sujet Re: Activation technicien dans mes services Orange

Activation technicien

lili1311 — Mon, 23 Mar 2020 13:55:50 GMT

Bonjour, jai souscris à un abonnement livebox up fibre le 16 Mars. Jai reçu mon matériel chez moi. Un technicien doit passer chez moi le 26 Mars, est ce que les techniciens sont toujours disponibles pour venir a la maison pour activer ma ligne. J'hésite svp sur le fait que je suis coupée du monde je n'ai pas de fixe pas internet pas de télévision csr jai un probleme avec la tnt et je suis maman de deux enfants en bas âges. Si cela n'est pas possible je voudrais bien que vous m'envoyer le matériel pour que je l'active moi-même mais je me laissez pas svp des semaines sans rien.

Merci beaucoup

Bonne journée

Re: Activation technicien

Walidajra — Mon, 23 Mar 2020 14:01:48 GMT

Bonjour

Une fois l'sms de confirmation d'activation de ligne reçu vous pouvez branchez votre matériels ...

Mais réellement ça dépend du type d'intervention si c'est une intervention avec rdv il faut attendre le passage du technicien .. mais les conditions actuelles je peux pas te confirmer le maintien du rdv j'ai aucune idée par rapport a ça

Re: Activation technicien

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 14:09:59 GMT

bonjour @lili1311

la plupart des interventions sont reportées durant la période de confinement

un c/c

Comment savoir si mon intervention prévue va être réalisée par le technicien Orange ?

Si une intervention était prévue à votre domicile, vous serez contactés par téléphone ou SMS afin de la confirmer ou la déplacer à votre convenance.

sinon en attendant,appel au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Activation technicien

lili1311 — Mon, 23 Mar 2020 14:10:28 GMT

D'accord merci. Comme c'est une fibre il doit m'installer un boitier blanc je crois. Mais est ce qu on peut recevoir nous le matériel pour l'installer a la maison svp. Pourriez-vous demander à vos supérieurs, j'insiste svp car jai des enfants en bas âges et vraiment je suis coupée du monde.

Re: Activation technicien

lili1311 — Mon, 23 Mar 2020 14:11:29 GMT

Dans le cas contraire je me mettrai dans une autre pièce pour qu il active juste mon internet. Merci

Re: Activation technicien

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 14:28:59 GMT

re @lili1311

malheureusement on ne peut rien faire étant client comme toi et ce que tu demande n'est pas possible

cdt

Re: Activation technicien

lili1311 — Mon, 23 Mar 2020 14:36:26 GMT

Très bien je vous remercie infiniment. Je voudrais si certains techniciens pouvaient intervenir durant cette période ?Merci

En espérant qu un technicien puisse intervenir je vous souhaite a tous de passer une excellente journée et bon courage pour les personnes qui travaillent.

Re: Activation technicien

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 14:47:23 GMT

re @lili1311

merci de ton retour,il reste plus qu'à espérer

courage et bon après midi