sujet Re: resiliation dans mes services Orange

resiliation

lolodldu59 — Wed, 04 Mar 2020 16:02:09 GMT

Jai résilier mon contrat orange pour la fibre car orange ne peut pas l'installer chez moi cette années je suis donc partie ailleurs en pensent revenir plus tard mais je m’aperçois de l’arnaque chais orange quand tu signe ton contrat on te dit il ya 49 euro de dépôt de garantie a récupérer a la restitution du matérielle et la alors qu’il ni a pas d’engagement on me mes une dernier facture de 39.96 et 50 euro de frais de clôture qu’on te dit pas quand tu signe ton contrat donc la Jai fait un courrier au service national des consommateur avec l’article L121-84-1du code de consommation prévoit un remboursement de la caution sous 10 jour enfin bref j’attend la réponse d'orange sinon j’avais l’attention de revenir chez eux mais la je pense pas i revenir un jour il son gagner 49 euro et perdu 1 client merci

Re: resiliation

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 16:10:41 GMT

@lolodldu59

tu avais un contrat internet seul ou open ?

Re: resiliation

johann — Wed, 04 Mar 2020 16:11:14 GMT

Salut @lolodldu59

En cas de problème, envoi un courrier avec tout les détails à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: resiliation

lolodldu59 — Wed, 04 Mar 2020 16:28:32 GMT

Open

Re: resiliation

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 16:32:38 GMT

re @lolodldu59

il n'y a pas de caution pour un contrat open

cdt

Re: resiliation

Keskeusse — Sun, 19 Apr 2020 18:04:40 GMT

bonsoir...

sauf si la caution a été versé bien avant, comme moi en 2009...

elle a servi de caution à tous les decodeurs suivants...y compris avec mon offre open actuelle...

je vais moi aussi bientot resilier pour migrer,et j'espere bien que ça ne va pas se passer comme tout

ce que je lis sur ce forum!....

Re: resiliation

Pedriel-Cespede — Fri, 01 May 2020 14:34:56 GMT

Bonjour Mme et monsieur

J'aimerais résilier le contrat

Avec orange

cette situation est difficile de continuer avec le contrat.

Merci d'avance

Re: resiliation

johann — Fri, 01 May 2020 15:51:47 GMT

Salut @Pedriel-Cespede & Tous

Tu peux faire le nécessaire via ton espace client, et faire attention

aux éventuels frais de résiliation .

Et au cas que tu voudrais changé d'opérateur, faire une demande

de portabilité auprès de celui-ci de cette façon tu garderas le numéro

d'appel et il s'occupera de la résiliation .

Re: resiliation

steveur — Sat, 02 May 2020 08:03:58 GMT

!!!!!! ils sont capable de tout expliquer pour te faire un abonnement mais pour résilier c'est une vrai galère il faut signaler ce manque de clarté voulue aux services de la consommation et au public orange n'a pas le monopole ou du moins il ne devrai pas l'avoir !!!!!

Re: resiliation

PatriciaZ — Wed, 06 May 2020 10:08:00 GMT

Bonjour @Pedriel-Cespede

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: resiliation

Joy85 — Thu, 14 May 2020 10:19:57 GMT

Bonjour,

Faut il envoyer le courrier en recommandé.

Merci, à vous lire

Re: resiliation

steveur — Wed, 03 Jun 2020 14:02:02 GMT

maintenant si je resilie orange me dit que je perdrai deffinitivement mon numero de portable !! c'est du chantage ,,,??? j'ai signe chez un concurant qui m'afirme que je garderai mon numero !!!! qui croire ....ca devient la galere ,,?????

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscule]

Re: resiliation

johann — Thu, 14 May 2020 13:16:47 GMT

@steveur & Tous

Si tu résilies tu perds ton numéro d'appel, si tu fais une demande de portabilité auprès de ton éventuel nouvel opérateur tu le garderas , ceci en est de même partout .

De même évite d'écrire en majuscules dans le forum !

Re: resiliation

steveur — Thu, 14 May 2020 17:36:43 GMT

Merci JOHANN !!!

pour les majuscules je suis désolé mais quand je suis contrarie par leurs réponses je tape des fois les lignes sans regarder le texte sans m'en rendre compte ......le reste n'est que de la flegme......

MERCI !!!!!

Re: resiliation

paf123 — Thu, 21 May 2020 14:03:37 GMT

Bonjour PatriciaZ,

Orange n'ayant pas de mail de contact pour les réclamations, il a décidé de fermer le chat online pendant cette période de Covid19 et d'autre part, il est impossible de parler à un conseiller par téléphone, malgré plusieurs tentatives, je le fais via ce forum.

Malgré avoir reçu une lettre d'orange confirmant la résiliation de mon compte internet en date du 28 décembre. Les 4 janvier et 4 février, j'ai été facturé un total de 31,99 euros et 32,72 euros à tort pour la période d'utilisation du forfait du 21/12/2019 au 20/02/2020. À aucun moment ces deux factures Orange ont été rectifiées. J'ai parlé à un total de 5 conseillers les derniers mois et à partir de mars, j'ai décidé directement de bloquer les paiements Orange même si j´avais encore seulement la ligne de téléphone mobile. Puisqu'aucune de ces deux factures a été rectifiée ou aucun remboursement n'a été effectué pour ces montants. Orange a également décidé de couper mon téléphone, quand à ce jour ils me doivent encore de l'argent et que les factures ne sont toujours pas correctes, car dans les factures la date de résiliation apparaît comme le 27 février, alors qu'elle était vraiment 28 décembre (une lettre signée par le directeur des relations clients le confirme).

J'attends votre réponse au blocage total devant lequel je me retrouve.
Je peux vous envoyer toute la documentation avec des dates pour vérifier la situation si vous avez un e-mail personnel ou s'il est possible de le faire en privé d'une manière ou d'une autre dans le forum.

Re: resiliation

Cc1948 — Tue, 30 Jun 2020 14:00:07 GMT

Je dois partir chez ma fille pour raison de santé je ne sais pas comment faire pour résilier mon contrat , j’ai72 ans

Re: resiliation

johann — Tue, 30 Jun 2020 15:32:03 GMT

Salut @Cc1948

Tu as la possibilité de résilier via ton espace client .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-mobile_32998-33545

De même qu'après ouverture de la page tu as la possibilité de te faire rappeler .

Re: resiliation

chaton4 — Wed, 01 Jul 2020 21:09:54 GMT

Bonjour ,je souhaite résilier mon contrat fibre mais je ne trouve pas le cheminement sur mon espace client pourrais tu m'aider

Cordialement.

Re: resiliation

chaton4 — Wed, 01 Jul 2020 21:15:24 GMT

merci pour le lien direct