sujet Re: Comment obtenir le bon de renvoi Livebox dans mes services Orange

Comment obtenir le bon de renvoi Livebox

VanessaDM — Fri, 15 Nov 2019 16:57:42 GMT

Bonsoir,

j'ai résilié depuis 9 mois, j'ai été remboursé 1 mois après, mais je n'ai jamais reçu le bon pour renvoyer le matériel.

Quand j'ai résilié mon contrat, je me suis présentée en agence pour restituer le matériel. On me l'a refusé et on m'a dit que je recevrais un bon. Le temps a passé et à ce jour, toujours rien reçu.

Qui pourrait me dire ou je peux obtenir ce bon ?

En vous remerciant. Vanessa

Re: Comment obtenir le bon de renvoi Livebox

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 17:18:46 GMT

bonsoir @VanessaDM

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Comment obtenir le bon de renvoi Livebox

VanessaDM — Thu, 30 Jan 2020 14:33:56 GMT

Bonjour,

et merci pour ta réponse.

Compliqué d'obtenir quelqu'un au 3900, surtout compte tenu que ma ligne est résiliée depuis 1 an,mon ancien numéro de ligne n'est plus pris en compte.

J'ai repris tous les mails et je m'aperçois que je n'ai jamais reçu de courrier de confirmation de résiliation (par mail ou courrier). Et de ce fait, je n'ai jamais reçu le bon pour retourner le matériel.

Depuis je n'ai jamais reçu de relance pour restituer le matériel.

C'est Mme Marlin du service Relation client (au siège) qui s'est occupée de ma résiliation par téléphone (j'étais prélevée avant même que l'on m'installe la ligne internet, ce qui avait provoqué ma demande de résiliation). J'ai essayé de rappelé son numéro mais la ligne n'est plus attribuée.

Il faut savoir que ce matériel m'a été livré 2 fois. J'ai restitué le 1er en boutique comme je l'avais reçu en double fois. La boutique avait accepté de le prendre de ce fait.

C'est ensuite que j'ai résilié mon contrat. Je pense que cela a créé un cafouillage et que c'est pour cela qu'on ne m'a jamais réclamé le matériel.

Si un webconseiller veut bien m'aider, je suis preneuse !!!!

Re: Comment obtenir le bon de renvoi Livebox

Laura_M — Thu, 30 Jan 2020 14:45:30 GMT

Bonjour @VanessaDM

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale concernée et numéro de ligne concernée ?

Laura

Re: Comment obtenir le bon de renvoi Livebox

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 15:15:28 GMT

bonjour @VanessaDM

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Comment obtenir le bon de renvoi Livebox

VanessaDM — Fri, 06 Mar 2020 23:51:45 GMT

Bonjour Laura,

Je ne comprends pas, depuis le 5 fevrier je suis sans nouvelles. Je n'ai jamais reçu le bon de renvoi que j'aurais du recevoir sous une dizaine de jours. J'ai relancé votre collègue Alexandra, puis vous même. Je reste sans réponse.

Quand vais je enfin pouvoir recevoir ce document? Même par mail cela me conviendrait. J'ai du scotch et un carton de quoi renvoyer le tout. Manque juste ce bon.

Merci pour vote retour et le suivi client.

Cordialement , Mme De Matos Vanessa

Re: Comment obtenir le bon de renvoi Livebox

melet39 — Sat, 07 Mar 2020 10:01:18 GMT

bonjour @VanessaDM

il faut nommer le webconseiller @Laura_M comme je viens de le faire pour qu'il voit ton message

bonne journée