sujet Re: RDV - Technicien pas venu dans mes services Orange

RDV - Technicien pas venu

Bananier — Thu, 20 Feb 2020 17:07:42 GMT

Bonjour,

J’ai posé une demi journée pour un RDV fixé ce jour entre 13h et 18h00.

Le technicien n’est jamais venu et aucun coup de téléphone pour prévenir, rien du tout !

Il aurait pu au minimum appeler pour dire qu’il avait du retard ou qu’il ne pourra pas venir !

C’est vraiment un service pitoyable !!

que dois-je faire maintenant ?! Rappeler le service client pour prendre un autre RDV et poser une semaine entière ?!
Plus rapide de changer de FAI que de dépanner sa box orange !!

Re: RDV - Technicien pas venu

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 17:19:04 GMT

bonjour @Bananier

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : RDV - Technicien pas venu

Ludivine_L — Fri, 21 Feb 2020 15:19:04 GMT

Bonjour @Bananier ,

Je suis tout d'abord navrée de cette situation, car cela ne reflète pas le professionnalisme de notre réseau et de nos équipes.

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : RDV - Technicien pas venu

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 15:44:06 GMT

bonjour @Bananier

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt