sujet Re: Re : Problème réseau dans mes services Orange

Problème réseau

Marysetoup — Fri, 07 Feb 2020 17:32:03 GMT

Bonjour,

Je suis sans télé ni internet depuis le 25/01/2020

Cela fait 2 fois que Sogetrel passe chez moi et qu'il sont incapable de réparer

Je vais devoir payé un service que je ne reçois pas !!!

Et quand je veux joindre quelqu'un d'orange par tel ben c impossible

Ca commence a me gavé !!!

Merci de faire quelque chose pour moi

Re: Problème réseau

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 18:19:38 GMT

bonsoir @Marysetoup

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Problème réseau

JChristophe_M — Wed, 12 Feb 2020 17:46:24 GMT

Bonsoir @Marysetoup

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème réseau

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 18:44:42 GMT

bonsoir @Marysetoup

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Problème réseau

JChristophe_M — Fri, 14 Feb 2020 07:42:35 GMT

Bonjour @Marysetoup

Une intervention est toujours en cours sur votre ligne. Le changement d'un câble en aérien est prévu. Je ne manquerai pas de reprendre votre dossier afin de vérifier que vous avez retrouvé tous vos services.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : Problème réseau

Nicolas_M — Mon, 17 Feb 2020 12:27:06 GMT

Bonjour @Marysetoup

J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème réseau

Marysetoup — Mon, 17 Feb 2020 12:39:24 GMT

Merci car la ca devient long

Re: Re : Problème réseau

Marysetoup — Mon, 17 Feb 2020 12:40:18 GMT

Merci

Re: Re : Problème réseau

Marysetoup — Mon, 17 Feb 2020 12:40:55 GMT

Re : Problème réseau

Nicolas_M — Thu, 20 Feb 2020 12:54:37 GMT

Bonjour @Marysetoup

L'intervention est toujours en cours et un défaut sur nos installations a été détecté.
Je ne manquerai pas de vous faire à nouveau un retour une fois que je serais en possession de nouvelles informations.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème réseau

Marysetoup — Thu, 20 Feb 2020 16:38:52 GMT

Bonjour

Vous êtes bien gentil de me renseigner mais le problème est decter depuis le 25/01 et on vient de me dire que je retrouverai pas mes services avant le 28/02

Mes enfants sont en vacances et pas de télé

Et le temps de **bip** fait que l'on peut pas sortir

J'espère que tout va être rétabli rapidement

Encore merci a vous

Maryse

Re: Re : Problème réseau

Nicolas_M — Wed, 26 Feb 2020 08:02:09 GMT

Bonjour @Marysetoup

J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème réseau

Marysetoup — Thu, 27 Feb 2020 09:07:17 GMT

Merci je suis désespéré 😩 cela fait 1 mois que j'ai rien et j'ai l' impressions que Sogetrel a laissé tombé l'affaire puisque qu'il ont fait un trou sur le trottoir et depuis plus personne ne vient

Re: Re : Problème réseau

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 13:27:01 GMT

bonjour @Marysetoup

ne t'inquiète pas le webconseiller suit ton dossier,tu ne seras pas oublié

bon après midi

Re: Re : Problème réseau

Sarah_C — Tue, 03 Mar 2020 15:05:57 GMT

Bonjour @Marysetoup

Je me permets de revenir vers vous.

Le service technique nous informe que l'intervention aura lieu au plus tard dans le courant de la semaine prochaine.

Je vous propose que l'on fasse le point la semaine prochaine.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sarah

Re: Re : Problème réseau

Marysetoup — Tue, 03 Mar 2020 17:04:51 GMT

Merci Sarah

Mais je n'y crois plus depuis le 25/01 on me balade la je devais récupérer les services le 28/02 avant 18h et c'est toujours pareil la semaine prochaine ca sera encore la même

Ce que je comprends pas c'est que mes voisin on aucun souci de réseau

Et en attendant j'ai reçu la facture qui sera prelever le 6/03

Je vais essayer de faire comme eux vous aurez le règlement le 28/03 avant 18h mdr

Encore merci a vous je sais que vous faites de votre mieux mais la c'est vraiment inadmissible

Plus 1mois sans rien !!!!

Cordialement

Re: Re : Problème réseau

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 07:16:27 GMT

bonjour @Marysetoup

merci de ton suivi,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Re : Problème réseau

FabienJ — Wed, 04 Mar 2020 16:06:59 GMT

Bonjour @Marysetoup

Je comprends bien votre lassitude par rapport à la situation que vous rencontrez.

Sachez que nous sommes vraiment navrés de ce retard sur la réparation définitive de votre ligne et nous faisons notre maximum pour relancer nos équipes.

En ce qui concerne votre facture, celle-ci est éditée malgré les perturbations rencontrées. Rassurez-vous un geste commercial sera réalisé afin de vous dédommager du préjudice subi.

Nous continuons de suivre le dossier jusqu'à sa résolution.

Merci encore de votre compréhension.

Bonne journée.

Re: Re : Problème réseau

Marysetoup — Tue, 10 Mar 2020 14:34:26 GMT

Bonjour Christophe

Pourriez vous me dire quand vais je récupérer mes services car toujours rien

Merci

Marysetoup

Re: Re : Problème réseau

Marysetoup — Fri, 13 Mar 2020 14:27:05 GMT

Bonjour,

Nous voici le 13/03 et toujours pas d'internet a la maison !!!!

Ca me gonfle 7 semaines et rien ne bouge !!!! 😠😠😠😠😠

La fille que j'ai eu au tel de chez orange a du laissé mon dossier sur le côté depuis le 03/02 elle ne m'a pas rappeler

Et le pire c'est que je reçois des sms me disant que c'est retabli mdr 😂 😂 😂 du foutage de gueule !!!!

Faite quelques choses pour moi

Merci