sujet Re: Re : dysfonctionnement Espace client dans mes services Orange

dysfonctionnement Espace client

michel60 — Thu, 02 Jan 2020 09:20:23 GMT

Bonjour

J'ai voulu activer un transfert d'appel programmé sur mon espace client ver le 20/12/2019

Impossible, et le problème perdure:

je m'identifie sur le portail orange

je me connecte sur contrat et option

Je me connecte sur mon optimale internet (mon offre depuis Janvier 2016), gérer votre offre et vos options

je clique sur internet en détail (avant j'avais une rubrique équipement qui comprenait 2 équipements ; livebox et ligne fixe), (bizarre ce pack internet)

Je clique sur service du téléphone fixe, gérer vos services et super réponse

La fonction demandée n'est pas disponible pour le contrat choisi

Certains services ou fonctions ne sont disponibles que pour certains types de contrats.
Veuillez vérifier ou choisir un autre contrat.

Bien sur je peux gérer le transfert d'appel par le 3000, mais si je veux gérer mes autres options c'est également impossible.

J'ai bien sur appeler le 3900 qui m'a répondu que des mises à jour ont lieu sur les espaces clients (merci de ne pas prévenir)

Un web conseiller peut-il quelque chose pour moi.

Cordialement à tous et meilleurs vœux pour cette annèe 2020

Re : dysfonctionnement Espace client

AnneClaire_D — Mon, 06 Jan 2020 09:01:27 GMT

Bonjour @michel60,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 10:29:37 GMT

bonjour @michel60

un webconseiller te propose son aide

bonne journée

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

michel60 — Mon, 06 Jan 2020 10:38:52 GMT

rebonjour

je lui ai répondu ce matin, je suis optimiste, en principe les interventions des webconseillers sont efficaces.

Cordialement et bonne journée

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 11:14:09 GMT

re @michel60

merci du retour,espérons que ce soit résolu rapidement

bonne journée également

cdt

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

michel60 — Wed, 08 Jan 2020 07:13:06 GMT

Bonjour à tous.

Ce matin, pas d'amélioration

Cordialement

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 08:18:24 GMT

bonjour @michel60

on va attendre que le webconseiller @AnneClaire_D soit dispo

bonne journée

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

michel60 — Wed, 08 Jan 2020 12:00:39 GMT

Bonjour

n'ayant pas de nouvelle du webconseiller @AnneClaire_D.

J'ai fait une nouvelle réclamation ce matin, en principe un conseiller Orange me rappelle demain matin entre 8h et 9h

Bonne journée

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 12:19:01 GMT

re @michel60

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

michel60 — Fri, 10 Jan 2020 11:16:56 GMT

Bonjour

Suite à l'intervention téléphonique d'hier ou Orange à effectué une prise de contrôle à distance, ainsi le téléconseiller a constaté l'erreur, J'ai reçu ce mail:

Bonjour,

Vous avez contacté votre service client par téléphone ou par chat au sujet d'une difficulté rencontrée lors de la consultation d’une rubrique dans l’espace client.

Votre dossier a été transmis aux services experts « espace client » qui prendront contact avec vous par mail dans les meilleurs délais.

Pour tout complément d'information concernant ce dysfonctionnement, nous vous invitons à le formuler directement par retour de ce mail.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci de votre confiance,

Le service clients Orange.

Encore un peu de patience

Cordialement

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 11:32:54 GMT

bonjour @michel60

merci de ton suivi en espérant que ce soit résolu rapidement

bonne journée

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

michel60 — Thu, 16 Jan 2020 07:56:48 GMT

Avec Orange, j'apprends la patience:

Bonjour,

Nous avons constaté le même dysfonctionnement, nous avons transmis votre dossier à nos experts techniques qui se chargeront de vous contacter par retour de mail dès résolution de cette anomalie.

Le dossier est en cours d'analyse aucune date de correction, ne nous a été communiquée.

Orange vous prie de bien vouloir l'excuser de cet incident.

Merci de votre confiance,
Le service espace client Orange

La suite au prochain mail d'Orange

Cordialement

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 09:44:59 GMT

bonjour @michel60

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va renommer le webconseiller @AnneClaire_D

bonne journée

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

michel60 — Thu, 16 Jan 2020 12:48:34 GMT

De toute façon, @AnneClaire_D ne s'est pas reconnecté au forum depuis le 07/01

Bonne journée

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 07:08:03 GMT

bonjour @michel60

merci de ton suivi,en espérant qu'un autre webconseiller dispo prenne la suite

bonne journée

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

michel60 — Sun, 26 Jan 2020 13:42:16 GMT

Bonjour @melet39 , @AnneClaire_D

Toujours pas de nouvelles, enfin si j'ai reçu un mail me demandant si mon problème était résolu, non non je ne plaisante pas. Mais pas de mail des experts techniques "espace clienr"

Monsieur Orange patine pour la résolution, ce qui est gênant c'est l'impossibilité de programmer des transferts d'appel autrement que par le 3000.

Cordialement

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

melet39 — Sun, 26 Jan 2020 14:48:49 GMT

bonjour @michel60

merci de ton suivi,vu que le webconseiller @AnneClaire_D ne t'a pas donné de nouvelles il faut espérer le passage d'un autre

bon dimanche malgré tout

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

michel60 — Sun, 02 Feb 2020 09:04:49 GMT

Bonjour

Orange m'a proposé une solution de dépannage en attendant la résolution du problème, il suffit , une fois identifié d'aller dans le bandeau noir en bas de l"écran, espace client: tout mon espace client et là s'ouvre de multiples possibilités, celle qui m’intéresse ligne fixe paramétrer vos services.

En attendant la résolution définitive du problème, solution efficace

Cordialement

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

melet39 — Sun, 02 Feb 2020 09:13:46 GMT

bonjour @michel60

merci de ton retour,je n'y avais pas pensé

bon dimanche

Re: Re : dysfonctionnement Espace client

michel60 — Sun, 02 Feb 2020 12:28:22 GMT

Bonjour @melet39 , comme je sais que tu aides beaucoup sur ce forum, je t'avais indiqué cette solution qui peux servir à d'autres dans certains cas . Cordialement