:42:06 GMT

Bonjour

aucune nouvelle de WEBCONSEILLER ou d'ORANGE...

qu'en est il de mon dossier

cordialement

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

SNEMIJA — Mon, 17 Feb 2020 15:42:47 GMT

aucun message et aucun retour de ma demande

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 10:45:11 GMT

bonjour @SNEMIJA

on va attendre des nouvelles d'un webconseiller qui se trouve sur ce fil

bonne journée

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

Franck_ — Wed, 19 Feb 2020 08:00:15 GMT

@melet39 @Jerome_S @JChristophe_M @SNEMIJA Bonjour,

Je vous confirme qu'en date du 12 février 2020 14:39, figure une information sur votre dossier mentionnant le rétablissement de vos services et une mise en place d'un geste commercial de 90 € qui figurera sur l'une de vos prochaines factures.

Nous renouvelons nos excuses pour cette situation.

Je note également la restitution d'un mobile de prêt et nous vous en remercions.

Nous restons à votre écoute et disposition, auquel cas, validez la réponse qui vous semble adéquate en rapport avec votre réclamation.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Franck_

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

SNEMIJA — Wed, 19 Feb 2020 08:39:13 GMT

Bonjour

je suis furieuse !!!

90 euros d"indemnisation pour un service non rendu ??? 3 mois sans accès internet ligne fixe tv ?? alors que le service commercial 3900 m'a affirmé que tous mes abonnements me seront remboursés !!!!

et conformément aux règles de la FFTelecoms et de l'Arcep, une indemnité forfaitaire de 30 euro par semaine d'interruption de service nous est dû soit 12 semaines !!!!

je rappelle que ce préjudice m'a empeche de faire du télétravail tout le mois de décembre, d'avoir laissé une personne agée à domicile sans TV et sans tél !!!

Merci de bien vouloir réétudier ce dossier

cordialement

Re: Re : panne internet aubervilliers depuis fin novembre 2019

Franck_ — Wed, 19 Feb 2020 08:44:28 GMT

@SNEMIJA Dans ce cas, je ne peux que vous demander de vous adresser à notre cellule dédiée comme indiqué initialement par @melet39 dans sa réponse du 06/02/2020 16:38.

Nous restons à votre écoute.

Franck_