sujet Re: Surfacturation + dédommagements dans mes services Orange

Surfacturation + dédommagements

RomainFWD — Thu, 27 Feb 2020 12:16:23 GMT

Bonjour,

j'ai demandé en novembre 2019 un arrêt de vos services.Ayant également souhaité conserver mon numéro téléphone, la procédure de portabilité n'a visiblement pas été effectuée comme il se devait par vos services. Non seulement je n'ai du coup pas pu avoir de ligne téléphonique auprès de mon nouveau prestataire jusqu'à vendredi dernier (3mois donc), mais vous avez en plus continué à me facturer vos services.

Suite à mon appel auprès de votre SAV, ces derniers m'ont demandé de vous envoyer par courrier les preuves que j'ai bien remis votre matériel comme il se devait.

Je n'ai à l'heure actuelle reçu aucune nouvelle de votre part, en sachant que vous m'êtes redevables des trois dernières factures mais également de dédommagements au vue de la situation qui m'a privé de service téléphonique pendant 3 mois !!!

Merci de me répondre au plus vite

Re: Surfacturation + dédommagements

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 12:30:26 GMT

bonjour @RomainFWD

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Surfacturation + dédommagements

RomainFWD — Tue, 03 Mar 2020 14:57:48 GMT

Bonjour Melet39,

merci d'avoir pris le temps de me répondre. Cependant, j'ai déjà envoyé un courrier au service réclamation d'orange avec mes justificatifs. Sauf que la dernière fois, le SAV m'a donné une adresse située à Lille.

Cela fait trois mois que je bataille et que leurs services me font tourner en rond. Perdant du coup du temps et de l'argent, je commence à être à bout...

Re: Surfacturation + dédommagements

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 07:00:37 GMT

bonjour @RomainFWD

comme tu n'as pas eu satisfaction,c'est à l'adresse au dessus qu'il faut faire un courrier

bonne journée