sujet Re: Conseiller desagreable dans mes services Orange

Conseiller desagreable

Clients30 — Wed, 30 Mar 2016 09:18:01 GMT

Bonjour , nous avons téléphoné au service client orange et c est vraiment inadmissible de tomber encore une fois sur un conseiller aussi désagréable , impatient et aussi peu professionnel ! Je voulais voir d autre offre car la mienne ne me convenait plus ! Il fallait donc que je lui explique ce qui n allait pas et mes besoins .. mais ce monsieur ne voulait pas comprendre il a très vite perdu patience et nous a simplement raccroché au nez à 2 reprises. Je peut assurer que nous n avons pas été agressifs , nous lui avons simplement expliqué ce que nous voulions changer. Que ce soit le service client pro ou perso c est n importe quoi il ne sont pas du tout des conseillers ! Il vous prennent de haut en pensant qu on ne comprend rien et que par conséquent on a pas à se plaindre ! Pour souscrire un contrat alors la j ai rien à dire ils ont été très aimable mais pour régler un problème ou poser des questions on a l impression de les deranger ! Je suis très très mécontente !

Re : Conseiller desagreable

cledefa — Wed, 30 Mar 2016 09:27:12 GMT

Bonjour,

@Clients30

Suite à votre entretien avec un conseiller, vous allez recevoir par mail un formulaire vous demandant de donner votre niveau de satisfaction, vous pourrez exprimer votre mécontentement.

C'est environ dans les 10 jours que l'on reçois

Re : Conseiller desagreable

shalimar76 — Wed, 30 Mar 2016 09:38:11 GMT

Bonjour @Clients30

Voici toutes les offres que propose actuellement Orange.

Vous pourrez les consulter via ce lien.

https://boutique.orange.fr/default.aspx?&utm_medium=cpc&ptid=kwd-24688019401&gclid=Cj0KEQjw8u23BRCg6YnzmJmPqYgBEiQALf_XzZr1DgeVoythmnJU2d-Od6FRXsxLKAd3sZFGWLk79_EaAulH8P8HAQ&ploc=9056147

J'espère que cela pourra vous aider dans votre choix.

Bien cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

Re : Conseiller desagreable

camiel — Fri, 01 Apr 2016 12:22:23 GMT

Peut être que j' ai eu le même, mais quand ils'agit de régler un problème et specialement technique, on vous raccroche au nez. Ils ont toujors unebonne raison pour le faire.

Ils sont peut être mal payés mais on n'a jamais un responsable , ils se planquent. Eux, ils s' en foutent ils sont bien payés.

Re : Conseiller desagreable

Mat34 — Mon, 01 Aug 2016 18:22:33 GMT

Bonjour,

Avoir une conseillère qui raccroche au nez alors qu'on lui pose une question simple et surtout poliment c'est inédit !! Et le pire c'est qu'elle prend le client de haut !! Je crois que vous n'avez pas bien compris le principe du service client !! En tant que DRH je vous conseille vivement de prendre plutôt des robots pour répondre vous ferez une sacrée économie et ils seront toujours plus aimables !

Re : Conseiller desagreable

Ancien Membre — Mon, 01 Aug 2016 18:38:14 GMT

Bonjour @Mat34,

Dites ça à Orange ! Ici vous parlez à ses clients !!!

Re : Conseiller desagreable

aerotech — Mon, 01 Aug 2016 19:37:49 GMT

Bonjour,

Si le meme conseiller a perdu patience et vous a raccroché au nez 2 fois, vous n'avez pas de chance

Tombez 2 fois de suite sur le meme conseiller, ca tient de l'exploi :p

Re : Conseiller desagreable

charles2b — Fri, 20 Jan 2017 14:47:26 GMT

Bonjour,

je sais que votre message date un peu, mais permettez moi de faire par de mon expérience. Alors, n'ayant pas la TV d'Orange, et étant client internet depuis des années, j'appel pour savoir si il est possible d'avoir d'autre offre en étant ouvert à toute proposition, c'est ma fille qui à appellé à ma place, je tient à présicer que ce n'est point une enfant, elle est très patiente et très attentive, et elle revient énervée me disant qu'elle n'a rien trouver avec le service client à part une personne désagréable au bout du fil. En effet, sa conseillere client aurait été completement méprisable à son égard (petits rires, commentaires déplacés), elle lui à bien dit au final que si elle ne comprenait pas c'est que ses explications étaient inexistantes et ma fille lui a clairement dit "visiblement on ne se comprend pas" mais sans remise en question de la part de la coneillère, ce qui lui aurait valu un autre rire de sa conseillère, assez de se faire prendre pour une idiote elle lui à clairement dit qu'elle se renseignerai directement au point de vente le plus proche de chez nous, et surement pas avec elle pour une demande de décodeur TV.

Donc je veut bien le "busines service" mais la il n'y a aucun service, avec une conseillère désagréable pas à l'écoute et surtout qui préférait jouer aux questions réponses plutot que de satisfaire son client.

Le service client n'est plus ce qu'il était.

Re : Conseiller desagreable

darkus — Fri, 20 Jan 2017 15:52:20 GMT

Bonjour à tous

Bonjour @charles2b

Regarde les offres qui te conviennent

https://boutique.orange.fr/

pour avoir la TV , il te faut une Livebox , 3€ par mois , + un décodeur , caution => environ 50 €

https://boutique.orange.fr/internet-mobile/forfait-open-zen-adsl-fibre

Bonne journée @+

Re : Conseiller desagreable

KARMA2 — Mon, 30 Jan 2017 16:27:32 GMT

pour la premiere fois chez orange je viens de tomber sur une conseillere desagreable pas a l ecoute et qui bien sur mon pb n est pas resolu

Re : Conseiller desagreable

KARMA2 — Mon, 30 Jan 2017 17:11:10 GMT

ce n etait pas le mm probleme mais on a du tomber sur la mm conseillere ! desagreable impatiente me traitant presque d imbecile alors que c est elle qui avait tort! vraiment c est la premiere fois que cela m arrive d habitude les conseillers st tj sympa .

Re : Conseiller desagreable

robert42 — Thu, 01 Jun 2017 17:11:22 GMT

jespere que le service orange va voir mon mail ou comment faire pour les contacter? aujourd'hui un conseiller me rapelle et tres desagreable au téléphone il me raccroche au nez sans pouvoir m'expliquer!!!!! je rapelle et la je tombe sur un autre conseiller qui pareil tres desagreable aussi et me raccrche au nez !!!!!! la je nen peux plus qu'il change leur conseiller ou qu'il enregistre les communications je suis la belle fille de l'abonné je suis à free et les communcations sont enregistrées et les conseillers sont beaucoup plus agreables je trouve cela honteux mes beaux parents ont 80 ans enfin bon je suis vraiment pas contente et a ce que je vois je ne suis pas la seule a me plaindre !!!!!! pour une compagnie française ca craint !!!!!

Re: Conseiller desagreable

arnaud40100 — Wed, 27 Sep 2017 15:43:35 GMT

Orange pro? On ce demande ce que cela veut dire !!! Suite a une mauvaise adresse de déménagement du conseiller ,ça fait un mois que j attend ma ligne !!! On me fait payer des rechargement Air Box , mais malgres cela je perd des clients tous les jours !!! C est honteux !! A chaque appel au suivi , c est une nouvelle personne qui ne comprend rien , le dernier mail m annoncé la remise le 26 et aujourd'hui encore rien !!! Ils ce moquent des pros!! Le comble du foutage de gueule , c est que un mail me demandant ce que je pensais de la prestation ,si j étais satisfait !! Non aucune honte chez Orange !!!

Re: Conseiller desagreable

stephane22000 — Mon, 07 Jan 2019 16:36:36 GMT

Bonjour,

je viens de me faire raccrocher au nez par une conseillère orange EXTREMEMENT DESAGREABLE, entreprise avec des salariées nulles et arrogantes, je reconnais cette voix, cette femme est une malade, insulte ses clients, je change d'operateur à cause d'elle

Re: Conseiller desagreable

Keanjoja — Tue, 08 Jan 2019 19:08:02 GMT

Appel aujourd'hui à 19h au service client après 12 min d'attente contrairement au "moins de 6 min" annoncé. Je tombe sur un conseiller qui a pris un ton hautain, m'a prise de haut soit disant parce que j'appuyais sur les touches de mon telephone et que ça lui faisait mal aux oreilles. Il m'a ordonné d'arrêté. Je m'excuse donc en lui disant que je ne savais pas que jappuyais sur des touches mais que c'est pas une raison pour être désagréable.
Qu'est ce que j'ai pas dit... là il s est emporté en me disant qu'il n'avait pas été désagréable et que si je le trouvais désagréable javais qu'à attendre pour quelqu'un d'autre ! Et ce cher monsieur raccroche !
Je vous laisse imaginer ma colère de devoir rappeler et attendre 15 min de plus et tout ça à ma charge bien entendu!
Vraiment mecontente. J'espère pouvoir faire remonter cela car ça n'est pas du tout professionnel...
Heureusement la seconde conseillère a été bien plus professionnelle en même temps j'étais tellement mécontente que je lui ai tout exposé en début d'appel...
Quand tout va bien avec Orange pas de soucis mais dès qu'il y a un problème c'est plus la même...car c'est pas la première fois que j'ai eu quelqu'un de désagréable.

