sujet Re: Données vides dans l'espace client dans mes services Orange

Données vides dans l'espace client

CLV — Tue, 03 Mar 2020 09:41:00 GMT

Bonjour,

Quand je me connecte à mon espace client, je ne vois plus rien à part mon prénom et le nom de mon offre !

Pas de suivi conso, pas de gestion de l'offre, pas de factures...

C'est vraiment bizarre car j'ai l'impression que cela est lié à mon récent changement d'offre.

Serait-il possible de m'aider ?

Je vous remercie par avance.

Re: Données vides dans l'espace client

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 09:45:55 GMT

bonjour @CLV

du fait que tu as fais une modification de ton offre il faut attendre la mise à jour de ton espace client

cdt

Re: Données vides dans l'espace client

CLV — Tue, 03 Mar 2020 10:25:35 GMT

Bonjour @melet39

Merci beaucoup pour ta réponse!

Ce qui est cependant bizarre c'est que le changement d'offre était effectif depuis le 4 février, que j'ai continué à avoir accès à toutes mes données, mais que depuis 4 ou 5 jours, j'ai perdu cet accès.

Clairement un bug !

CLV.

Re: Données vides dans l'espace client

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 11:40:43 GMT

re @CLV

tu règle ta facture à quelle date du mois ?

cdt

Re: Données vides dans l'espace client

CLV — Tue, 03 Mar 2020 12:57:30 GMT

La facture est généré vers le 27 du mois...

Re: Données vides dans l'espace client

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 18:24:42 GMT

re @CLV

ce qui veut dire que ce problème date de la facture du 27/02 dans ce cas c'est un bug orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Données vides dans l'espace client

CLV — Tue, 03 Mar 2020 20:31:23 GMT

Merci beaucoup @melet39 pour tes réponses.

J'ai déjà appelé le 3900 qui n'avait pas de solution et qui m'a juste dit qu'il va signaler le problème.

J'ai également émis une réclamation car Orange est tenu de me donner accès au moins à mes factures.

Quant au eChat, il est également indisponible pour moi... certainement une partie du bug.

J'avoue que pour le coup, je ne sais pas quoi faire à part attendre.

Merci encore à toi !

Re: Données vides dans l'espace client

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 08:39:48 GMT

bonjour @CLV

merci du retour,pour le chat,il faut éventuellement désactiver ton bloqueur de pub si tu as

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Données vides dans l'espace client

CLV — Wed, 11 Mar 2020 14:57:07 GMT

Bonjour,

Après plusieurs appels au 3900, mails, réclamations... Orange a fait le job (à mon avis, cela a duré 30 secondes, et je ne comprends même pas pourquoi ils ne mettent pas cela dans le profil du service client).

Merci à toi @melet39 pour tes réponses.

Je passe en résolu.

Re: Données vides dans l'espace client

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 15:09:20 GMT

bonjour @CLV

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée