sujet Retard activation des services dans mes services Orange

Retard activation des services

Kermadec — Sat, 14 Mar 2020 08:11:15 GMT

Bonjour,

Je suis une nouvelle cliente Orange à la suite de mon déménagement. J'ai souscris à une offre Livebox play (ADSL) le 02/03/2020, pour une mise en service prévue le 11/03 au plus tard.

J'ai bien reçu un SMS m'indiquant de brancher la box, ce que j'ai fait. Or, celle-ci se contente d'afficher "Erreur de synchronisation".

Le suivi de ma commande m'indique que tous mes services sont actifs sauf le téléphone par Internet, noté comme étant en cours d'activation.

Ce retard est-il "normal"? Ai-je manqué une étape ? Si quelqu'un pouvait m'éclairer, je lui en serai bien reconnaissante.

Bonne journée

Re: Retard activation des services

melet39 — Sat, 14 Mar 2020 08:31:58 GMT

bonjour @Kermadec

en principe tu recois 2 sms un te demandant de brancher et un autre le disant service activé,as tu reçu ce deuxième sms ?

cdt

Re: Retard activation des services

Kermadec — Sun, 15 Mar 2020 07:06:49 GMT

Bonjour

Merci pour cette réponse.

Après vérification, j'ai reçu un seul SMS me disant, je cite : "Vos services Internet sont activés. Vous pouvez brancher votre Livebox." J'ai donc pensé que tout fonctionnerait.

Maintenant que je suis hors délai, j'avoue que ça commence doucement à me frustrer n_n' (d'autant plus qu'Orange vient de m'envoyer la facture pour ces services. Je veux bien payer, mais j'aimerais bien que ça marche, accessoirement n_n )

Re: Retard activation des services

melet39 — Sun, 15 Mar 2020 10:25:49 GMT

bonjour @Kermadec

débranche électriquement la livebox attends 30 minutes et rebranche

cdt

Re: Retard activation des services

Kermadec — Sun, 15 Mar 2020 20:00:29 GMT

Re-bonjour,

J'ai suivi votre conseil, mais ça n'a pas marché, malheureusement. J'ai toujours cette "erreur de synchronisation".

Re: Retard activation des services

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 07:10:17 GMT

bonjour @Kermadec

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt