sujet Re: Panne dans mes services Orange

Panne

Noyal — Sat, 14 Mar 2020 13:13:00 GMT

Bonjour

J'ai signalé une 1ère panne le 18/01 résolue (????) le 10/02. Le 15/02 nouvelle panne qui apparemment serait une suite de la 1ère.

Je suis en contact avec orange qui repousse jour après jour la date de réparation.

Je suis également en contact avec constructel qui m'a dit qu'un câble serait en commande avec orange....

J'ai largement l'impression de me faire balader. Orange me rappelle mais seulement pour dire qu'ils ont rappelé, me donne une nouvelle date et puis c'est tout. "oui madame il faut attendre, oui madame je comprends, oui il faudra demander un dédommagement, non n'avons pas de date....."

À oui je pourrais demander un dédommagement, mais en attendant je ne peux pas utiliser mes services et ça orange c'est que de toute façon sans internet on ne peut maintenant rien faire.....

J'arrive au bout du rouleau. J'ai contacter l'Arcep....

Merci pour vos aides.

Re: Panne

melet39 — Sat, 14 Mar 2020 13:19:00 GMT

bonjour @Noyal

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne

Noyal — Sat, 14 Mar 2020 13:30:19 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

J'ai l'airbox, mais je n'ai pas le replay ni l'enregistrement et avec un étudiant à la maison, ça devient compliqué

Pour insister j'insiste,. Je suis bientôt tous les jours. Mais qd c'est pour entendre qu'on se moque de nous...

Cdt

Re: Panne

melet39 — Sat, 14 Mar 2020 14:25:03 GMT

re @Noyal

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne

Noyal — Sat, 14 Mar 2020 17:06:24 GMT

Oui... L'espoir fait vivre 🤣🤣

Re: Panne

JChristophe_M — Mon, 16 Mar 2020 17:09:23 GMT

Bonjour @Noyal

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne

melet39 — Mon, 16 Mar 2020 17:24:06 GMT

bonsoir @Noyal

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne

Noyal — Mon, 16 Mar 2020 20:54:49 GMT

Bonsoir

Je vient de le faire à l'instant.

Merci à vous

Re: Panne

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 07:30:24 GMT

bonjour @Noyal

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Panne

Noyal — Thu, 19 Mar 2020 08:16:06 GMT

Ça ne m'étonne qu'à moitié mais je n'ai toujours pas de retour du conseillé orange !!!!!

Re: Panne

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 12:42:50 GMT

bonjour @Noyal

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Panne

JChristophe_M — Sat, 21 Mar 2020 11:54:29 GMT

Bonjour @Noyal

Le dérangement collectif à l'origine de votre interruption de service devait être clôturé hier, mais je constate qu'il est toujours d'actualité. Je vais relance l'unité technique de votre secteur pour avoir des informations sur la prise de retard et le délai de rétablissement.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne

Noyal — Sat, 21 Mar 2020 17:42:57 GMT

Merci

Re: Panne

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 08:09:07 GMT

Bonjour @Noyal

Les travaux pour remplacer le câble défectueux sont toujours prévus et des autorisations administratives peuvent être requises. Vous pouvez suivre l'avancement de cet incident sur la page Infos réseau internet et fixe. Je vous ferais un retour d'ici la fin de semaine 15.

Je vous remercie de votre patience. Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne

Nicolas_M — Sat, 11 Apr 2020 08:29:45 GMT

Bonjour @Noyal

Je constate que vous avez résilié votre offre Orange et je regrette votre décision.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas