sujet Re: Reclamation refusé dans mes services Orange

Reclamation refusé

JM802 — Fri, 21 Feb 2020 20:06:59 GMT

Bonjour voilà je vais expliquer le problème ici en espèrant avoir des gens compétent qui se mette à ma place et me comprenne. J'ai souscrit un abonnement internet mi janvier dans une maison qui avait juste une ligne téléphone avant. J'ai attendu que la ligne soit activé et des réception du message j'ai brancher le modem et "réseau Orange non détecté " parfois je l'ai 10 min ça saute ça revient puis ça resaute puis rien pendant 3 jours j'appel orange on m'envoie un technicien qui change le câble entre la maison et le poteau. Parfait ça fonctionne....1h... Je téléphone on me renvoie un technicien qui regarde au niveau de la box qui s'en va à un boîtier hors de la maison qui revient et ça marche! 1 semaine complète dans coupure et la 1 semaine après son passage ça resaute... Appel, technicien qui revient qui me dit qu'il a fait une bêtise etc etc bref il me dit qu'il voit pas de ou peut provenir le problème un autre technicien va passer a sa place le lendemain. Celui ci change une carte réseau a un boîtier extérieur il revient ça marche. 1H après son départ ça resaute toujours le même soucis. Encore une fois je rappel orange on me renvoie encore un technicien qui la, me dit qu'il ne peut rien faire que c'est une autre équipe d'intervention extérieur qui doit changer une pièce au niveau d'un répartiteur. Il m'annonce un délai de 48h. ( Ça fait déjà plus d'un mois a ce moment la!) Finalement je reçois un message me disant que le problème sera réglé au plus tard mercredi 26. Celui ci m'appel aujourd'hui même pour me dire que en effet un câble est à changer qu'il a fait la demande à orange et qu'il sera changé avant mercredi. Problème je reçois une facture ce midi de 69 euro pour une intervention a régler.... super sauf que aucun technicien n'est intervenu directement dans la maison et encore plus je n'ai toujours pas internet!!! Je fait une réclamation en expliquant tel que je l'ai fait ici. Résultat: refusé! J'appel chez Orange on me dit qu'on comprend tres bien mon problème mais qu'ils ne peuvent rien faire pour moi si la réclamation n' pas abouti. Je suis dans une impasse. Je paye un abonnement internet depuis un mois sans avoir pu l'utiliser et en plus de ça une facture de 69 euros ! J'aimerai avoir l'explication car la je ne comprend pas. Et forcément impossible de lancer une deuxième réclamation. En attendant je n'ai toujours pas internet je paye pour....RIEN! Merci.

Re: Reclamation refusé

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 19:25:54 GMT

bonsoir @JM802

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Reclamation refusé

JM802 — Fri, 21 Feb 2020 19:31:29 GMT

Merci je vais faire ça dés demain mais franchement je suis dans l'incompréhension total. Je le dit je vais prendre orange histoire d'être tranquille si soucis il y a....Et voilà le résultat. Je sent que la résiliation va arriver très rapidement.

Re: Reclamation refusé

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 19:40:58 GMT

re @JM802

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Reclamation refusé

JM802 — Sat, 22 Feb 2020 11:58:04 GMT

Envoie d'une lettre de 4 pages chez eux. Envoyé ce jour.

Re: Reclamation refusé

melet39 — Sat, 22 Feb 2020 12:54:02 GMT

re @JM802

tiens nous au courant de la suite qui sera donnée

bon week-end

Re: Reclamation refusé

Nicolas_M — Wed, 26 Feb 2020 12:22:51 GMT

Bonjour @JM802,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Reclamation refusé

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 13:57:40 GMT

bonjour @JM802

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Reclamation refusé

JM802 — Wed, 26 Feb 2020 16:10:26 GMT

Merci c'est fait. Je suis désespéré toute les personnes que j'ai au téléphone sont compréhensible mais ne font pas avancer la chose... j'ai reçu ce message le 19/02 de constructel:

"Bonjour. Suite à votre demande de réparation ou de raccordement de ligne, nous vous informons que suite à des travaux sur le réseau cablé
, l'intervention aura lieu au plus tard le 25/02. Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez nous contacter au 04.75.85.01.02 ou à l'adresse mail suivante donf.assistancecuivre@constructel.fr
Constructel, partenaire de Orange." Hier 2 personnes sont passés chez moi en me disant qu'ils réglaient le problème ce jour (mardi 25) depuis pas de nouvelle. J'ai appelé le numéro ci dessus et on ma dit que les 2 techniciens ont eu une "urgence" et donc on laisser le problème tel quel. On ma répondu que normalement aujourd'hui ça devrait être réparé... a cet heure ci toujours rien...

Re: Reclamation refusé

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 09:35:41 GMT

bonjour @JM802

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Reclamation refusé

JM802 — Thu, 27 Feb 2020 17:18:14 GMT

Suite et j'espère la fin du problème. Depuis ce matin 9h les techniciens constructel sont dessus et la a 17h ça marche! Une mise à jour et c'est parti ça a l'air stable maintenant j'espère que ça va tenir. Au final un câble qui était noyer dans l'eau dans une trappe de tirage. Je partage ici les données de la box:

Re: Reclamation refusé

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 17:16:54 GMT

bonjour @JM802

merci de ton retour,tes données sont correctes

bonne soirée

Re: Reclamation refusé

JM802 — Thu, 27 Feb 2020 17:23:18 GMT

Re: Reclamation refusé

JChristophe_L — Thu, 27 Feb 2020 17:53:00 GMT

Bonjour @JM802

Merci de votre retour positif.

Suite à vos soucis, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, pour ce désagrément.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Reclamation refusé

freddunord — Thu, 27 Feb 2020 19:59:59 GMT

Salut a vous je vous dit bon courage, car ces sa orange , moi ils mon dit que mon forfait serait de 37,99€ et la jais eu ma facture a 50,99€ ces des menteurs tous sa dit au 3900 le pire jais déposé une réclamation ils mon répondu et je conte pas quand ils vous raccroche au nez il mon dit envoyé nous la preuve ces vraiment de foute des clients, la je change d'opérateur moi cher et plus intéressant.

Re: Reclamation refusé

freddunord — Thu, 27 Feb 2020 20:03:33 GMT

Sa me fait rire ils va encore attendre, bon courage a cette personne moi je quitte orange.

Re: Reclamation refusé

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 07:57:39 GMT

bonjour @freddunord

finalement qu'as tu fais ,tu as résilié orange ?

bonne journée

Re: Reclamation refusé

JM802 — Fri, 28 Feb 2020 11:11:09 GMT

Au final hier soir ça a recouper vers 23h ce matin c'est revenu. Concernant la réclamation je ne peux plus en faire du fait que j'en ai déjà fait une. J'attends de voir les jours suivants si jamais ça recoupe j'irai chez Orange pour résilier.

Re: Reclamation refusé

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 11:20:25 GMT

bonjour @JM802

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Reclamation refusé

David33820 — Tue, 03 Mar 2020 08:18:41 GMT

Orange = ******, ils ***** à longueur de temps et sur tous !!!

Moi je quitte orange, malheureusement ils restent propriétaire d'enormement de ligne, pour ma part il edt incompressible qu'on laisse une boîte aussi **** **** continué d'exister !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]