Re: Conseiller desagreable

Klara — Thu, 10 Jan 2019 15:00:38 GMT

Bonjour @Keanjoja,

Je vous présente mes excuses au nom d'orange pour cette mauvaise expérience. Je suis cependant rassurée que la seconde personne ait pu répondre à votre demande.

N'hésitez pas à nous solliciter ici même si vous avez besoin d'aide.

Nous restons à votre disposition.

Klara

Re: Conseiller desagreable

francis20 — Thu, 07 Feb 2019 11:14:03 GMT

Après une réclamation concernant un appel que l'on m'a facturé à tort du fait que je ne connais pas

la personne que votre conseiller ma nommé "BERTRAND MICHEL" et qui n'apparaît pas sur le'écran de mon téléphone. Cette personne m'a envoyé baladé et m'a raccroché au nez. Veuillez donc faire en sorte que vos conseillers (ères) téléphonique soit plus aimable avec les personnes qu'elles ont en communication.

Re: Conseiller desagreable

Asmodée — Thu, 27 Feb 2020 14:33:53 GMT

Ce jour, je reçois une facture erronée de la part d'orange qui me facture deux fois un abonnement au lieu d'un.
Je prend donc contact une première fois avec une conseillère très gentille avec qui la conversation se déroule sans accro même si les solutions de fond de Orange sont hasardeuses et que je reste distante. Seul problème, lorsque je raccroche et que je reçois le sms de confirmation de traitement de ma demande, je m'aperçois que nous nous sommes mal comprises.

Je rappelle donc à 14h35, ce jour.
Et là, je crois, c'est le conseiller le plus hautain et de la plus mauvaise foi possible qui me répond. Je lui indique que le montant de ma facture n'est pas correct, que ma facture est fausse.

"Non votre facture n'est pas fausse".
"Pardon, elle est erronée."
"Non, elle n'est pas erronée. Ma collègue vous a fait un geste commercial puisque vous avez fait une réclamation"
" C'est une erreur d'orange. Ce n'est pas un geste commercial".
Et je me fais reprendre comme une petite fille de cinq ans car si. C'est une réclamation de ma part.

Je tente sincèrement de garder mon calme même si c'est dur. Lorsqu'on est facturé deux fois, oui, c'est une erreur. Froidement, je lui demande de ne pas tatillonner sur les mots car oui, je ne souhaite pas payer un montant qui est faux. Ce à quoi il me répond que je peux m'énerver de tout mon saoul sur quelque chose qui n'a pas d'importance, que je peux également raccrocher et rappeler dans cinq minutes, ce qu'il ne doute pas que je vais faire au vu de mon petit énervement... C'est là ou je finis par faire un écart de langage en lui disant que je n'ai pas que cela à ... . Et ce bon monsieur le retourne contre moi, en me disant que le client est roi, que visiblement, je suis bien au courant de cela.
Je vous assure que j'ai essayé tant bien que mal de garder mon calme et de gérer ma froideur affirmant qu'il me faisait dire ce que je ne disais pas.

Je suis extrêmement outrée de cet échange qui démarre non seulement d'une erreur (et ne jouons pas sur les mots cette fois donc) d'orange et où je me suis vue décrédibilisée et infantilisée.

Surtout que, je ne sais pas si c'est le hasard mais au moment ou je raccroche, on me fait part par sms du changement de mon adresse mail de contact via le service client (chose que je n'ai pas demandée, conversation enregistrée à l'appui). Je remets tout à jour, mais évidement, aucun questionnaire de satisfaction reçu par mail, puisque... changement entre temps...

PS : Le pire, c'est que je suis finalement OBLIGÉE de payer une facture par carte bancaire qui a une erreur de montant parce qu'il serait impossible de rééditer une facture au montant juste.
Ce que j'ai fais. En espérant bien avoir "mon geste commercial" sur mes deux prochaines factures.

Re: Re : Conseiller desagreable

ondiaye — Fri, 30 Oct 2020 13:17:06 GMT

Bonjour je confirme votre théorie.

J'ai eu le même problème alors qu'on est en 2020 c'est à dire 4 ans après

Sav orange vraiment désagréable