sujet Re: Paiement facture dans mes services Orange

Paiement facture

Brico46 — Fri, 21 Feb 2020 08:45:10 GMT

Bonjour

Le paiement de factures avec un numéro virtuel de carte bancaire par internet ou par le 3000 n'est plus disponible ?

Est-ce délibéré pour obliger au prélevemnt automatique ?

Merci de m'aider

Bonne journée

Re: Paiement facture

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 08:51:27 GMT

bonjour @Brico46

par le 3900 en disant facture

sinon autre possibilité

https://www.billpayment.fr/orange

cdt

Re: Paiement facture

Brico46 — Fri, 21 Feb 2020 09:10:17 GMT

Merci pour le lien, mais cela ne marche pas

Re: Paiement facture

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 09:42:22 GMT

re @Brico46

qu'est ce qui ne marche pas ?

Re: Paiement facture

Brico46 — Fri, 21 Feb 2020 10:02:24 GMT

Le numéro de e carte bleue n'est pas accepté, ni sur le site orange, ni sur le numéro 3000, ni par l'intermédiaire de billpayment.

Je viens de régler 3 autres factures par ce système de numéro virtuel de carte bancaire, aucun souci.

Il s'agit bien d'Orange qui bloque ce type de paiement, j'ai jeté le TIP, pas de possibilité de régler par ce biais

Merci de l'intérêt

Bonne journée

Re: Paiement facture

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 10:45:36 GMT

re @Brico46

par ton espace client,essaie avec un autre navigateur

cdt

Re: Paiement facture

Brico46 — Fri, 21 Feb 2020 10:59:05 GMT

Je persiste. Je viens à l'instant de régler une facture Véolia, aucun problème.

Mais je vais quand même essayer avec Chrome, pas convaincu, on verra !!

Encore merci

Re: Paiement facture

Brico46 — Fri, 21 Feb 2020 11:07:20 GMT

C'est bien ce que je pensais, avec Chrome, nouvel échec.

Les numéros de e carte bleue sont rejetés par Orange

Re: Paiement facture

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 11:07:47 GMT

re @Brico46

merci du retour,tiens nous au courant

cdt

Re: Paiement facture

Brico46 — Fri, 21 Feb 2020 11:23:25 GMT

Je viens d'essayer avec IE, toujours pareil.

Le plus cocasse (!!!) est le message d'Orange : " Le paiement a été rejeté par votre banque"

Pour 4 autres factures, pas de problème, mais avec Orange, c'est ma banque qui boude !

J'ai eu récemment le même souci avec EDF. On m'a baladé de la même manière, jusqu'à ce qu'un conseiller m'avoue que les obstacles venaient de chez eux.

Orange ne va tarder à me relancer, j'affûte mes réponses !

Bonne journée

Re: Paiement facture

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 11:31:36 GMT

re @Brico46

essaie d'en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée également

Re: Paiement facture

Brico46 — Fri, 21 Feb 2020 17:00:33 GMT

Merci de ce temps consacré à mes (petits) tracas

Pas encore essayé la manip indiqué, pour aujourd'hui, ras le bol d'Orange. Je me méfie quand du 3900, l'une des dernières que je les aie contacté pour un problème de connexion Internet, le gars au bout du fil m'a conseillé de me servir du web pour me dépanner. J'ai du mal à garder un semblant de politesse (je venais de lui indiquer également que je ne disposais pas d'un smartphone)

Encore merci et bonne soirée

Re: Paiement facture

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 18:08:50 GMT

bonsoir @Brico46

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Paiement facture

Brico46 — Sat, 22 Feb 2020 07:54:47 GMT

Bonjour

Je m'y suis remis ce matin

Chat, constamment indisponible "erreur technique"

J'ai déposé une réclamation pour prouver ma bonne foi : "je veux payer"

Pour aujourd'hui j'en ai terminé avec Orange

Merci pour tout et excellente journée à toutes et tous

Re: Paiement facture

melet39 — Sat, 22 Feb 2020 08:54:19 GMT

bonjour @Brico46

pour le chat,désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

sinon,attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bon week-end

Re: Paiement facture

Brico46 — Wed, 26 Feb 2020 09:47:42 GMT

Bonjour à toutes et tous

Merci de l'indication. Même avec le bloqueur de publicités désactivé, le "chat" me reste inaccessible !

J'ai déposé une réclamation qui semble poser un problème. En effet la réponse indique "besoin de délai supplémentaire pour apporter un solution, mais un expert est sur le coup"

J'attends, mais ne manquerai de me signaler dès qu'une réponse satisfaisante me sera donnée

A bientôt

Re: Paiement facture

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 08:33:19 GMT

bonjour @Brico46

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Paiement facture

Brico46 — Fri, 06 Mar 2020 08:17:20 GMT

Bonjour à toutes et tous

Aucune réponse de la part d'Orange. Un expert (!) devait s'occuper de mon problème. Je viens encore d'essayer ce matin de régler ma facture via Internet, et en utilisant un numéro de carte bancaire virtuel. cela ne fonctionne toujours pas. Bravo Orange !!

A bientôt

Re: Paiement facture

melet39 — Fri, 06 Mar 2020 10:07:29 GMT

bonjour @Brico46

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,à mon avis c'est le numéro de carte virtuel qui ne passe pas

bonne journée

Re: Paiement facture

EmmaZ — Sat, 07 Mar 2020 11:41:32 GMT

Bonjour !

Même Problème pour moi...

Déjà deux essais de paiement par e-carte bleue via mon espace client sur Internet et ce, sans aucun succès : je n'ai pas de page de confirmation de paiement comme habituellement, ni même de mail de confirmation. Pour ma banque, l'autorisation chez le commerçant Orange est acceptée mais le paiement ne passe jamais au stade "reçu". Le conseiller joint au 3900 n'a aucune trace de ces tentatives.

J'ai fait un dernier essai via le serveur vocal, le paiement par e-carte bleue a été accepté, j'ai même un numéro de certificat de paiement mais aucune trace sous mon espace client et le paiement n'est pas passé en "reçu" pour ma banque.

Bref, que faire ?