sujet Probléme bande passante dans mes services Orange

Probléme bande passante

Steve89 — Thu, 05 Mar 2020 08:36:25 GMT

Bonjour,

Depuis 15 jours en gros j'ai quasiment plus de bande passante ? de 5-7 M, je suis passé de 0.70 en Descendant et 0.84 en Ascendant.

Pourriez vous vérifier cela.

Merci

Re: Probléme bande passante

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 08:40:51 GMT

bonjour @Steve89

nous client comme toi,on ne peut rien faire

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Probléme bande passante

Steve89 — Thu, 05 Mar 2020 08:51:54 GMT

Ho...Merci Melet39

Je constate que chez Orange ça devient catastrophique dés que tu habites la campagne.

Il y a chez eux une "obligation de résultat".

Je dois passer par VPN pour pouvoir écrire ici...La TV c'est Bug sur Bug.

Bref je vais faire ce que tu as écrit en te remerciant.

cdl

Re: Probléme bande passante

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 08:59:18 GMT

re @Steve89

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Probléme bande passante

Jerome_S — Tue, 10 Mar 2020 10:10:11 GMT

Bonjour @Steve89,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jérôme

Re: Probléme bande passante

melet39 — Tue, 10 Mar 2020 12:31:08 GMT

bonjour @Steve89

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Réponse de votre mél du 10/03/20

Nicolas_M — Mon, 23 Mar 2020 13:44:46 GMT

Bonjour @Steve89

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

J'ai procédé à une manipulation sur votre ligne et votre débit est remonté à 6.91Mbit/s. Pour profiter d'un débit optimal, il est nécessaire de laisser le décodeur éteint.

N'hésitez pas à nous faire un retour d'ici quelques jours pour nous informer si la mesure que j'ai prise est positive.

Bonne journée,

Nicolas