sujet Re: Suivi des dossiers de panne dans mes services Orange

Suivi des dossiers de panne

Vicky91 — Thu, 19 Mar 2020 17:51:28 GMT

Bonjour

Je suis en panne de live-box 4 et TV depuis le 10/03/2020 après de multiples chats ou l'on m'a promis un dépannage le 16/03 puis finalement le 19/03 pour 18h (date prévue initialement) je suis toujours en panne avec comme commentaire sur mon compte 'dossier en cours de traitement merci de patienter'

9 jours sans internet et TV pendant un période de confinement avec des informations erronées et pas de solution en vue je remercie Orange la considération faite à ses clients

Re: Suivi des dossiers de panne

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 18:05:59 GMT

bonsoir @Vicky91

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Suivi des dossiers de panne

JChristophe_M — Fri, 20 Mar 2020 15:05:11 GMT

Bonjour @Vicky91

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Suivi des dossiers de panne

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 16:47:52 GMT

bonsoir @Vicky91

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt